第一章 員工輔導與培育的基礎

1. 管理者，是培訓者與輔導者；

2. 員工培訓與輔導的基本原則；

3. 員工培訓的4個關鍵密碼；

4. 把握輔導時機與注意事項；

5. 離場測試：如何復制更多的“你”？

? 告訴他該做什么（職責）；

? 告訴他做好的標準是什么（標準）；

? 訓練他如何做好（培訓）；

? 讓他去做（授權）；

? 反復修正，直到你可以離場（檢討）；

? 去做更應該做的事（開拓）；

? 讓他也學會并實踐1-7步驟（復制）！

6. 情境領導：對不同階段的員工，因材施教

1) D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮

? 和OJT教練四步法；

? 糾正行為的反饋步驟；

2) D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練

3) D3：勉強的執行者（低意愿、高能力）→S3：支持

4) D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權

? 權力等級式授權模型；

? 激勵-指導式授權模型；

? 授權的基本原則和步驟；

第二章 教練：引導與啟發，促動員工自思考

1. 何為教練

? 為什么滑雪教練可以培養出網球高手？

? 教練存在的前提：相信人的潛能；

? 教練與指導的本質變化；

? 教練技術的兩大關鍵：聽和問；

? 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；

? 案例：有一種領導，叫“元芳，你怎么看？”

? 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？

2. 以賦代教：重點不是教，而是學；

? 促動，讓他產生頓悟；

? 如何促動：六句口訣。

? 教練與輔導的八大忌語。

3. 教練的第一技能：深度聆聽

? 第四級聆聽；

? 3R聆聽模式。

4. 教練的第二技能：高能提問

? 賦能式問話的技巧；

? 精準提問的七個“抽屜”；

? 直逼本質的五個“WHY”。

5. 教練的第三技能：群策群力

? 需要追求意見一致嗎？

? 兩個群策群力的方法；

? 如何讓會議碰出火花？

6. 教練的GROW模型

1) Goal：目標設定

? 期望的成果是什么

2) Reality：目前狀況如何

? 挖掘真相

? 澄清

? 理解

3) Options：:你有哪些選擇？

? 探尋備選方案

? 征尋建議

4) Will：你要做什么？

? 闡明行動計劃

? 設立衡量標準

? 規定分工角色

? 建立自我責任

第三章 督導：過程管理，輔導下屬高效執行

1. 第一步：結果定義：清晰、量化、可考核

? 為什么要定義結果？

? 如何定義結果？

2. 第二步：賦責：千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標

? 責任除以2等于0 ；

? 僵化、優化、固化；

? 小心，責任跳到上級身上；

? 問責與容錯的尺度。

3. 第三步：督導：人們不會做你希望的，只會做你檢查的

? 深度跟進，是賦能的一部分；

? 查核化——不檢查就等于不重視；

? 例行化——你強調什么，你就檢查什么；

? 督導化——即時解決問題，不要秋后算賬；

? 問題處理的CPR模式；

? 如何協助員工進行問題分析與解決？

4. 第四步：反饋：動力與學習源自對結果的有效反饋

? 工作反饋是不可少的一部分；

? 反饋原理：赫洛克效應和保齡球效應；

? 積極性反饋：讓團隊產生巨大能量；|工具：BIA反饋法

? 發展性反饋：這樣批評員工不抗拒；|工具：BID反饋法

? 引導性反饋：讓人主動思考問題解；|工具：BEST反饋法

? 反饋機制：熱爐定律；

? 工作反饋的模擬與演練。

5. 第五步：復盤：通過復盤提升工作能力

? 為什么要復盤？知識收割與執行精進；

? 聯想復盤法和美軍的AAR法；

? 工作復盤的類型、流程、原則和障礙；

原則：必然性/及時性/參與性/全面性

障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失

? 團隊復盤的六個步驟和注意事項；

步驟：回顧目標/評價結果/描述過程/自我反思/他人提問/總結經驗

? 團隊復盤的問題清單及復盤表單；

? 團隊項目復盤模擬與演練。

第四章 輔導：學會共情，做好員工的心理調適

1. 什么是共情？如何共情？

2. 如何處理下屬的認同、漠視、疑問、反對？

3. 不同場景的輔導策略：

? 當員工心情不好時，如何輔導？

? 當員工業績下降時，如何輔導？

? 當員工出現差錯難過時，如何輔導？

? 當員工有挫敗感時，如何輔導？

? 當員工不愿調動時，如何輔導？

? 對努力卻失敗的員工，如何輔導？

? 面對說泄氣話的員工，如何輔導？

4. 如何化解與調適團隊的沖突？

5. 目標與價值觀的傳達與輔導；

6. 績效輔導與案例討論。