劉成熙老師-精品課程-組織行為學
前 言：
本建議書為規劃貴司各職級管理人員提升組織行為學技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。
本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我司希望能為貴司貢獻一份力量，同事也希望能在領導力培訓方面做深入的探討。
課程規劃的說明
組織行為學主要包括個體、群體和組織三個領域。在個體行為領域，組織行為學主要研究個體的知覺、激勵、人格與態度測量、工作壓力、個體決策等方面內容；在群體行為領域，組織行為學主要關注群體的組織功能、群體動力學、溝通與交流、群體決策過程等方面的內容；在組織行為領域，組織行為學主要研究組織文化與環境、組織設計與工作設計、組織變革與發展動力等方面的內容。
課程目標：
1 掌握組織行為學的基本內容，以及對企業管理者的作用
2 革新觀念、提升思維，實現從管理能力向領導才能的升華
3 掌握組織設計與員工激勵技巧
4 學會團隊建設與溝通技巧
5 掌握沖突管理技巧
6 掌握組織變革與創新技巧
課程特色：
1 針對領導力實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
2 尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。
3 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
4 協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
5 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
6 以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。
講師風格：
1 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
2 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
3 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
4 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
5 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
6 由實際演練中得到隨學即用的效果。
學員對象：中高層管理
授課時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
課程大綱
第一單元：組織行為學對企業及管理者作用
一. 什么是組織行為學
二. 組織行為的三個層次及內容
1 組織中的個體，人格，能力，態度，行為，認知
2 組織中的群體，規模，一致性，壓力，溝通，領導
3 組織中的組織，團隊，激勵，決策
三. 組織中的個體
1 個體行為的基礎
2 知覺和個人決策
3 價值觀，態度和工作滿意度
四. 對人的知覺
1 歸因理論
2 暈較效應
3 第一印象
4 刻板印象
五. 組織行為學對企業及管理者作用
1 管理人員既要關心生產任務，也要關心人、滿足人的社會需要
2 重視職工間的人際關系，培養歸屬感和整體感
3 提倡實行集體的獎懲制度
4 管理者充當聯絡人
5 實行開放式或參與式管理
第二單元：組織設計與員工激勵
一. 組織設計與員工行為
1 組織合理化
2 組織設計
3 組織效能
1) 策略規劃的四大步驟
2) 評估組織效能的四種模式
3) 組織效能檢討的方式
4 策略構想的形成
5 流程設計的形成
6 決定組織的因素分析
二. 重要的激勵理論
1 人性激勵理論
2 內容型激勵理論
3 過程型激勵理論
4 行為改造型激勵理論
三. 員工激勵的要點
1 主管用人的課題
2 贏家用人之道
3 讓員工自我啟發的重要性
4 了解激勵與激勵他人
1) 部屬的需求分析
2) 部屬的個性分析
3) 部屬的情緒掌握
4) 部屬的心態分析
5 高績效工作者的激勵因素
1) 把工作做好的決心
2) 認為自己的工作很重要
3) 獲取別人的稱贊
4) 展現能力給別人看
5) 對工作感到興趣
6) 自我能力的挑戰與證明
7) 擁有好的工作伙伴
8) 想取得晉升的機會
9) 想得到好的薪酬
6 非薪酬性措施在激勵與留才上的效果
1) 公平晉升的機會
2) 高效合理的工作設計
3) 能夠學習目前工作的新技巧
4) 職業前程發展的空間
5) 工作的豐富化
6) 在政策決定前增加溝通機會
7) 能力充分發揮
8) 培訓機會等資源分配之增加
9) 與上司、同事之權責和工作范圍劃分清楚
7 正面激勵部屬的要點
8 反面激勵部屬的要點
9 激勵管理的特性與功能
10 激勵的程序與障礙
11 有效激勵技巧的特性
四. 管理者的激勵手段
1 管理的機能性激勵
2 員工參與管理
3 績效薪金激勵
4 彈性福利激勵
5 彈性工作制激勵
6 情感激勵
7 行為激勵
8 授權激勵
9 目標激勵
第三單元：團隊建設與溝通
一. 高效團隊的形成
1 團隊的種類與特性
2 何謂有效團隊
3 建立團隊的5PS
4 建立高效團隊的步驟
5 團隊形成的階段與策略運用
6 如何成功走過團隊發展的各階段
二. 團隊引領與建設-揭開團隊的面紗
1 建立有效團隊的關鍵要素
1) 建立共同愿景
2) 凝聚力與共識的形成
3) 團隊的使命與挑戰
4) 目標的設定與承諾
5) 專長特色與分工
6) 信任與領導
7) 團隊規范
8) 有效溝通與協調
2 有效團隊管理的十二項特征
三. 團隊領導者與成員的角色任務
1 團隊領導者的角色分析
2 團隊領導者的行為特質
3 團隊領導的方法
4 團隊成員應有的基本能力與態度
5 合適的人才才是團隊的資產
6 健全的團隊人員
7 有效團隊運作方式
四. 團隊溝通的藝術
