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陳毓慧:《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》培訓(xùn)圓滿(mǎn)結(jié)束

銷(xiāo)售技巧

2016-01-20 34873

陳毓慧老師：《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》

經(jīng)過(guò)精心、細(xì)致的策劃與安排，陳毓慧講師策劃的銀行銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧內(nèi)訓(xùn)課程圓滿(mǎn)結(jié)束。

成都某銀行于2014年2月中旬對(duì)對(duì)公柜員進(jìn)行了《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)新千年經(jīng)濟(jì)論壇、時(shí)代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢(xún)公司特約講師陳毓慧女士主講，同時(shí)本次課程受到了東莞某銀行負(fù)責(zé)人的特別重視。本次參訓(xùn)學(xué)員共有86人，在行長(zhǎng)、等人力資源等相關(guān)部門(mén)的密切配合下圓滿(mǎn)完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，為推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開(kāi)朗，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。現(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

（預(yù)定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓(xùn)概況

按照事先部署的培訓(xùn)安排計(jì)劃，由服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧女士作為本次對(duì)公柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)的主講老師，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過(guò)課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí)。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們對(duì)此次參訓(xùn)的86位學(xué)員分別進(jìn)行了分組，86位學(xué)員共分為六個(gè)小組，通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時(shí)時(shí)刻刻彌漫著緊張的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，同時(shí)也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天七小時(shí)快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實(shí)快樂(lè)的渡過(guò)，雖然培訓(xùn)僅僅幾天，但卻帶給學(xué)員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及實(shí)用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)收益

通過(guò)幾天的《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識(shí)，其中包括：1、對(duì)公柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練；2、銀行對(duì)公柜面服務(wù)溝通禮儀與技巧；3、銀行對(duì)公柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧；4、客戶(hù)投訴的處理技巧等。

陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)通過(guò)認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并進(jìn)行詳細(xì)地分析與講解了學(xué)員工作中存在的32大難題，1、銀行柜面服務(wù)六流程；2、柜面服務(wù)基本禮儀；3、影響溝通效果的因素分析；4、營(yíng)造溝通氛圍；5、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”；6、聆聽(tīng)對(duì)方核心需求；7、深入對(duì)方情境；8、高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)；9、高效溝通的四要訣；10、高效溝通六步曲；11、銀行柜面人員實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧；12、委婉解釋和說(shuō)明銀行規(guī)定的技巧；13、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)；14、客戶(hù)深層需求及決策分析；15、客戶(hù)溝通引導(dǎo)策略；16、銀行對(duì)公柜面常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧；17、客戶(hù)異議處理技巧；18、促成合作策略；20、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與深度開(kāi)發(fā)策略；21、快速分析投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因；22、快速確認(rèn)投訴的真實(shí)目的；23、客戶(hù)性格心理分析及處理技巧；24、非補(bǔ)償型難纏客戶(hù)心理分析；25、補(bǔ)償型難纏客戶(hù)心理分析；26、客戶(hù)抱怨投訴常見(jiàn)處理技巧；27、委婉地解釋和說(shuō)明公司規(guī)定的技巧、降低客戶(hù)期望值；28、及時(shí)安撫客戶(hù)情緒技巧；29、客戶(hù)抱怨投訴處理技巧；30、當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)候；31、反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴應(yīng)對(duì)22大策略；32、升級(jí)投訴、疑難投訴處理策略并專(zhuān)門(mén)針對(duì)這32大難題設(shè)計(jì)案例。

同時(shí)，為了提高對(duì)公柜員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，陳毓慧老師專(zhuān)門(mén)給成都某銀行設(shè)置了一套完整而有效的銀行對(duì)公柜員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練方案，有效的幫助成都某銀行選擇合適的管理營(yíng)銷(xiāo)技巧，研發(fā)合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，配置合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源，并及時(shí)準(zhǔn)確的、大量向銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)最前沿的培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息，建立自己有效的客戶(hù)資源。

三、學(xué)員的評(píng)價(jià)：

培訓(xùn)評(píng)估上面學(xué)員評(píng)價(jià)到，案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓(xùn)的案例特別實(shí)用，特別是有關(guān)農(nóng)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的案例中，非常明顯，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)值越低，贈(zèng)品更多時(shí)，且客戶(hù)老總已認(rèn)可了對(duì)方，準(zhǔn)備簽約競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，陳毓慧老師還教了我們具體的方法，使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略，逐一公關(guān)，讓客戶(hù)最終認(rèn)可我們農(nóng)行。
陳毓慧老師課程互動(dòng)性特別強(qiáng)，課程氣氛很活躍。
上了多次培訓(xùn)課程，感覺(jué)這次課程最輕松，內(nèi)容最實(shí)用。
沒(méi)想到陳毓慧老師原來(lái)有這么多年的銀行個(gè)人存款的營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，難怪講課特別實(shí)用。
希望陳老師多來(lái)成都，成都某銀行歡迎您。
陳毓慧老師工作太認(rèn)真了，認(rèn)真地做課前調(diào)查問(wèn)卷，還進(jìn)行電話訪談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對(duì)我們的核心工作難題進(jìn)行培訓(xùn)，很感動(dòng)。
陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂(lè)觀的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動(dòng)。

四、培訓(xùn)后續(xù)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)部資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。完善內(nèi)部富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉營(yíng)銷(xiāo)行情的內(nèi)部資源就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)一批營(yíng)銷(xiāo)人才，首先大大提高了公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次，為公司長(zhǎng)久利益了建立了良好的基礎(chǔ)，再次，也可以在基層員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。實(shí)踐表明，基層員工都能覺(jué)出，企業(yè)高級(jí)主管及客戶(hù)經(jīng)理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶(hù)接受和滿(mǎn)意，應(yīng)該積極倡導(dǎo)參加過(guò)此次培訓(xùn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都做出良好的表率。通過(guò)幾天的培訓(xùn)，有效的改善了培養(yǎng)了對(duì)公柜員的信心，給予大量實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，自主研發(fā)策略能力有所欠缺等問(wèn)題。為成都某銀行高速穩(wěn)定發(fā)展譜寫(xiě)了新篇章！本次培訓(xùn)實(shí)際需求，經(jīng)過(guò)雙方反復(fù)地磋商，來(lái)量身制定的培訓(xùn)課程。師資具有權(quán)威性，內(nèi)容覆蓋面全，有針對(duì)性，使受培訓(xùn)學(xué)員感覺(jué)務(wù)實(shí)、受用，分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)也給予了肯定。

訓(xùn)后，成都某銀行的負(fù)責(zé)人對(duì)此次培訓(xùn)給予了高度評(píng)價(jià)。來(lái)自基層單位的客戶(hù)經(jīng)理代表也對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)給予了認(rèn)可并希望以后能經(jīng)常組織、舉辦類(lèi)似的高水平的培訓(xùn)。

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

5、《銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》（2-4天）

6、《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

7、《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）

8、《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

9、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

10、《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

11、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）