劉成熙老師-精品課程-不確定性的決策思維與團隊管理能力提升（不確定性經營環境下團隊管理之道）

主講：劉成熙

課程前言：

疫情下，不確定性的決策思維與團隊管理能力，成為企業管理干部必須的能力。二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。團隊共識與協作模型的建立有幾大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「團隊沖突管理」、「溝通與協調」與「有效解決問題」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業工作者持續努力學習的方向。

課程訓練目的：

1 提升管理者不確定性經營環境下的決策思維提升

2 革新觀念、提升思維，實現從團隊管理能力向團隊領導才能的升華。

3 掌握高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用。

4 如何成功走過團隊發展的各階段，掌握高效團隊管理的十二項特征

5 建立高效團隊的關鍵要素，如何在團隊溝通，如何落實團隊遠景，如何構建團隊文化

6 解沖突來源及接受沖突問題的正確心態。了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。

7 如何認識和理解沖突，日常工作中問題以及存在的沖突類型

8 沖突的應對方法和技巧 ，怎么進行沖突管理，及沖突管理的方法與策略

9 怎樣預防沖突的發生或減少沖突

講師風格：

1 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

2 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

3 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

4 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

5 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

6 由實際演練中得到隨學即用的效果。

學員對象：? 中高層

課程大綱 （2天12小時） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

第一單元：不確定性管理環境下管理者應變之道

一. 管理環境分析

1 不確定性經營環境變化的共同軌跡

1) 經營模式：經營成本與收益分析-數據敏銳性

2) 價值要素

3) 競爭優勢

4) 市場范圍

2 疫情常態化下的管理課題思考

1) 開放、速度、彈性、創新

2) 創新型組織設計

3) 賦能型領導力

4) 管理與數據敏銳性

5) 不確定性管理環境下的決策思維

二. 不確定性管理環境下的決策思維與管理思維能力提升

1 如何通過管理應對這個不確定的時代-思維質變

1) 逆向思維：思考「我不做什么」

2) 底層思維：關注「不變的東西」

3) 概率思維：擁抱可能性

4) 晶體思維：可復用的方法論

2 管理與數據敏銳性

1) 概率思維：數據敏銳性+簡單上手的“6步決策法”

2) 極度理性：厘清思維誤區

3) 敬畏運氣：

3 應用數據如何提高猜測的準確性

1) 同時考慮“內視角”和“外視角”

