臺灣劉成熙老師-精品課程-決策者的系統思考（2天）

主講：臺灣劉成熙老師

課程項目建議書

課程收益：

1、 對決策者不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題；

2、 應用系統思考工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量；

3、 掌握系統思考的基模，掌握系統思考的要訣；

4、 運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；

5、 面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的決策；

6、 掌握理性決策方法；決策的選定與行動預估、執行、檢討。

課程特色：

1、 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2、 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3、 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4、 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

授課時數： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

授課方式

1、 老師講授

2、 小組討論

3、 案例討論

4、 案例演練

培訓對象：中高層管理人員

課程大綱：

(備注講師有權根據學員現在掌握情況，及現場反饋，調整授課進度，確保整體內容完整)

第一單元：系統思考的技術  

一、 系統思考來源于管理者第五項修煉（講授+小案例詮釋）

1. 自我超越：實現心靈深處的熱望

2. 改善心智模式：新眼睛看世界

3. 建立共同愿景：打造生命共同體

4. 團隊學習：激發群體智慧

5. 系統思考：見樹又見林藝術

二、 什么是以問題為導向的系統思考模式？

案例研討：請各組根據案例內容討論：問題（Problem)是什么？課題（Question or Issue)是什么？

三、 系統思考的微妙法則

1. 壹：癥狀解

一、今日的問題來自昨日的解。

二、愈用力推，系統反彈力量愈大。 (補償性回饋)

三、漸糟之前先漸好。

四、顯而易見的解往往無效。

五、對策可能比問題更糟。 (舍本逐末)

六、欲速則不達。(成長上限)

2. 貳：基本特性

七、因與果在時空上并不緊密相連。(時間滯延)

3. 叁：根本解(整體思考)

八、尋找小而有效的高杠桿解。(阻力最小之道)

九、魚與熊掌可以兼得。

十、不可分割的整體性。

十一、沒有絕對的內外。

四、 系統思考的語言與原件（講授+小案例詮釋）

1. 正反饋（不斷增強的環路）

2. 負反饋（調節環路）

3. 時間延滯

五、 系統洞察的四種觀點

1. 事件層次的觀點

2. 行為變化趨勢層次的觀點

3. 系統結構層次的觀點

4. 心智模式層次的觀點

現場行動：請各組依據之前所描述的問題進行進一步的分析，選定“課題”

第二單元：系統思考的要訣

一、 系統思考的要訣（講授+小案例詮釋）

1. 事件思考

2. 趨勢思考

3. 結構思考

4. 心智模式

二、 一位系統思考者，能夠看到四種層次同時在運作

1. 事件

2. 行為模式

3. 系統

4. 心智模式

5. 心智模式

現場思考：青蛙池塘睡蓮，請用系統思考觀點來思考，青蛙如何挽救自己？

第三單元：系統思考的模塊、架構、公式

一、 系統思維基模-改變系統的變革方式

1. 成長上限

具體管理方針：改變系統的行為（講授+小案例詮釋）

2. 舍本逐末

具體管理方針：尋找并施行根本解（講授+舉例詮釋）

3. 反應遲緩

具體管理方針：耐心找到系統穩定點（講授+舉例詮釋）

4. 目標侵蝕

具體管理方針：堅守愿景，才能把持目標（講授+舉例詮釋）

5. 惡性競爭

具體管理方針：將資源投注在較長期的競爭利基上（講授+舉例詮釋）

6. 富者越富

具體管理方針：在決定資源分配時，出來可量化的結果外，應重視整體均衡發展的上層目標

7. 共同的悲劇

具體管理方針：共同設計正式的警示機制或調節機制（講授+舉例詮釋）

8. 飲酖止渴

具體管理方式：整合群體的智慧，盡量列出可能的解決方案及副作用，然后施行長期解決方案（講授+舉例詮釋）

9. 成長投資不足

具體管理方針：減緩成長的速度（講授+舉例詮釋）

二、 系統思考中，基模的三種用途

1. 前瞻：行動當下的提醒

2. 回顧：現存問題的了解

3. 溝通：解說復雜之系統

案例討論：您是公司的管理層，知道了這件事，您會如何處理

三、 破解組織與個人糾結的步驟

1. 步驟一、確認最初的問題癥狀

2. 步驟二、畫出治標的方案

3. 步驟三、找出負面的影響

4. 步驟四、找出根本的解決方案

5. 步驟五、描繪出治標的方案的副作用

6. 步驟六、找出根本環路之間的關聯

7. 步驟七、找到問題根源

第四單元：系統思考的應用技巧-科學決策藝術

一、 系統思維解決問題基本框架

1. 問題描述

2. 分解議題

3. 消除非關鍵議題

4. 信息整理，進行關鍵分析與論證

5. 綜合結果建立有結構的結論

6. 講述來龍去脈：文件數據及論證

7. 解決方案的提出

案例演練：各組依據框架，按步驟進行解決，并提出方案。

二、 系統思維與決策技巧(講授+小案例詮釋)

