第一章 認(rèn)知管理，做正確的事——從管理自己到管理團(tuán)隊(duì)

1. 何謂管理？誰是管理者？

2. 管理者常自問：我貢獻(xiàn)了什么？

3. 根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？

4. 技術(shù)骨干與管理者的區(qū)別是什么？

2 案例討論與分析

5. 解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；

6. 討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？

7. 從技術(shù)骨干到管理能手的七大變化；

8. 管理者的核心不是“管”，而是“賦能”；

第二章 擺正位置，提高管理意識——該做什么與不該做什么

1. 技術(shù)管理者的煩惱：

2. 技術(shù)管理者的基本定位

? 協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。

? 信息者（上傳下達(dá)）：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。

? 決策者（承點(diǎn)啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。

? 教練者（由內(nèi)到外）：輔導(dǎo)者、啟發(fā)者——讓團(tuán)隊(duì)思考。

3. 技術(shù)管理者的三個(gè)維度

? 作為下屬的角色——上級的替身；

? 作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人；

? 作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。

4. 技術(shù)常見的角色錯(cuò)位問題

? 民意代表；

? 自然人；

? 一方諸侯；

? 傳聲筒；

? 技術(shù)員。

2 案例討論與分析

5. 避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥

6. 思考：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

7. 新生代（90后）員工管理的“新套路”

? 光做目標(biāo)承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；

? 采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；

? 僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；

? 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；

? 領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；

? 工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；

? 舍不得給名份OUT了，要高大上且時(shí)髦。

8. 新生代員工“奇葩”問題處理：

? 他在網(wǎng)上吐槽公司，怎么辦？

? 油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？

? 他們超級自信，很難協(xié)作，怎么辦？

? 大門敞開著，但沒人進(jìn)來，怎么辦？

? 年輕團(tuán)隊(duì)像一盤散沙，怎么辦？

? 遇上佛系青年，怎么辦？

? 做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？

? 我成了一個(gè)24小時(shí)待命的消防員，怎么辦？

第三章 驅(qū)動團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提升管理境界——定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果

1. 關(guān)鍵結(jié)果——清晰、量化、可考核

? 問題解析：為什么員工執(zhí)行不力？

? 結(jié)果定義；

? 聚焦最重要的目標(biāo)；

? 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。

2. 關(guān)鍵責(zé)任——千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

? 問題解析：為什么員工責(zé)任心不強(qiáng)？

? 責(zé)任能動定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力

? 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！

? 責(zé)任跳動定律：指揮越多，責(zé)任越少！

? 責(zé)任管理機(jī)制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制；

? 如何把握問責(zé)與容錯(cuò)的尺度？

3. 關(guān)鍵資源——執(zhí)行力就是把合適的人放到合適的崗位上；

4. 關(guān)鍵行動——以精細(xì)化為原則創(chuàng)造最佳行動!

5. 關(guān)鍵跟進(jìn)——人們不做你希望的，只做你跟進(jìn)的；

? 查核化——不檢查就等于不重視；

? 例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；

? 督導(dǎo)化——即時(shí)解決問題，不要秋后算賬；

6. 關(guān)鍵即時(shí)反饋——反饋即動力；

? 問題解析：為什么員工動力不足？

? 反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；

? 反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；

? 反饋機(jī)制：熱爐定律。

2 實(shí)操與演練

7. 關(guān)鍵復(fù)盤——以精進(jìn)之心，改善至完美！

第四章 從效率到效能

1. 剖析效能、效率和勤懇的關(guān)系；

2. 效能：如何提高你的時(shí)間ROI

? 嗜急成癮：絕大部分人誤將急事當(dāng)重要的事；

? 要事第一：什么是最重要的事情；

? 提升效能的方法；

? 工具：四象限法

? ABC管理法

? 6點(diǎn)工作制

? 德魯克的回饋分析法；

? 案例討論：技術(shù)經(jīng)理的一天；

3. 效率：提高你的時(shí)間利用率

? 二維時(shí)間管理術(shù)：專注力X時(shí)間=工作量

? 番茄工作法

? 心流工作法；

? 提高工作效率的方法和建議。

第五章 人際溝通：溝通是人生的必修課

1. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？|工具：梅拉比安公式

2. 如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲

3. 如何表達(dá)使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法

4. 向上溝通：如何與上級溝通順暢？

? 如何請示工作？

? 如何匯報(bào)工作？

? 工具：4P匯報(bào)法

5. 如何向下反饋，讓下屬樂意接受？

? 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；

? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

6. 如何批評，讓下屬心服口服？

? 工具：BID反饋法

7. 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？

? 工具：BIA反饋法

8. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

9. 不是主管，如何帶人成事？

? 工具5P法、T=P/O公式

10. 和員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

? 工具：DK模型。

11. 關(guān)于績效面談的技巧

第六章 技術(shù)管理者如何帶人成事——激活與培育團(tuán)隊(duì)

1. 如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情？

n 問題案例討論與分析

? 畫餅充饑，職員不愛吃，怎么辦？

? 掏心掏肺，職員不領(lǐng)情，怎么辦？

? 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，職員不心動，怎么辦？

? 給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

? 先批評，還是先表揚(yáng)？

? 關(guān)心所有人，關(guān)注的是優(yōu)秀員工還是落后員工呢？

2. 如何有效授權(quán)？

? 如何因人而異地授權(quán)：授權(quán)兩大模型（激勵(lì)-指導(dǎo)式、權(quán)力等級式）；

? 授權(quán)原則：權(quán)責(zé)對等、權(quán)責(zé)明確、相互制約、知人善任；

? 如何授權(quán)：七字法（選、講、給、看、防、查、評）；

? 為什么一放就亂、一管就？抓大、放小、管細(xì)

3. 如何有效輔導(dǎo)下屬？

? 輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的4種方式：權(quán)威型、專家型、保姆型和教練型；

? 如何輔導(dǎo)下屬：OJT教練四步法；

? 如何教練團(tuán)隊(duì)：深度聆聽與高能提問、BEST反饋法。

? 如何做好離場管理：復(fù)制更多的“你”，讓你輕輕松松。

4. 如何建立團(tuán)隊(duì)凝聚力？

? 凝聚人心的法寶：愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；

? 影響團(tuán)隊(duì)協(xié)同的五個(gè)障礙。

第七章 人才管理：如何識別、選拔和挽留高潛員工？

1. 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？

2. 如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則；

3. 如何慧眼識鷹：人才選拔的48字真經(jīng)；

4. 如何面試：常見問題、關(guān)鍵流程、信息判斷；

? 問話技術(shù)：STAR面試法；

5. 如何用人：用人的原則和策略；

6. 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？

7. 如何做人才挽留：四步法；

8. 如何做離職管理：五步曲、離職面談；

9. 如何留人留心：留人的基本方法。

相關(guān)說明：

? 請企業(yè)收集學(xué)員在工作中遇到的實(shí)際問題與案例，描述越詳細(xì)越好，以便結(jié)合到課程中，讓內(nèi)容更具有針對性。

? 課堂以啟發(fā)學(xué)員工思考為宗旨，引導(dǎo)學(xué)員理論結(jié)合實(shí)踐，找到適合自己的管理方法論，課堂場地要便于分組討論、情景模擬等。課后布置行動實(shí)踐作業(yè)。