1 團隊溝通的種類
1) 自我溝通
2) 人際溝通
3) 團隊溝通
2 團隊如何溝通
1) 溝通的心理功能
2) 溝通的社會功能
3) 溝通的決策功能
3 團隊溝通的方式
1) 正式與非正式的溝通
2) 顯性與隱性溝通
4 塑造團隊的正向思考環境
5 如何建立團隊真誠共同體
第四單元：沖突管理
一. 如何認識和理解沖突
1 沖突的定義
2 沖突的構面與類型
3 沖突的系統模式
4 沖突的層次與分類
5 橫向與縱向沖突
二. 沖突的形成
1 形成沖突的一般原因
1) 相互依賴性-沖突形成的客觀基礎
2) 彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
3) 內在機制不完善-沖突形成的推動力
4) 沖突形成的過程
2 成員與管理部門沖突
1) 心理差距
2) 權力和地位
3) 意識型態
3 人際間沖突產生的原因
1) 信息交流的不充分
2) 管轄范圍的不明確
3) 人際關系處理能力
4) 行為方式及處理態度
5) 溝通渠道中的噪音
三. 沖突的管理
1 沖突的影響與作用
1) 動態的變化-勝方與敗方
2) 積極與消極的影響作用
3) 沖突與組織績效
4) 沖突者的反應與對策
5) 沖突過少的危害
2 沖突管理的課題
1) 理解沖突發生的背景
2) 掌握管理沖突的各種技巧
3 沖突管理的指導原則
1) 重在管理
2) 非控制或解決沖突問題
3) 誘發建設性的沖突
4) 權變觀點
4 樹立積極的沖突觀
1) 沖突的來源-雙方的相互依賴
2) 沖突的問題-雙方共同的問題
5 沖突的表象-隱含的共同利益
6 沖突處理的向度與勝負模型
7 合作沖突理論
8 從沖突到學習
9 積極的沖突觀
10 沖突管理的策略
11 沖突管理的過程
四. 沖突管理的策略與技巧方法
1 沖突管理的策略
1) 評量的標準
對組織效益的貢獻
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
2) 影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實力的對比
問題的復雜性
雙方的交往關系
2 處理沖突的5種行為風格
1) 競爭
2) 回避
3) 遷就
4) 合作
5) 折衷
3 沖突解決的方法
1) 官方命令
2) 改變人的因素
3) 改變結構因素
4) 溝通
5) 談判
6) 第三方干預
7) 第三方顧問
8) 成員輪換
9) 目標與知識共享
10) 團體間培訓
11) 案例研討
五. 沖突問題的解決
1 成功團隊的特質
2 主管值得信任與部屬愿意坦誠
3 挖掘隱藏在問題背后的真正問題
4 降低沖突的方法
5 控制、妥協、統合的運用
6 統合技巧的運用
7 沖突的調解技巧
第五單元:組織創新與變革
一. 領導者的未來課題
1 創新-策略方向問題
2 變革-實踐路徑問題
3 決策-組織效率問題
二. 創新的前提-打開思維空間
1 為何要進行創新的原因
2 外部劇烈變動的環境
3 內部主動積極向上提升的企圖心
4 創新的五大定律
5 專注于新的思維組合
6 改變屬性的組合
7 動態截取事物發展的不同階段
8 改變原有思考的廣度、幅度和深度
9 在心理環境中營造出正面、積極的情緒
三. 創新的競爭優勢打造
四. 企業未來競爭的焦點集中在哪里？
五. 規劃組織未來情景
1 規劃未來情景
2 關注全景
3 放眼替代性行業
4 放眼行業內的不同戰略類型
5 放眼客戶的功能性或情感性訴求
6 放眼未來
7 未來課題
8 建構創新的機制
9 建立一個創新組織
10 避開企業創新的盲點
六. 創新競爭優勢策略分析模式（結合本企業情況實戰演練）
1 分析本企業目前的優勢/市場機會
2 分析本企業目標的顧客價值
3 分析本企業的價值鏈
4 分析本企業目前的商業模式的優缺點
5 分析本企業可以創新的方式
七. 企業變革與執行
1 如何擁有更好的形式，變革是永恒的
2 為什么人們拒絕變革？
3 變革的思考模式
4 WHY-為什么要變？
5 WHAT-現狀怎樣？有差距嗎？
6 HOW-新的東西是怎樣的？怎么做呢？
八. 為主動變革的推動者
1 變革中領導的作用，而不僅僅是管理者
2 在變革中如何扮演一個領航者的角色
3 整合現有的體系與整合相關者
4 如何充分地發揮變革中人的力量
5 如何以身作則地成為變革的先驅
九. 企業組織變革方向與變革規劃-對影響因素的一般分析
1 對影響因素的一般分析-橫向分析
1) 外部因素
2) 外部因素
2 縱向分析
3 LCM矩陣的基本框架-矩陣的縱軸3個變量是時間因素 簡稱3P
1) 序幕 (PROLOGUE)
2) 過程(PROCESS
3) 未來 (PERSPECTIVE)
4 LCM矩陣的基本框架-矩陣的橫軸5個變量分別是簡稱5C
1) 共識(CONSENSUS)
2) 投入(COMMITMENT)
3) 一致(CONSISTENCY
4) 確認(CONFIRMATION)
5) 文化(CULTURE)
十. 變革的規劃與方法
1 發現組織問題，明確變革的目標
1) 提升業績
2) 提高效率
3) 創造新的贏利點
4) 建立持續競爭力
5) 實現一流企業目標
2 變革規劃
1) 建立危機意識，評定外部環境:
2) 成立領導團隊，詳述所有要實現的目標。
3) 評定現在的組織與歷史
4) 表達與溝通未來的愿景（開拓精神）：
5) 設計策略性規劃
十一. 變革策略性的問題—對方向的掌握
1 確定方向
2 工作計劃與確定方向的區別
3 遠景、戰略、計劃和預算之間的關系
4 有效遠景的特質
5 確定方向的原則
6 關鍵優勢與核心競爭力
十二. 變革管理工作—平衡的藝術
1 如何維持平衡
2 過渡管理團隊—TMT的建立
3 TMT的定義與組成
4 TMT的工作范圍
5 領導人的態度
6 改變行為的過程
1) 分析—思考—改變
2) 目睹—感受—改變
浙公網安備 33010802003509號
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