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 2013年7-9月，上海益西EAP安全生產與組織維穩幫扶機構為中國移動多家省級公司的企業EAP心理健康輔導專員進行《企業EAP與黨建心理輔導專員技能進階》督導培訓，受到學員們的高度歡迎和認同。

一、培訓內容

 (一)常見員工心理問題及疾病特征——癥狀學上對員工身心及行為異常的癥狀、病程之認識

1）心理問題的層級劃分

2) 判斷精神病性癥狀的描述：

3）新精神衛生法下有關企業心理咨詢與輔導的內容及應對

4) 以案例為引導去看心理問題評估與診斷的原則及標準

（二）員工心理測評的常用工具—16PF/SCL90/房樹人/羅夏墨跡

   A-現場模擬施測，示范四種常用工具的施測情景設置、指導語訴述及分數或結果解釋

  B-常用工具的理論基礎、測試維度及測試原理簡介

  C-常用工具的應用——不同工具所針對企業不同的主題要求（員工招聘、入職心理體檢、

    精神篩查、崗位分配、團隊合作、人際關系、心理輔導等）

  D-現場模擬分析測試報告及心理訪談技巧

 （三）實操-作為心理輔導員，工作中往往存在著種種困擾。本次課程會針對心理輔導員 的工作技巧提升，以及其個人心理健康，做出系統的講解和思路整理。

 A-如何篩查具有心理問題及行為異常的員工？

 B-如何提高自身及員工的情商效能及溝通能力？

 C-成為心理健康教練需要怎么樣的知識儲備？

 D-對不同類型的員工如何進行分類管理與輔導？

二、培訓效果

 通過益西EAP師資與移動的大力溝通配合，系列培訓在“課程內容”、“講師表現”、“組織和服務工作”等方面均獲得了極高的滿意率。數據如下：

（一）、整體滿意率

（二）課程內容滿意率 

 （三）講師表現滿意率

 （四）組織服務滿意率

注：以上圖表數據均來自中國移動《片區經理綜合技能提升》培訓效果評估

 三、 課程總結

（一）培訓現場

本次培訓以方法論講授和結合實際情況的小組討論相結合的方式進行。

 培訓中，益西EAP老師讓學員們了解到作為一個優秀的心理輔導員和黨建文化指導員，應該如何實踐和自我提升，以及針對本次培訓主題《企業EAP心理健康輔導與黨建文化建設》中輔導員應該掌握哪些技巧和方法。。。 

現場呈現、處理的部分問題內容-

 （1）直接上級對事太細，包括對文件內容的標點符號段落等都要糾錯，并小題大做，同時好為人師，對工作任何環節都想插手，給人以不信任感。請問：這樣的上司有什么心 理問題？下屬要如何配合？下屬現在心理很壓抑，甚至到了不想看到這個上級的狀態。

（2）若干心理測評工具的信效度如何評估？

（3）一名要強的員工競聘失敗，產生較大負面情緒，把與領導溝通談話的內容作為談判籌 碼提出各種要求，并表現出“不滿足我就離職”的心理，該如何溝通？

（4）如何開展EAP主題活動，讓員工更接納更開心的使用EAP？有哪些活動形式和方法？

（5）某員工崗位下降，并對此一直耿耿于懷，認為是領導給他穿小鞋，于是工作中產生消極情緒。只要是對他的批評就一概不接受，并且只要發現一點領導的不對就拼命放大 領導的缺點，該怎么與該員工溝通？

（6）公司根據員工的興趣組織了一次戶外活動，總有一部分員工不會參加。如何提高員工 的參與積極性并能使得他們有愉悅性？

（7）請告訴有效自我減壓的方法-聽了很多壓力管理課程，還是不能有效緩解壓力。

（8）自己每天都會去想同一些內容的東西（包括碰到人應如何打招呼，工作時需開電腦然后如何如何XXX的一個程序），每天需要想幾十分鐘。其實有時候特別不愿意去想這些東西，但又無法做到。如果不去想的話，自己就像行尸走肉，會感覺沒精神；心理老 惦記著有件事沒做，心理很困擾（注意力無法集中），請問如何擺脫這樣的困擾，感覺自己有強迫癥了。

（9）如何降低工作煩躁感、提高愉悅感？

（10）如何解決拖延癥和選擇困難癥？

（11）如何使EAP的工作能得到領導的認知和重視（我們EAP輔導員做了，但感覺出力不討 好）？

（12）如何解決家庭中的婆媳矛盾？

（13）如何緩解員工的業績指標壓力？員工在班組微信群里有較多負面情緒，作為班組長很理解他們，但又無力改變現實壓力。如何能引導員工下班就放松并釋放工作中的壓力？

（14）如何更好的悅己悅人？

（15）孩子上課注意力不集中，該如何解決？

（16）一線員工在高指標壓力下如何解壓？特別是因為公司政策、考核標準等原因造成指標難以完成的情況下減壓？

（17）省略。。。。。。

（二）課堂剪影

（三）學員心得

 移動學員對此次益西EAP師資的課程反響強烈，普遍認為，本次課程安排得當，內容充實而實用，課堂氣氛活躍，講師教學嚴謹，課上指導細心，學員之間相處融洽，這些都給學員們留下了深刻而美好的印象。現將學員對本次培訓的心聲部分呈現：

 毛XX：有理論指導，也有實際案例，今后在員工輔導實戰中更有技巧性，更有成效。

張XX：學到很多心理輔導的專業知識，更系統的接觸了這項工作。

徐XX：學會了新的黨建員工指導的思維方式，對EAP工作的認識更清晰了。

岑XX：與同一個角色的溝通方式可以有很多。

朱XX：對以后的員工關系管理很有參考價值，謝謝老師！

呂XX：自我心理剖析。

葉XX：深入了解了精神分析療法，很好。

陳XX：發現固有的工作方式和模式應該還有創新的空間，尋找新的有效的方式；對心理問

       題的實際操作和分析有了深入了解。

王XX：房樹人的測評很有用，案例分享也很實際。

陳XX：EAP團隊主題建設還可以用小游戲啟發。另外，助人自助，也是我們EAP專員的基本

      素質。

陸XX：精神分析的詮釋與落差呈現。

【上海益西EAP企業心理學應用課程】

A   做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天）

B   職業規劃與信念重塑（1-2天）

C   招聘面試與績效訪談心理技巧（1-2天）

D   企業黨建心理指導員系列（3-15天）

E   洞察之道心理學應用系列（1-6天）

F   婚商與親密關系療愈工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能與溝通系列（1-2天）

H   壓力與情緒管理系列（1-2天）

I   組織變革與積極轉型系列（1-2天）

J   顧問式銷售與談判心理學系列（1-2天）

K   績效領導力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四養女人（1-2天）

M   塑造積極人際關系系列（1-5天）

N   工作與生活的平衡（1天）

O   性福男女系列（1-2天）

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EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計劃”）經由上海益西EAP發展為Entity Assistance Program（組織維穩與黨建心理幫扶項目)，是組織為員工購買、員工免費使用的系統的、長期的員工心理關愛和生命成長幫扶項目，是組織對員工實施人本員工關系管理的一種多學科交叉服務和管理工具。益西EAP組織維穩與黨建心理援助，旨在幫助企事業政府機構的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發掘、提升員工心態績效（正能量）和行為績效，促進企業組織創造更大的社會價值和經濟價值。