1. 決策的風格的應用與選擇

命令型及技巧、方法

分析型及技巧、方法

概念型及技巧、方法

行動型及技巧、方法

2. 管理者做決策時常面臨三種情形

確定性

風險

不確定性

3. 透過案例來掌握-決策程序

確認問題

定義決策標準

發展解決方案

分析評估并選擇方案

執行決策方案

評估決策效果并修正

4. 理性決策分析方法（依據案例，對比解決方案）

建立一套完整的操作目標，并賦予權重

準備一套完整的備選方案

建立價值與資源的清單，并賦予權重

對每一方案的成本/效益進行完整預測

對每一方案進行凈期望值計算

比較各凈期望值，選取期望值最高方案

5. 決策的工具運用（依據案例，選出解決方案）

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

6. 決策的具體化（依據案例，落實到具體行動計劃）

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

7. 決策潛伏問題的分析（講授）

預估行動將遇的障礙

建立問題分析與決策的良性循環

如何斷定決策實施成效

現場輔導：講師點評每組方案，并給予建議，學員現場提問。

精彩見證臺灣劉成熙老師系統思考類課程累計授課130天以上。

序號 公司名稱 上課時間 課程名稱

1 富士康科技集團 從2005年以來累計50梯次（中央以及各事業群） 問題分析與決策課程

2 永旺、廣東吉之島 2008.5.21-22 問題分析與決策方法課程

3 永旺、廣東吉之島 2008.6.18-19 問題分析與決策方法課程

4 帝斯曼（中國）有限公司 2008.9.8-9 問題分析與決策方法課程

5 順德 漢達電腦 2008.9.26 問題分析與解決技巧課程

6 日立環球 2008.11.20-21 問題分析與解決技巧課程

7 上海 新科安達 2008.11.28-29 問題分析與解決技巧課程

8 可口可樂（中國）有限公司 2008.12.4-5 問題分析與解決技巧課程

9 上海新世界百貨 2009.25-26 問題分析與解決技巧課程

10 北京冠卓顧問公司-廣州公開課 2009.3．27-28 問題分析與決策方法課程

11 東芝家用電器制造（佛山） 2009.5.19 問題分析與決策方法課程

12 上海欣榮實業 2009.5.27 問題分析與決策方法課程

13 東南汽車 2009.6.12-13 問題分析與決策方法課程

14 華南理工大學MBA（佛山班） 2009.6.14 問題分析與解決技巧課程

15 東方航空 2009.6.16 問題分析與解決技巧課程

16 北京松下 問題分析與解決課程 2009.7.9-10 問題分析與解決技巧課程

17 華電電力大學-蘭州電力公司 2009.7.17 問題分析與決策課程

18 江蘇牧羊集團 2009.8.22 問題分析與決策課程

19 裕同集團 2009.10.11 問題分析與決策課程

20 諾而達熱交換器(中山)有限公司 2009.12．5-6 問題分析與解決課程

21 兄弟工業（深圳）有限公司 2010.2月-3月共計8梯次 邏輯思維能力訓練

22 長春一汽 2010.3.20 問題分析與解決課程

23 佳能（中國）有限公司 2010/6/4 問題分析與解決技巧課程

24 中國一汽集團 2010/6/10 問題分析與解決技巧課程

25 中國一汽集團 2010/7/1 問題分析與解決技巧課程

26 中國一汽集團 2010/8/19 問題分析與決策課程

27 中國一汽集團 2010/9/11 問題分析與決策課程

28 中國一汽集團 2010/10/14 問題分析與解決課程

29 廣州冠卓公開課 2010/10/29-30 問題分析與解決課程

30 一汽解放汽車有限公司 2010/11/18 問題分析與解決課程

31 淮安經濟開發區經濟發展總公司 2010/11/16 問題分析與解決課程

32 一汽光洋 2010/11/20 問題分析與解決課程

33 無錫睿泰科技有限公司 2010/12/4 問題分析與決策方法課程

34 青島國風藥股份有限公司 2010/12/6 問題分析與決策方法課程

35 淮安經濟開發區經濟發展總公司   2010/11/16 問題分析與決策方法課程

