不投訴顧客是指對企業產品或服務并不滿意，但放棄了向企業作不滿意的表示。 定期：一般以季度以準。 1、不投訴顧客往往是由于產品或服務細節上的問題而不滿意，但細節見功夫。 2、不投訴顧客不回頭的比例達92% 3、不投訴顧客的不滿意不能得到解決，負面影響力不斷擴散。 關心的方式一般是通過抽樣調查，了解顧客兩點滿意和一點不滿意的。因為如果直接切入不滿意的，顧客會只想到不滿意而忘記了滿意。