高效人士溝通兵法---雙贏、和諧、鼓舞行動 （溝通力提升版） 課程說明： 說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。 課程收益： 本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業內外進行有效的溝通，實現團隊與個人的更大價值。 課程對象： 希望在生活中輕松贏得友誼，發揮影響力，展現溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協調、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業人士；在企業承擔領導角色的中、高層管理者，迫切需要激發每一位員工的由衷合作，實現企業的持續發展。 課程提綱：一、溝通是什么？ 1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動； 2. 做好三步驟：編碼、解碼、反饋； 3. 溝通之道：100%的責任 4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 二、知已知彼，百戰不殆 1. 問對問題：了解他的心/發問的技巧 2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌 3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋 三、不戰而屈人之兵（親和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 贊美：面子給你，里子給我 3. 頻道同步：原來都是同道中人 四、運疇惟幄，志在必得（同理心） 1. 區別：換位思考與同情心 2. 步驟：辨識與反饋 3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇 五：一對多全盤“通殺”（演講） 1. 演講前：分析聽眾/設計綱要 2. 演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧 3. 演講后：總結/提升