2) 內視角是指從自己的觀點、信念和經歷出發看待世界。

3) 外視角能糾正內視角的錯誤和偏差，所以看問題時要先從外視角出發。

4) 外視角是指在自己的觀點以外，別人如何看待你的處境，或是指世界的真實情況。

4 建立你的不確定性優勢

1) 信號優勢：發現、溝通和評估風險和機會的能力

2) 決策優勢：關注和執行最佳戰略的能力

3) 彈性優勢：預測和從經濟破壞中恢復的能力

三. 駕馭不確定性成為組織管理的核心挑戰

1 系統過于固化組織將難以應對不確定性

2 組織駕馭不確定性必須是成員擁有創造力

第二單元：高效團隊管理

一. 高效團隊的形成

1 團隊的種類與特性

2 何謂有效團隊

3 建立團隊的5PS

4 建立高效團隊的步驟

5 團隊形成的階段與策略運用

        形成期  

        風暴期

        規范期

        表現期

        轉換期

        服從期

6 如何成功走過團隊發展的各階段

二. 高效團隊建設與管理

1 高效團隊建設的要素

     建立共同愿景        

     凝聚力與共識的形成

     團隊的使命與挑戰  

     目標的設定與承諾

     專長特色與分工      

     信任與領導

     團隊規范          

    有效溝通與協調

2 有效團隊管理的十二項特征

3 發展有效團隊的要點

1) 如何養成成員間有高度的信賴感

2) 如何加強成員間高度的互動

3) 如何打造生命共同體

4) 如有有效的領導團隊

5) 團隊激勵技巧

4 團隊績效的影響因素

1) 影響團隊績效的因素

2) 信賴性的建立

3) 凝聚力的建立

4) 要求性的建立

5) 同理心的建立

三. 團隊領導者與成員的角色任務

1 團隊領導者的角色分析

2 團隊領導者的行為特質

3 團隊領導的方法

4 團隊成員應有的基本能力與態度

5 合適的人才才是團隊的資產

6 健全的團隊人員

7 有效團隊運作方式

第三單元：團隊跨部門溝通技巧

一. 團隊溝通的藝術

1 團隊溝通的種類

        自我溝通    

       人際溝通

       團隊溝通

2 團隊如何溝通

         溝通的心理功能    

         溝通的社會功能

        溝通的決策功能

3 團隊溝通的方式

      正式與非正式的溝通  

      顯性與隱性溝通

1 塑造團隊的正向思考環境

2 如何建立團隊真誠共同體

二. 跨部門溝通的要點

1 認識跨部門溝通

2 尊重和欣賞

3 換位思考

4 知己知彼

三. 跨部門溝通的問題根源

1 對于結果的預期不同

2 被動等待訊息

3 相互排擠的工作要求

4 上情無法下達，下情無法上達

5 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

四. 有效的進行跨部門溝通的五大重點

1 強化全局視野

2 選擇適當的溝通方式

3 運用對方的思考邏輯

4 尊重他人的主導權

5 爭取高層的支持

五. 團隊溝通的五大能力

1 知道溝通渠道的能力

2 知道溝通結構的能力

3 掌握策略關鍵點的能力

4 長期而全面布建關鍵點的能力

5 總體關系管理的能力

第四單元：團隊員工管理與凝聚力塑造

一. 團隊員工管理技巧

1 對應員工不同準備度的不同的團隊管理技巧

1) 員工無能力、無意愿或不安時，如何管理

2) 員工無能力、有意愿或有信心時，如何管理

3) 員工有能力、無意愿或不安時，如何管理

4) 員工有能力、有意愿或有信心時，如何管理

2 離、怠職與績效低落的問題員工分析

1) 員工問題產生的原因

2) 員工問題處理的要點

3) 績效滑落的員工

4) 對工作缺乏興趣的員工

5) 欠缺進取心的員工

6) 懷具敵意的員工

二. 團隊凝聚力塑造-愿景構筑與策略落實

1 何謂愿景？

2 何謂策略？

3 構筑愿景的行動綱領

4 落實策略的具體步驟

5 深入溝通與團隊認同

三. 團隊動力-文化塑造

1 企業文化的定義與結構

2 團隊V.S文化——誰塑造了誰？

3 文化由誰主導？由誰建設？

4 影響文化建構的因素分析

5 改變文化讓團隊動起來

