優秀的團隊雖然各有其運轉模式，但也有著相同的特點——強大的內部凝聚力。缺乏凝聚力的團隊，無論其暫時能夠取得怎樣的輝煌，總會陷入到失敗的泥潭中。因此，門店店長必須將更多注意力放在提升團隊凝聚力的關鍵步驟上，以期用最小的時間和精力，換取最大的凝聚效果。 ——門店管理智慧箴言。
團隊建設成型后，并不代表門店管理者就可以一勞永逸，只需要期待團隊帶來的良好業績了。其實，據統計，在我國現有的各類型商業團隊中，銷售門店的員工團隊是相當脆弱的一個。之所以如此，往往是因為受到門店自身特性的影響。
比如，銷售門店工作周期長、團隊在一起相處工作時間較長，而員工各自利益也因為崗位的設置而凸顯，加上相互之間的競爭關系較為明確等等，都容易對團隊原本好不容易具備的凝聚力有所破壞。
我曾經經常去消費的一家餐飲店就是因為團隊凝聚力的丟失而喪失其競爭力的。這家餐飲店在本地區原本有相當名氣，從管理到服務的水平也很不錯。然而，從去年開始，我發現其菜品口味出現了問題，經過初步了解，原來是由于物價上漲等情況下，經理又不肯為主廚申請更高工資比例，結果廚師宣布跳槽。之后幾個月，我發現領班也換人了，原因則是領班抱怨說店長規定的業績越來越重，令人難以接受。
其實，這家店原本的團隊氣氛相當濃厚，我經常能見到店長和領班之間相互平等而緊張地交談著工作狀況，并能夠仔細聆聽各自意見，而受到他們的影響，服務員之間配合默契，經常相互伸出援手，連給顧客提供的服務質量也感覺比其他店面更好。但隨著主廚和領班的離開，原本聯系緊密的團隊感覺又松散了下來，而連員工和員工之間都較為疏遠的團隊，也很難給顧客提供一如既往的服務質量。
因此，店長應該將抓住團隊凝聚力當成突破管理瓶頸、維持管理成績的重要手段，通過以下三個關鍵步驟的實現來做到：
首先，尊重他人，作為門店管理者，理當告訴員工“尊重”的意義，自己也要尊重員工的想法，每個人都是有思想和人格的，如果給予對方更多尊重，工作也會順利很多。
管理者不妨多聽聽員工的意見，鼓勵下屬多說話，這也是尊重他們的表現之一，員工常年工作在銷售一線，他們會直接接觸客戶，可能會得到更多有效信息。
當你面對員工的時候，可以多微笑，對贊美他們的工作，不要總是板著臉，好像員工永遠不會令你滿意的樣子。
尊重應當發自內心，同時從語言和行為中表現出來，管理者說話要得體，雙方應當站在平等的高度進行溝通。
其次，用心工作，“世上無難事只怕有心人”，當你選擇用心工作的時候，就會竭盡全力思考每一個問題，便能將所有工作做好。
管理者要觀察身邊同事的工作狀態，如果發現有異樣，不妨從旁指導下屬，既可以保證工作隨時順利進行，也可以讓下屬在工作中得到鍛煉。
很多事情，不能只看表面，應當透過現象發現其中的本質，例如，員工在某些環節上做的不好，管理者應當想到是不是流程的制定出現問題，或是沒有做好員工培訓工作等，發現了問題就要及時解決。
最后，學會感恩，“感恩”，這是一個美好的字眼，讓導購員用感恩的心面對顧客，就會站在對方的立場上想問題，幫助他們解決更多困難，用優質的服務和高質量的產品回饋他們。
感恩應當充斥在工作的每個環節中，團隊中的每個人都需要付出自己的努力，才能讓整個隊伍順利工作，門店管理者需要協調個方面人員，如果能帶著感恩的心態，在面對上司、員工、同事與客戶的時候，就能調整好自己的語氣、思路等。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
