破格局：管理認知與角色定位
何謂管理？誰是管理者？
管理者常自問：我貢獻了什么？
根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？
業(yè)務骨干與管理者的區(qū)別是什么？
解析管理者常犯的八個錯誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；
討論：管理者的基本職責有哪些？
從業(yè)務骨干到管理能手的七大變化；
管理者的基本定位
協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導者、聯(lián)絡者。
信息者（上傳下達）：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。
決策者（承點啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。
教練者（由內(nèi)到外）：輔導者、啟發(fā)者——讓團隊思考。
管理者的三個維度
作為下屬的角色——上級的替身；
作為上司的角色——團隊的帶頭人；
作為同事的角色——項目的協(xié)同者。
常見的角色錯位問題
民意代表；
自然人；
一方諸侯；
傳聲筒；
業(yè)務員。
思考：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？
定目標：目標設(shè)定與計劃管理
目標的詳解——企業(yè)的導航系統(tǒng)
? 目標是什么？為什么要有目標？
? 三要素：科學性、管控性、激勵性；
? 核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；
如何制定目標
? 平衡計分卡
? SMART原則
確定目標的四個方法；
關(guān)于目標制定的問題：
? 上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
? 目標無法量化，怎么辦？
關(guān)于目標分解：
? 剝洋蔥法
? WBS法：目標、任務、工作和活動
? OKR：目標與關(guān)鍵結(jié)果法
聚焦最重要的目標
關(guān)注引領(lǐng)性指標
如何制定計劃
? 五步計劃法
? 行動方案
? 思維導圖
? 甘特圖
拿結(jié)果：實現(xiàn)目標的四項核心能力
1. 高效執(zhí)行：如何完成任務
? 定義結(jié)果
? 鎖定責任
? 快速行動
? 及時跟進
2. 深度思考：逼近問題的本質(zhì)
? 第二答案法
? 第三選擇
? 5個為什么
3. 英明決策：做正確的事
? 錯誤決策的影響因素
? 4個決策陷阱
? 3個決策工具
4. 效能管理：將問題高效解決
? 要事第一：重視時間ROI
? 效率：讓工作快好省地完成
? 時間管理的小建議
說對話：高效溝通與協(xié)同管理
溝而不通，問題在誰呢？
人際溝通的3個步驟：
你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？
? 工具：梅拉比安公式
人際溝通的“秘密之窗”：
? 工具：喬哈里視窗
共情溝通的4個基本原則：
? 先處理心情，后處理事情
? 先換位思考，后表達意見
? 先認真傾聽，再解決沖突
? 說對方想聽，聽對方想說
如何有效表達，快速獲得上級的認可？
? 工具：電梯測驗法
如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
? 工具：5A請示法
如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
? 工具：4P匯報法
如何反饋，讓下屬樂意接受？
? BEST反饋法
高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
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