6 團隊的延展與擴張——文化的力量

7 體現核心的競爭力

四. 團隊的未來挑戰與紀律打造

1 探討幾個問題

2 如何擁有更好的形勢——團隊戰斗力

3 團隊的紀律

4 團隊的軟體與硬體

5 融合軟、硬體的機制

6 后續追蹤與論功行賞

7 結語——團隊成功的因素總論

第五單元：團隊沖突管理

一. 如何認識和理解團隊沖突

1 沖突的定義

2 沖突的構面與類型

3 沖突的系統模式

4 沖突的層次與分類

5 橫向與縱向沖突

二. 沖突的形成

1 形成沖突的一般原因

1) 相互依賴性-沖突形成的客觀基礎

2) 彼此間的差異性-沖突形成的直接原因

3) 內在機制不完善-沖突形成的推動力

4) 沖突形成的過程

2 成員與管理部門沖突

1) 心理差距

2) 權力和地位

3) 意識型態

3 人際間沖突產生的原因

1) 信息交流的不充分

2) 管轄范圍的不明確

3) 人際關系處理能力

4) 行為方式及處理態度

5) 溝通渠道中的噪音

三. 沖突的管理

1 沖突的影響與作用

1) 動態的變化-勝方與敗方

2) 積極與消極的影響作用

3) 沖突與組織績效

4) 沖突者的反應與對策

5) 沖突過少的危害

2 沖突管理的課題

1) 理解沖突發生的背景

2) 掌握管理沖突的各種技巧

3 沖突管理的指導原則

1) 重在管理

2) 非控制或解決沖突問題

3) 誘發建設性的沖突

4) 權變觀點

4 樹立積極的沖突觀

1) 沖突的來源-雙方的相互依賴

2) 沖突的問題-雙方共同的問題

5 沖突的表象-隱含的共同利益

6 沖突處理的向度與勝負模型

7 合作沖突理論

8 從沖突到學習

9 積極的沖突觀

10 沖突管理的策略

11 沖突管理的過程

四. 沖突管理的策略與技巧方法

1 沖突管理的策略

1) 評量的標準

a) 對組織效益的貢獻

b) 社會需要的滿足

c) 組織成員的精神需要

2) 影響策略運用的因素

a) 沖突的起因    

b) 相互依賴程度  

c) 實力的對比    

d) 問題的復雜性  

e) 雙方的交往關系

2 處理沖突的5種行為風格

1) 競爭

2) 回避

3) 遷就

4) 合作

5) 折衷

3 沖突解決的方法

1) 官方命令

2) 改變人的因素

3) 改變結構因素

4) 溝通

5) 談判

6) 第三方干預

7) 第三方顧問

8) 成員輪換

9) 目標與知識共享

10) 團體間培訓

11) 案例研討

五. 沖突問題的解決

1 成功團隊的特質

2 主管值得信任與部屬愿意坦誠

3 挖掘隱藏在問題背后的真正問題

4 降低沖突的方法

5 控制、妥協、統合的運用

6 統合技巧的運用

7 沖突的調解技巧

精彩見證-臺灣劉成熙團隊建設與管理課程授課企業（部分選錄）

序號 授課企業 授課課程 授課時間

1 貴州煙草、電力行業 領導力與執行力實戰 2009.04.10-12

2 裕同集團 領導力 2009.06.21

3 廣州建設銀行 高效執行力 2009.7.11-12

4 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07-08

5 上海航天技術研究院 領導力策略 2009.09.14

7 中國鐵道部鐵道團委 領導者領導技能提升—創新思維與理性決策 2010.01.17

8 中國工行銀行佛山分行 高效執行力 2010.05.22-23

9 溫州市有線廣播電視網絡中心 高效團隊與執行 2010.07.18

10 亞源科技股份有限公司 領導魅力與領導統御 2010.08.30

11 中國建設銀行昆明分行 領導力提升 2010.08.31

12 興業銀行股份有限公司 卓越領導藝術與創新 2010.09.07-08

13 嘉旺餐飲連鎖有限公司 團隊領導能力 2010.09.25

14 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-寶馬集團總經理\集團VP 總經理如何打造企業高效執行力 2010.11.10-11

15 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-福田汽車專班-總裁高級研修班 基于戰略的績效考核與高效執行力 2010.12.07-08