36 一汽解放汽車有限公司 2010-11-18 問題分析與決策方法課程

37 一汽光洋 2010-11-20 問題分析與決策方法課程

38 鄭州日產 2011-4月2-3號 問題分析與解決技巧課程

39 深圳公開課 2011-04-27 問題分析與解決技巧課程

40 廣東達進電子科技有限公司 2011-06-28 問題分析與解決技巧課程

41 上海景鴻（集團）有限公司 2011-8-2 解決問題的實用技巧

42 小松（中國）投資有限公司 2011-08月22-23 邏輯性思維訓練

43 江蘇林洋電子有限公司 2011-10-08 系統思維技巧應用訓練

44 宇通客車股份有限公司 2011-12/27-28 系統思考

45 優美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 決斷力

46 太倉港協鑫發電有限公司 2012年3月30-31 系統思維訓練—問題分析與解決培訓

47 太倉港協鑫發電有限公司 2012年5月4、5日 系統思維訓練—問題分析與解決培訓

48 深圳市珍愛網信息技術有限公司 2012年7月20-21（2天） 系統思維訓練-問題分析與決策方法

49 和記黃埔臥龍南地產（大連）有限公司 2012年8月01~02日 問題的分析與解決

50 捷普（廣州）電子有限公司 2012年8月21-22號 問題分析與決策

51 江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司 2012年8月30號 問題分析與決策

52 捷普（廣州）電子有限公司 2012年9月18-19號 問題分析與決策

53 捷普（廣州）電子有限公司 2012年10月22-23號 問題分析與決策

54 ?？耸匪芰现破罚ㄌ珎}）有限公司 2013年5月04日 解決問題的6把金鑰匙

55 重慶百貨大樓股份有限公司 2013年6月5日至6日 問題分析與解決方法

56 東莞勁勝精密組件股份有限公司 2013年8月9~10號 問題分析與管理決策

57 捷普（廣州）電子有限公司 2013年8月12-13號 問題分析與決策

58 深圳彩訊科技有限公司 2013年8月23-24 問題分析與解決

59 捷普（廣州）電子有限公司 2013年9月9-10號 問題分析與決策

60 杭州時代光華（公開課）200人 2013年9月14號 成功領導者的決策方法與思維技巧

61 云南電網公司 2013年10月22-23 系統思維與問題分析解決

62 中國銀聯客服中心 2013年10月28日 系統思考

63 艾銳勢科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 問題分析與解決

64 中國銀聯監察審計部門 2014年2月26日 系統思考

65 中國銀聯戰略與法律部 2014年5月11日 系統思考

66 力馨（上海）商業有限公司  （特力屋） 2014年6月24-25日 系統思考

67 深圳市泰?？萍加邢薰?2014年8月27和28 系統思維與創新

68 中國電信股份有限公司廣西分公司 2015年1月21-22號 系統思考與創新應用技巧訓練

69 深圳順豐科技有限公司 2015年4月27-28號 系統思考與創新應用技巧訓練

70 順豐速運有限公司 2016年1月11號 系統思考技巧應用訓練

71 清華長三角研究院 2016年3月26-27 企業創新管理與變革之道

72 蘭州銀行 2016年5月14-15日 創新思維與問題解決

73 深圳市星河商用置業股份有限公司 2016年11月10日 系統思維技巧應用訓練

74 中交四航局第一工程有限公司 2016年11月24日 系統思維與科學決策

75 澳優乳業股份有限公司 2017年2月21-22日 系統思維與科學決策

76 中核檢修有限公司 2017年4月12號 系統思考與戰略解碼

77 中核檢修有限公司 2017年4月19號 系統思考與戰略解碼

78 佳能（中國） 2017年6月1號 戰略思維

79 一汽大眾銷售有限責任公司 2017年9月11號 戰略思維

80 廣東省農村信用社聯社 2017年9月26號 系統思考與有效決策

81 廣東省農村信用社聯社 2017年10月25號 系統思考與有效決策

以上只是部分企業，有數據可查，共參考！