《農業銀行網點負責人全方位能力提升》

恭賀服務營銷專家陳毓慧老師《農業銀行網點負責人全方位能力提升》課程圓滿完成

經過精心、細致的策劃與安排，由優加培訓主辦，陳毓慧講師策劃的網點負責人全方位能力提升的內訓課程圓滿結束。

中國農業銀行陽江分行于2013年8月下旬對網點負責人進行了《網點負責人全方位能力提升》的培訓學習，本次培訓特別邀請到國內著名企業培訓師、國家高級營銷師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿大學、中國總裁網、中國新千年經濟論壇、時代光華等數十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了中國農行陽江負責人的特別重視。本次參訓學員共有39人，在行長、等人力資源等相關部門的密切配合下圓滿完成了預期的教學培訓任務，為推動中國農業銀行業務、產品的高速良性發展打下堅實的基礎。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現場學習氣氛濃厚。現將此次培訓作如下總結：

（預定服務營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓概況

按照事先部署的培訓安排計劃，由服務營銷專家陳毓慧女士作為本次網點負責人培訓的主講老師，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們對此次參訓的39位學員分別進行了分組，39位學員共分為四個小組，通過組建團隊并進行有效的團隊建設，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天七小時快節奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓僅僅幾天，但卻帶給學員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內通過學習和實踐掌握了豐富的專業知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創下新業績打下了堅實的基礎。

二、培訓收益

通過幾天的《網點負責人全方位能力提升》系統課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：1、團隊建設與營銷處理；2、網點營銷組織與管理能力；3、員工思想行為分析；4、客戶抱怨投訴常見處理技巧；5、網點負責人的角色定位；6、學員充分掌握了營業網點團隊建設與員工激勵；7、網點營銷組織與營銷技巧；8、15種常見客戶投訴處理與危機管理技巧。

陳毓慧老師團隊通過認真的課前調研，搜集并進行詳細地分析與講解了學員工作中存在的三十大難題，1.網點負責人的角色定位；2網點負責人必備能力；3.個金客戶電子銀行營銷技巧；4.個金客戶理財類業務營銷技巧；5.對公客戶電子銀行業務營銷技巧； 6.個人儲蓄營銷技巧；7.對公攬儲策略；8.員工激勵技巧；9.個金客戶存款營銷管理；10、員工思想行為分析；11.員工最需要的是什么；12.員工激勵技巧；13.員工激勵的誤區；14.員工工作積極性調動技巧；15.激發員工工作干勁的途徑；16.員工壓力化解與情緒調整技巧；17.客戶抱怨投訴常見處理技巧（電話)；18.遇老年人不會操作密碼、不會簽名，怎么辦；19.遇客戶不自覺排隊溝通技巧；20.遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務技巧；21.遇客戶存款假幣溝通服務技巧；22.遇客戶自稱取款假幣溝通服務技巧；23.客戶等待時間過長溝通服務技巧；24.業務繁忙時如何緩解客戶急躁心理；25.客戶自稱理財產品不太預期，應對技巧；26.媒體記者明察暗訪應對技巧；27.客戶大額取款未提前預約，未帶證件，應對技巧；28.當我們無法滿足客戶的時候；29.反復投訴、惡意投訴、補償型投訴應對22大策略；30.客戶取款到他行存錢，應對技巧挽留客戶流程、步驟、標準。并專門針對這三十大難題設計案例。

同時，為了提高網點負責人全方位能力提升，陳毓慧老師專門給陽江分行設置了一套完整而有效的網點負責人全方位能力提升方案，有效的幫助陽江分行選擇合適的管理營銷技巧，研發合適的產品業務，配置合適的產品業務資源，并及時準確的、大量向農業銀行產品業務最前沿的培訓動態信息，建立陽江分行自己有效的客戶資源。

三、學員的評價：

1. 培訓評估上面學員評價到，案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓的案例特別實用，特別是有關農行產品營銷的案例中，非常明顯，競爭對手產品價值越低，贈品更多時，且客戶老總已認可了對方，準備簽約競爭對手，陳毓慧老師還教了我們具體的方法，使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略，逐一公關，讓客戶最終認可我們農行。
2. 陳毓慧老師課程互動性特別強，課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓課程，感覺這次課程最輕松，內容最實用。
4. 沒想到陳毓慧老師原來有這么多年的網點負責人全方位能力提升，難怪講課特別實用。
5.  希望陳老師多來陽江，陽江分行歡迎你。
6. 陳毓慧老師工作太認真了，認真地做課前調查問卷，還進行電話訪談調研，根據調研，針對我們的核心工作難題進行培訓，很感動。
7. 陳毓慧老師講課特別有激情，連續站兩天講課，而且，在課室設備不佳的情況下，陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓的激情，讓我感動。

四、培訓后續

培訓需求的多元性和企業內部資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。完善內部富有實踐經驗，熟悉營銷行情的內部資源就變的越來越重要了。培養一批網點負責人，首先大大提高了公司的業務素質，其次，為公司長久利益了建立了良好的基礎，再次，也可以在基層員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。實踐表明，農行基層員工都能覺出，企業高級主管及客戶經理對企業經營認識更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶接受和滿意，應該積極倡導參加過此次培訓的網點負責人都做出良好的表率。通過兩天的培訓，有效的改善了培養了網點負責人的信心，給予大量實用的管理策略，自主研發策略能力有所欠缺等問題。為陽江分行高速穩定發展譜寫了新篇章！本次培訓實際需求，經過雙方反復地磋商，來量身制定的培訓課程。師資具有權威性，內容覆蓋面全，有針對性，使受培訓學員感覺務實、受用，分行領導對此次培訓也給予了肯定。

訓后，中國農業銀行陽江分行的負責人對此次培訓給予了高度評價。來自基層單位的客戶經理代表也對培訓活動給予了認可并希望以后能經常組織、舉辦類似的高水平的培訓。

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓課程】：

1、 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、 《銀保產品營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行理財產品營銷策略與方法》（2-4天）

5、 《銀行對公客戶經理營銷能力提升》（2-4天）

6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）

7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）

8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

9、 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

10、    《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

11、    《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

12、    《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

13、    《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）

14、    《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）

15、    《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、    《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】：

1、    銀行標桿網點打造項目

2、    銀行優質服務項目

3、    銀行知識競賽項目

4、    銀行網點環境5S管理項目

5、    銀行理財產品營銷項目

6、    銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）

7、    銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：

1.  陳毓慧老師個人官方網站：www.chenyuhui.com

2.  陳毓慧老師個人官方QQ：800029990

3.  地址：廣州市白云區同和云祥路

4.  陳毓慧老師騰訊微博：https://t.qq.com/chenyuhui10000

5.  陳毓慧老師新浪微博：https://weibo.com/chenyuhui8

6.  陳毓慧老師新浪博客：https://blog.sina.com.cn/cyh886

7.  陳毓慧老師百度博客：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

8.  陳毓慧老師培訓照片：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

9.  QQ：392841772     電話：020-37240051    15813350832蔡助理