【課程導讀】

?  為什么我們店長更換一次，門店業績就會下滑？

?  為什么同樣的店長在不同的企業會有不同的表現？

?  為什么同樣的企業不同的店長會有不同的能力表現？

?  為什么我們有好的店長卻無法復制出一批和他一樣的店長？

?  為什么我們聽了很多店長課程卻無法把學到的內容落地執行？

?  為什么我們的店長在店鋪員工輔導方面沒有一套行之有效的技巧；

?  為什么我們每次預定目標員工都和我們討價還價，一直壓低目標？

【培訓方式】

1.  根據現代零售業新上任管理者綜合能力進行全面的分析并做出系統訓練，以店面常規運作，常見問題為解析基礎，到達企業與職業要求。

2.   采用歐美最流行的成人教育方法.把握成人學習規律，運用大量案例啟發式教學,互動與傳授并重,旨在使學員在輕松的氛圍中,提升自我綜合素質；

3.   主要方法有：案例剖析+情景模擬+小組討論+團隊激勵+故事游戲

【課程用時】 兩天一晚（附有課程跟蹤落地執行方案）

【課程簡介】

第一章：店長勝任力模型設計

1. 什么是勝任力

2. 店長職業生涯雙通道設計

3. 店長成長路徑五級模型

4. 店長勝任力模型設計的四個維度

1)   店長素質模型核心要素

A.   責任心

B.   自律

C.   ……

2)   店長知識模型設計思路

A.   企業文化

B.   品牌文化

C.   ……

3)   店長技能模型設計方法

A.   員工招聘、入職、離職流程

B.   門店銷售服務流程

C.   ……

4)   店長能力模型設計思路

A.   情緒控制能力

B.   銷售管理能力

C.   ……

5)   店長勝任力模型優化

第二章：專業店長七項職業素養熏陶

1.  專業店長孝道文化熏陶

2.  專業店長敬業精神

3.  專業店長自律心態

4.  責任心

5.  包容

6.  付出

7.  公平

第三章：專業店長必備的六大知識模塊

1.  企業/品牌文化認同

2.  公司產品考核

3.  競爭對手了解

4.  行業數據知識

5.  營銷知識的理解

6.  中消法認知

第四章：專業店長需熟知的九大營業技能

1. 員工招聘流程

2. 員工晉升流程

3. 員工入/離職流程

4. 門店會議管理流程

5. 門店銷售服務流程再造

6. 門店陳列標準流程

7. 貨品進銷存流程

8. 門店營業前、中、后流程建設

9. 門店突發事件處理流程

第五章：專業店長八項能力修煉

1. 店長情緒控制能力修煉

2. 銷售目標管理能力

1)  門店目標承接

2)  不同能力的員工明白分解

3)  公司目標達成策略

3. 門店高效溝通管理訓練

4. 員工培訓帶教能力

1)  門店員工招聘標準

2)  不同能力員工用人機制

3)  店長職權利劃分技巧

4)  店長一日工作流程建立

5)  員工一日工作流程建設

6)  員工培養體系建設

7)  員工成長路徑規劃

5. 門店業績診斷分析能力

6. 陳列布局調整能力

7. 客戶管理能力

8. 突發事件處理能力演練

第六章：專業店長五級測評管理工具

1. 專業店長績效考核機制

1)  店長績效考核標準建立

2)  店長業績考核機制建立

3)  店長人員管理考核機制

4)  店長貨品管理考核機制建立

5)  店長顧客服務體系考核機制

6)  店長信息及數據管理考核機制

2. 專業店長資格等級認證流程框架

1)  確認店長認證通道

2)  店長等級定義

3)  店長等級劃分策略

4)  店長等級面談及測試

5)  店長技能考試系統建立