服務營銷專家陳毓慧老師《黃山太平農村商業銀行：優秀員工塑造訓練》培訓圓滿結束

    經過一系列詳細的課程策劃與安排，由黃山太平農村商業銀行主辦，服務營銷專家陳毓慧老師策劃的《農商行：優秀員工塑造訓練》課程圓滿結束。

于2013年10月，黃山太平農村商業銀行對銀行客戶經理進行《農商行：優秀員工塑造訓練》的學習培訓。本次培訓特別邀請到國內著名企業培訓師、國家營銷師、國家高級企業培訓師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿大學、中國總裁網、中國新千年經濟論壇、時代光華等數十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講。此次課程受黃山太平農村商業銀行負責人的高度重視。本次參訓學員共有57人，在相關部門的密切配合下，為此次培訓課程畫上圓滿的句號。

（陳毓慧老師課程預定電話：15800290838  020-37241009  QQ:77021372、800029990）

一、培訓概況

按此次培訓計劃：由慧宇講師團核心講師---服務營銷專家陳毓慧女士作為此次客戶經理培訓的主講老師；培訓采取課堂集中式培訓，通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結合，腦力激蕩、情景演練加以實踐，使學員充分地掌握了課堂所學知識。為了使培訓達到更好的效果，結合公司的實際情況，對此次參訓的57位學員分別進行了分組，通過組建團隊、團隊建設，活躍了課堂氣氛，使得課堂的緊張競爭氣氛彌漫在教室的每個角落，從而讓學員們的學習興趣得到高漲。每天的7小時快節奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實著。短暫的學習，卻帶給學員思想上的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。通過學習和實踐掌握了豐富的專業知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創下佳績做了堅實的鋪墊。

二、培訓收益

陳毓慧老師團隊課前認真地做了課前調研，并搜集了解學員工作中存在的各大難題，通過《農商行：優秀員工塑造訓練》的系列課程培訓，學員們熟練地掌握了：

1、優秀員工應具哪些溝通技巧？

a、高效的溝通技巧

b、柜員服務溝通

c、客戶轉款到他行時、、、、、、溝通應對技巧

d、針對不同性格客戶的溝通技巧

e、與上級溝通的技巧

f、與同事溝通的技巧

2、如何提升優秀員工的職業化塑造及工作難題解決？

a、優秀員工職業化塑造

b、客戶檔案建立與完善技巧

c、主動營銷技巧

d、去客戶公司、家庭拜訪技巧

e、貸款營銷技巧

f、客戶深度攬儲技巧

g、其他常見工作難題解決

3、優秀員工如何進行壓力化解與情緒管理技巧？

a、壓力與情緒管理策略

b、贏者心態四維訓練

c、心理問題型員工幫扶與激勵技巧

d、自我壓力化解與情緒調整十大技巧

e、培養優秀員工的陽光心態

同時，為了提高銀行客戶經理的服務技能技巧，慧宇講師團陳毓慧老師專門為黃山農商行設置了一套完整而有效的服務技能方案，有效地幫助黃山農商行以優質的服務留住銀行大客戶，建立黃山農商行自己有效的銀行客戶群體。

三、學員的評價

學員在培訓評估表上評價陳毓慧老師：

1.        陳老師，認識您太好了，您的授課非常精彩，期待您的再次到來，為我們講述您的豐富案例！

2.        這次課程給我最大的價值在于通過幾天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心里擔心的很多問題也都一點點地在解決了，而且課堂上的案例很實用！相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！陳老師改變了我的一生！

3.        陳老師講的課程切中當前我們銀行客戶經理工作中主要存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

4.        陳毓慧老師多年處于服務營銷管理第一線，并在多種體制的企業做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。我喜歡。

5.        這樣的課程針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！

6.        陳老師您的課程有針對性、啟發性、特色性很投入！我們的同事都很喜歡您授的課。

7.        陳老師工作太認真啦，著實令我感動。課前做調研（調查問卷）、電話訪問調研，針對我們提出的工作難題巧妙地穿插在課堂上給我們一一解決。

四、培訓剪影

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓課程】：

1.        《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》                  （2-4天）

2.        《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》                           （2-4天）

3.        《銀保產品營銷技巧》                                       （2-4天）

4.        《銀行理財產品營銷策略與方法》                             （2-4天）

5.        《銀行對公大客戶關系營銷技巧》                             （2-4天）

6.        《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》             （2-4天）

7.        《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》               （2-4天）

8.        《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》                       （2-4天）

9.        《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》               （2-4天）

10.    《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》         （2-4天）

11.    《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》    （2-4天）

12.    《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》         （2-4天）

13.    《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》                     （2-4天）

14.    《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》               （2-4天）

15.    《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》          （2-4天）

16.    《銀行行長：80、90后員工領導藝術》                       （2-4天）

17.《從“合格”到“優秀”－新員工傳幫帶技巧》               （2-4天）

18.《TTT：二次講師授課技能訓練營》                         （2-20天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】：

1、銀行標桿網點打造項目

2、銀行優質服務項目

3、銀行知識競賽項目

4、銀行網點環境5S管理項目

5、銀行理財產品營銷項目

6、銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）

7、銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：

陳毓慧老師個人官方網站： www.chenyuhui.com

陳毓慧老師個人官方QQ：800029990 

慧宇講師團網站： www.px199.com

電話∶020-37241009                       傳真：020-37240051
講師助理：羅小姐   15800290838           QQ： 77021372    200539262