16 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23

17 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.10.18

18 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.11.11

19 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.11.26

20 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 高層團隊建設與沖突管理 2010.05.25

21 廣發證券 高效團隊建設 2010.08.27

22 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-03-11

23 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-04-20

24 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-04-28

25 深圳發展銀行-濟南分行 團隊管理與領導力 2011-05-21

26 廣州證券 高效團隊建設 2011.05.30

27 北京順鑫農業發展集團有限公司 成功打造高績效團隊 2011.6月8-9

28 興業銀行太原分行 團隊管理與領導力 2011.7月9-10日

29 新世界百貨集團-領導力建設調研項目 基于企業文化的領導力調研 2010.11.03月30-31

30 新世界百貨集團 基于企業文化的領導力培訓 2010.11.04月21

31 興業銀行濟南分行 團隊管理與領導力 2011.05月21

32 廣東鴻森集團 卓越領導力 2011.05月23

33 廈門長塑實業有限公司 卓越領導力 2011.06月26

34 成都世行投資有限公司 執行力與領導力 2011-07月14-15

35 深圳市光華印制有限公司 共贏領導力 2011-08-07

36 中國電力科學研究院 高效團隊建設 2011年9月21日

37 廣東歐珀移動通信有限公司 高績效團隊建設與管理(1-2期) 2011年11月17-20

38 廣東歐珀移動通信有限公司 高績效團隊建設與管理(3-4期) 2011年12月1-2

39 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2011年12月22

40 貴定卷煙廠 領導力修煉 2012年5月28-30

41 興業銀行武漢分行 高效團隊建設與管理 2012年11月23-24

42 上海西文服飾有限公司 《團隊建設與執行力訓練》 2012年12月14-15號

43 廣東鴻高建設集團有限公司 領導力 2012年4月14-15日

45 深圳市水務（集團）有限公司客戶服務分公司 領導力提升 2012-04-20

47 北京博維航空設施管理有限公司 提升職業素養高級研修班-領導力 2012年6月12-13號

48 北京博維航空設施管理有限公司 提升職業素養高級研修班-領導力 2012年6月26-27號

49 愛德萬測試（蘇州）有限公司 變革中的領導力 2012年9月13-14日

50 一汽-大眾汽車有限公司 卓越領導-振翅領航 2012年12月22日

51 中原地產 打造高績效團隊 2013年1月31

52 中新機場管理學院 機場管理者領導力提升（公開課） 2013年4月12號

53 中新機場管理學院 機場管理者領導力提升 2013年4月23-24號

54 深圳供電局 卓越領導與高效執行力 2013年5月27-28號

55 中國禮品商學院 禮品企業高效團隊打造 2013.9.1日

56 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 向管理要成效-團隊綜合管理技能提升 2013年9月28號

