臺灣劉成熙-精品課程-麥肯錫解決問題七步成詩

主講：臺灣劉成熙

訓練宗旨：

經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。

我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

訓練進行方式：

原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發表＋講師檢核

課程目標：

掌握第一步：問題描述的方法與技巧，定義問題，區分問題

學會第二步：分解問題，利用邏輯樹將大問題，分解成小問題

懂的第三步：消除非關鍵議題，對非關鍵性問題進行消除

執行第四步：制定詳細的工作計劃，解決問題責任到人，到各部分

思考第五步：進行關鍵分析，學會關鍵的分析和論證的方法

規劃第六步：綜合結果，提出建議，建立金字塔結果化論點

呈現第七步：科學得出決策，完美表達解決方案

課程特色：

1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2. 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

培訓對象：中高層管理人員

授課時數：2天12小時（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30）

課程大綱：

序號 單元 課程大綱 授課方式

第一單元：第一步:問題描述

1. 最壞的心理準備

問題是進步的福音

就業競爭力＝解決問題的能力

4. 問題意識培養

解決問題應具備的基本技巧

解決問題的能力盤點

創意與解決問題的關聯

問題分析與決策的共通模式

5. 如何運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

6. 如何將問題具體化

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數據性分類

認知「問題」的思維技巧既注意事項

7. 問題陳述基本原則

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第二單元：第二步：分解問題

1. 問題的分解：

2. 問題分解的方式方法；

3. 問題分解的應用工具

特性要因圖法

關連圖法

系統圖法

問題樹法

4. 邏輯問題樹- 將問題分成幾個部分使

解決問題可以分成能夠解決的幾個部分

將不同部分按輕重緩急區分

將崗位責任制執行到各人

5. 邏輯問題樹-保證完整地解決問題

將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題

所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復沒有遺漏)

3. 邏輯問題樹-使項目小組共同了解解決問題的框架

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第三單元： 第三步：消除非關鍵議題

1. 消除非關鍵問題的工具與方法

排除法

關連圖法

相關統計方法

檢查表

2. 消除非關鍵問題的技巧

經常反復推敲過程中的第一步

-假設/理論及數據之間的聯系

-使用80/20的思考方式

重點努力解決最重要的問題

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第四單元：第四步：制定詳細的工作計劃

1. 制定詳細的工作計劃

問題

假設

分析工作

來源

責任人時間安排

最終成品

2. 詳細的時間工作安排

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第五單元：第五步：進行關鍵分析

1. 關鍵的分析的原則

以假設和產品為主

經常反復地進行假設和數據分析之間的聯系

盡可能地簡化分析

仔細分析之前估算數量級

使用80/20及簡便的思維方法

從專家那里得到數據

對新數據采取靈活態度

同項目小組共享良計

對困難有所準備

勇于創造

2. 關鍵的分析和論證的方法

因果分析

比例分析

標桿比較

趨勢分析

模型分析

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第六單元：第六步：綜合結果，提出建議

1. 建議的提出

總結問題分析的結果

根據結果建立論點

提出解決方案的建議

2. 根據結果建立論點

使用診斷框架來表現存在問題領域的結構

收集資料以證明或排除在結構中導致問題產生的要素

使用邏輯樹

3. 按照金字塔結構化方式組織論點

主論點

分論點

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第七單元：第七步：得出決策，表達方案

1. 方案決策

科學決策的方法及原則；

決策風險評估；個人決策與團隊決策

2. 決策的工具運用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

3. 方案的表達

使用大量的圖形（表）清楚生動的表達

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

 

