陳毓慧老師《移動：營業(yè)廳營銷技能提升》

經(jīng)過精心、細致的策劃與安排，陳毓慧講師主講的《移動：營業(yè)廳營銷技能提升》的內(nèi)訓課程圓滿結(jié)束。。

嘉迪教育公司于2014年3月中旬對某移動公司的客戶經(jīng)理進行了《移動：營業(yè)廳營銷技能提升》的培訓學習，本次培訓特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓師、國家營銷師、中國服務(wù)營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了某移動負責人的特別重視，此次參加培訓由高管主任親自主持，本期參訓學員80，人力資源等相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預期的教學培訓任務(wù)，為推動中國移動業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學習氣氛濃厚。現(xiàn)將此次培訓作如下總結(jié)：

（預定服務(wù)營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓概況

按照事先部署的培訓安排計劃，由服務(wù)營銷專家陳毓慧女士作為本次《移動：營業(yè)廳營銷技能提升》培訓的主講老師，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們對此次參訓的學員分別進行了分組，通過組建團隊并進行有效的團隊建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。短暫的幾天里，每天6小時快節(jié)奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓僅僅幾天，但卻帶給學員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內(nèi)通過學習和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、培訓收益

通過幾天的《移動：營業(yè)廳營銷技能提升》系統(tǒng)課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：1、學會學員培訓需求分析；2、知道學員學習心理分析；3、如何做課中回顧與課后總結(jié)；4、課程導入技巧；5、課程結(jié)束技巧；6、學員充分掌握了課程設(shè)計及課程搜集常關(guān)注的方面；7、培訓師專業(yè)教學方法的十大大技巧；8、15種常見突發(fā)事件處理技巧9、課堂掌控技巧與簡易培訓技巧、10、如何做課中回顧與課后總結(jié)；11、專業(yè)提問與應答技巧；12、思維導圖在培訓項目管理中的運用；13、培訓視頻搜集與制作技巧；14、培訓教材PPT編寫技巧；15、收集素材的類型與方法；16、培訓課綱主體設(shè)計等；17、培訓教材PPT編寫技巧；18、課堂氣氛營造及掌控技巧等。

陳毓慧老師團隊通過認真的課前調(diào)研， 搜集并了解了學員工作中存在的十大難題，1、激勵性培訓現(xiàn)場如何布置？2、問題學員培訓技巧；3、如何避免課堂氣氛沉悶？4、學員講話怎么辦？5、學員喧賓奪主怎么辦？6、學員睡覺怎么辦？7、如何全面地進行課程收集？8、音響突然出問題怎么辦？9、如果在例會上進行簡單的培訓？10、如何進行壓力緩解？并專門針對這十大難題進行詳細地分析與講解，并針對設(shè)計案例。

同時，為了提高內(nèi)訓師的培訓技能技巧，服務(wù)營銷專家陳毓慧老師專門給移動某分公司設(shè)置了一套完整而有效的內(nèi)訓師技能提升培訓方案，有效的幫助安徽電信淮北分公司選擇合適的培訓技巧，研發(fā)合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，配置合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源，并及時準確的、大量向集團傳輸電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)最前沿的培訓動態(tài)信息，建立移動某分公司自己有效的政企客戶資源。

三、學員的評價：

1. 培訓評估上面學員評價到， 案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓的案例特別實用， 特別是有關(guān)中國電信優(yōu)秀內(nèi)訓師的案例中，非常明顯，陳毓慧老師還教了我們具體的方法 ， 使用課堂氣氛營造及掌控技巧、收集素材的類型與方法、培訓教材PPT編寫技巧， 逐一公關(guān)， 讓咱們內(nèi)訓師的授課技能有上了一個臺階。
2. 陳毓慧老師課程互動性特別強， 課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實用。
4. 沒想到陳毓慧老師原來這了這么多年的TTT內(nèi)訓師技能提升， 難怪講課特別實用。
5. 陳毓慧老師工作太認真了， 認真地做課前調(diào)查問卷， 還進行電話訪談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對我們的核心工作難題進行培訓， 很感動。
6. 陳毓慧老師講課特別有激情， 連續(xù)站兩天講課， 而且，在課室設(shè)備不佳的情況下， 陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓的激情，讓我感動。

五、培訓后續(xù)

培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)部資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。完善內(nèi)部富有實踐經(jīng)驗，熟悉營銷行情的內(nèi)部資源就變的越來越重要了。培養(yǎng)一批企業(yè)營銷人才，首先大大提高了公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次，為公司長久利益了建立了良好的基礎(chǔ)，再次，也可以在基層員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。實踐表明，移動基層員工都能覺出，企業(yè)高級主管及客戶經(jīng)理對企業(yè)經(jīng)營認識更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶接受和滿意，應該積極倡導參加過此次培訓的內(nèi)訓師和主管都做出良好的表率。通過幾天的培訓，有效的改善了培養(yǎng)了內(nèi)訓師的信心，給予大量實用的培訓策略，自主研發(fā)策略能力有所欠缺等問題。為移動某分公司高速穩(wěn)定發(fā)展譜寫了新篇章！本次培訓實際需求，經(jīng)過雙方反復地磋商，來量身制定的培訓課程。師資具有權(quán)威性，內(nèi)容覆蓋面全，有針對性，使受培訓學員感覺務(wù)實、受用，集團領(lǐng)導對此次培訓也給予了肯定。

訓后，移動分公司的負責人對此次培訓給予了高度評價。來自各基層單位的客戶經(jīng)理代表也對培訓活動給予了認可并希望以后能經(jīng)常組織、舉辦類似的高水平的培訓。

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：

1、《移動：營業(yè)廳營銷技能提升》（2-4天）

2、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

3、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）

4、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）

5、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

    6、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

7、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

8、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）

9、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）

11、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）

12、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、    通信標桿網(wǎng)點打造項目

2、    通信投訴處事疑難客戶應對服務(wù)項目

3、    通信知識（服務(wù)）競賽項目

4、    通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）

5、    通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

1. 陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站：www.chenyuhui.com

2. 陳毓慧老師個人官方QQ：800029990

3. 地址：廣州市白云區(qū)同和云祥路

4. 陳毓慧老師騰訊微博：https://t.qq.com/chenyuhui10000

5. 陳毓慧老師新浪微博：https://weibo.com/chenyuhui8

6.  陳毓慧老師新浪博客：https://blog.sina.com.cn/cyh886

7.  陳毓慧老師百度博客：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

8. 陳毓慧老師培訓照片：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

9. QQ：392841772     電話：020-37240051    15813350832蔡助理