57 中國人壽廣州分公司 高效團隊建設與管理 2013年10月17-18號

58 東莞勁勝精密組件股份有限公司 基于戰略的中高層領導力塑造 2013年6月7~8日

59 中國郵政儲蓄銀行廣東省分行 TLP領導力（第一期） 2013年7月2日

60 廣州郵區中心局 中層領導影響力提升訓練 2013年7月25日

61 百樂嘉利寶（蘇州）可可有限公司 領導變革與變革管理 2013年8月19號

62 中國郵政儲蓄銀行廣東省分行 TLP領導力 2013年9月8號

63 中國郵政儲蓄銀行廣東省分行 TLP領導力 2013年9月13號

64 中交南沙投資 高績效團隊建設與領導力提升 2013.12.22（白天+晚上）

65 中交四航局二公司 高效團隊建設與領導力提升 2014年8月12-13

65 湯淺蓄電池（順德）有限公司 成功打造高績效團隊 2014年4月25日

67 浙商財產保險股份有限公司 《卓越領導與高效執行力》全國各省級分公司一把手 2014年5月5-6號

68 鍵橋通訊技術股份有限公司 打造卓越領導力與高效執行力 2014年5月24-25日

69 深圳市益田集團股份有限公司 成功打造高績效團隊 2014年5月31-6月1日

70 鍵橋通訊技術股份有限公司 打造卓越領導力與高效執行力 2014年5月24-25日

71 上海永升物業管理有限公司 卓越領導力（總經理級別） 2014年6月6-7日

72 中交四航局二公司 高效團隊建設與領導力提升 2014年8月12-13

73 佛山中海千燈湖房地產開發有限公司 卓越領導與高效執行力內訓 2014年8月25-26日

74 興業銀行惠州分行 高績效團隊建設與執行力 2014年9月20日

75 湯淺蓄電池（順德）有限公司 卓越領導力 2014年10月31日

76 廣東電網公司 團隊領導力與教練技術 2014年11月3號

77 北京東方雨虹防水技術股份有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2015年2月1-2日

78 中新機場管理培訓學院 機坪優化協同管理與領導力提升研修班 2015年3月30-31日

79 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015-4-19

80 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015-4-25

81 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015-4-26

82 中交四航局第二工程有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2015年8月27-28日

83 中國銀行桂林分行 支行行長卓越領導藝術與創新 2015年8月29-30日

84 深圳市航運集團 團隊管理與激勵技巧 2016年1月13日

85 廣州玄武科技 高績效團隊建設與管理 2016年1月19-20日

86 中信銀行總行信用卡中心（營運部） 高績效團隊建設與結構化思維提升 2016年8月14號

87 廣東電網公司 高效團隊建設與領導力提升 2016年10月21號

88 廣東格美淇電器有限公司 打造卓越績效團隊 2016年11月28-29

89 三安光電股份有限公司 魅力領導與領導統御 2016年9月11號

90 杭州西奧電梯有限公司 卓越領導力提升訓練營 2017年2月5-6號

91 廈門市三安集成電路有限公司 魅力領導與領導統御 2016年12月4號

92 安徽三安光電有限公司 魅力領導與領導統御 2017年1月13號

93 杭州西奧電梯有限公司 卓越領導力提升訓練營 2017年2月5-6號

94 廣東電網有限責任公司 高效團隊建設與領導力提升 2017年4月24號

95 佛山市奧園置業投資有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2017年9月6號

96 廣州中海達衛星導航技術股份有限公司 用人育人技巧 2018年2月2號

97 深圳市四季優美實業有限公司 團隊建設與溝通技巧 2018年4月27-28日

98 深圳市招商蛇口國際郵輪母港有限公司 中基層梯度培訓計劃第四期之團隊建設與激勵 2019年1月9號

99 深圳寶安桂銀村鎮銀行股份有限公司 團隊管理與授權技巧 2019年5月30

100 深圳市艾姆詩數碼科技有限公司 MTP8天項目-第三期-人員管理－領導力提升-情境領導+績效發展—員工激勵與部屬培育 2019年6月22-23號

101 深圳市艾姆詩數碼科技有限公司 MTP8天項目-第四期-團隊管理－高效團隊建設與溝通技巧+問題分析與決策 2019年7月20-21號

102 深圳市騰輝電子商務有限公司 MTP8天項目-第三期-人員管理－領導力提升-情境領導+績效發展—員工激勵與部屬培育 2019年9月18-19號

103 深圳市騰輝電子商務有限公司 MTP8天項目-第四期-團隊管理－高效團隊建設與溝通技巧 2019年10月25號

104 貴州中煙原料供應中心 高效團隊建設與領導力提升 2019年6月25-26號

105 廣州松下空調器有限公司 高績效團隊建設與管理 2019年12月19-20號

106 深圳市智繪科技有限公司 高效團隊建設與管理 2020年1月16號

107 徐工集團挖機公司 打造高績效營銷團隊 2020年7月13號

108 廣東調峰調頻發電公司 高績效團隊建設 2020年7月23號

109 湯臣倍健營養學院 高效團隊建設與執行力 2020年8月28-29號

110 保利物業服務股份有限公司東莞分公司 高績效團隊文化建設 2020年10月10號

111 深圳市柏星龍創意包裝股份有限公司 MTP8天項目-高效團隊建設與溝通技巧 2021年5月9號

112 深圳傲基科技有限公司 成功打造高績效團隊 2021年5月27-28號

113 深圳市柏星龍創意包裝股份有限公司 MTP-8天項目（第二期-第四階段）-高效團隊建設與溝通技巧 2021年10月31號