客服人員把顧客投訴分為普通投訴和緊急投訴是由于在現場處理投訴時的方便性。在這個過程中實際是顧客投訴有激烈程序上的分級。 第一級：只向公司投訴.如到營業廳咨詢、向客服電話申訴、遇到公司員工而反映情況、寫信給公司管理部門或領導。 第二級：同其他人抱怨。如見人就說或提起相關消費就回憶到這件令他不快的歷程，或回家告訴家里人別再到這家公司消費，遇到有人要消費同類產品馬上提醒別人不要到這個公司購買等。 第三級：向第三方投訴。如監管部門、新聞媒體、法院起訴等。 以上三級一級別一級嚴重。而且，這種級別是可以互相轉換的，如在公司投訴不如意后投訴到媒體或監管部門。比較典型的例子如中移動的“扣費門”。