精彩見證臺灣劉成熙老師問題分析與決策課程累計授課120天以上。

序號 公司名稱 上課時間 課程名稱

1 富士康科技集團 從2005年以來累計50梯次（中央以及各事業群） 問題分析與決策課程

2 永旺、廣東吉之島 2008.5.21-22 問題分析與決策方法課程

3 永旺、廣東吉之島 2008.6.18-19 問題分析與決策方法課程

4 帝斯曼（中國）有限公司 2008.9.8-9 問題分析與決策方法課程

5 順德 漢達電腦 2008.9.26 問題分析與解決技巧課程

6 日立環球 2008.11.20-21 問題分析與解決技巧課程

7 上海 新科安達 2008.11.28-29 問題分析與解決技巧課程

8 可口可樂（中國）有限公司 2008.12.4-5 問題分析與解決技巧課程

9 上海新世界百貨 2009.25-26 問題分析與解決技巧課程

10 北京冠卓顧問公司-廣州公開課 2009.3．27-28 問題分析與決策方法課程

11 東芝家用電器制造（佛山） 2009.5.19 問題分析與決策方法課程

12 上海欣榮實業 2009.5.27 問題分析與決策方法課程

13 東南汽車 2009.6.12-13 問題分析與決策方法課程

14 華南理工大學MBA（佛山班） 2009.6.14 問題分析與解決技巧課程

15 東方航空 2009.6.16 問題分析與解決技巧課程

16 北京松下 問題分析與解決課程 2009.7.9-10 問題分析與解決技巧課程

17 華電電力大學-蘭州電力公司 2009.7.17 問題分析與決策課程

18 江蘇牧羊集團 2009.8.22 問題分析與決策課程

19 裕同集團 2009.10.11 問題分析與決策課程

20 諾而達熱交換器(中山)有限公司 2009.12．5-6 問題分析與解決課程

21 兄弟工業（深圳）有限公司 2010.2月-3月共計8梯次 邏輯思維能力訓練

22 長春一汽 2010.3.20 問題分析與解決課程

23 佳能（中國）有限公司 2010/6/4 問題分析與解決技巧課程

24 中國一汽集團 2010/6/10 問題分析與解決技巧課程

25 中國一汽集團 2010/7/1 問題分析與解決技巧課程

26 中國一汽集團 2010/8/19 問題分析與決策課程

27 中國一汽集團 2010/9/11 問題分析與決策課程

28 中國一汽集團 2010/10/14 問題分析與解決課程

29 廣州冠卓公開課 2010/10/29-30 問題分析與解決課程

30 一汽解放汽車有限公司 2010/11/18 問題分析與解決課程

31 淮安經濟開發區經濟發展總公司 2010/11/16 問題分析與解決課程

32 一汽光洋 2010/11/20 問題分析與解決課程

33 無錫睿泰科技有限公司 2010/12/4 問題分析與決策方法課程

34 青島國風藥股份有限公司 2010/12/6 問題分析與決策方法課程

35 淮安經濟開發區經濟發展總公司   2010/11/16 問題分析與決策方法課程

36 一汽解放汽車有限公司 2010-11-18 問題分析與決策方法課程

37 一汽光洋 2010-11-20 問題分析與決策方法課程

38 鄭州日產 2011-4月2-3號 問題分析與解決技巧課程

39 深圳公開課 2011-04-27 問題分析與解決技巧課程

40 廣東達進電子科技有限公司 2011-06-28 問題分析與解決技巧課程

41 上海景鴻（集團）有限公司 2011-8-2 解決問題的實用技巧

42 小松（中國）投資有限公司 2011-08月22-23 邏輯性思維訓練

43 江蘇林洋電子有限公司 2011-10-08 系統思維技巧應用訓練

44 宇通客車股份有限公司 2011-12/27-28 系統思考

45 優美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 決斷力

46 太倉港協鑫發電有限公司 2012年3月30-31 系統思維訓練—問題分析與解決培訓

47 太倉港協鑫發電有限公司 2012年5月4、5日 系統思維訓練—問題分析與解決培訓

48 深圳市珍愛網信息技術有限公司 2012年7月20-21（2天） 系統思維訓練-問題分析與決策方法

49 和記黃埔臥龍南地產（大連）有限公司 2012年8月01~02日 問題的分析與解決

50 捷普（廣州）電子有限公司 2012年8月21-22號 問題分析與決策

51 江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司 2012年8月30號 問題分析與決策

52 捷普（廣州）電子有限公司 2012年9月18-19號 問題分析與決策

53 捷普（廣州）電子有限公司 2012年10月22-23號 問題分析與決策

54 裕克施樂塑料制品（太倉）有限公司 2013年5月04日 解決問題的6把金鑰匙

55 重慶百貨大樓股份有限公司 2013年6月5日至6日 問題分析與解決方法

56 東莞勁勝精密組件股份有限公司 2013年8月9~10號 問題分析與管理決策

57 捷普（廣州）電子有限公司 2013年8月12-13號 問題分析與決策

58 深圳彩訊科技有限公司 2013年8月23-24 問題分析與解決

59 捷普（廣州）電子有限公司 2013年9月9-10號 問題分析與決策

60 杭州時代光華（公開課）200人 2013年9月14號 成功領導者的決策方法與思維技巧

61 云南電網公司 2013年10月22-23 系統思維與問題分析解決

62 中國銀聯客服中心 2013年10月28日 系統思考

63 艾銳勢科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 問題分析與解決

64 中國銀聯監察審計部門 2014年2月26日 系統思考

65 美的家用空調 2014年3月24 問題分析與解決

66 美的家用空調 2014年3月25 問題分析與解決

67 深圳鼎匯商貿有限公司 2014年4月13號 MTP-管理技能強化—問題分析與決策（第四階段）

68 貴陽煙草局 2014年4月30號中高層管理干部（機關科室經理正副職，分公司經理、局長等） 問題分析與解決方法

69 湖南中煙工業有限責任公司原料采購中心 2014年5月26-27日共2天 問題分析與決策方法

70 上海永升物業管理有限公司 2014年7月21-22號 問題分析與解決

71 廣東歐珀移動通信有限公司 2014年8月17日 決斷力

72 廣東歐珀移動通信有限公司 2014年12月5日 決斷力

73 中國南山集團房地產部 2014年12月21日 問題分析與決策

74 浙江省河海測繪院 2015年1月17日 問題分析與解決

75 煙臺杰瑞集團 2015年3月9-10日 解決問題的6把金鑰匙

76 北京東方雨虹防水技術股份有限公司 2015年5月29-30日 問題分析與解決

77 四川電力設計咨詢有限責任公司 2015年9月9-10日 承啟攀登 逐步進化——管理人員問題分析與解決能力提升

78 廣東奧馬電器股份有限公司 2015年9月11-12日 解決問題的6把金鑰匙

79 煙臺杰瑞集團 2015年10月10-11日 解決問題的6把金鑰匙

80 廣東松下環境系統有限公司 2016年1月12日 問題分析與解決

81 武漢遠大制藥集團銷售有限公司 2016年3月29-30日 解決問題的6把金鑰匙

82 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年7月18-19號 問題分析與解決第（第一期）

83 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年7月20-21號 問題分析與解決（第二期）

84 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年8月4-5號 問題分析與解決（第三期）

85 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年8月8-9號 問題分析與解決（第四期）

86 山東天齊置業集團股份有限公司 2016年8月20號 問題分析與解決

87 南沙明珠灣區開發有限公司 2016年9月26-27號 群策群力-問題解決與創新思維訓練

88 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年11月8號 問題分析與解決

89 紹興蘇泊爾生活電器有限公司 2016年11月9號 問題分析與解決

90 廣東喜之郎集團有限公司 2017年3月04號 問題分析與解決

以上只是部分企業，有數據可查，共參考！