第1章 何謂賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)的涵義、本質(zhì)、核心及錯(cuò)誤觀念；
2. 領(lǐng)導(dǎo)力是人格魅力的綜合體現(xiàn)；
3. 如何提高人格魅力？/人格魅力導(dǎo)圖；
4. 何謂賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力？
5. 提升賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力的基本法則：
? 影響法則：衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力；
? 權(quán)力法則：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是員工給的；
? 賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園丁；
6. 賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)維度：
? 關(guān)鍵問題（問題解決力）
? 關(guān)鍵責(zé)任（任務(wù)當(dāng)責(zé)力）
? 關(guān)鍵行動(dòng)（目標(biāo)執(zhí)行力）
第2章 關(guān)鍵問題：應(yīng)對(duì)、分析與解決
1. 問題是什么？
2. 應(yīng)以什么樣的思維與態(tài)度面對(duì)問題？
? 工作就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；
? 問題不是來打敗你的，而是助你成長(zhǎng)的
? 沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人
? 沒有問題是「禁語」 ，告別「沒辦法」
3. 問題發(fā)生的階段和分類；
? 危機(jī)期-屬于現(xiàn)象，需緊急處置（緊急處理）；
? 成熟期-屬于潛在，需治標(biāo)對(duì)策（根本解決）；
? 蘊(yùn)釀期-屬于隱憂，需永久對(duì)策（防止復(fù)發(fā)）。
4. 解決問題的誤區(qū)；
5. 解決問題的三個(gè)原則；
6. 解決問題的步驟：
1) 發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題
? 工具：4W2H法、KT法、
2) 界定問題：確定真正的問題
? 問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
? 精確陳述問題
3) 找出原因：找出影響的主要因素
? 理清表因和真因
? 工具：魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴
4) 擬定措施：選擇有效的解決辦法
? 提出措施并有效決策；
? 防止再發(fā)－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法
? 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表
5) 實(shí)施階段：
7. 解決問題的核心能力
1) 深度思考：逼近問題的本質(zhì)
? 第二答案法；
? 第三選擇；
? 5個(gè)為什么；
2) 有效決策：如何做正確的事
? 錯(cuò)誤決策的影響因素；
? 4個(gè)決策陷阱；
? 3個(gè)決策工具；
第3章 關(guān)鍵責(zé)任：當(dāng)責(zé)、履責(zé)與賦責(zé)
1. 責(zé)任是什么？如何當(dāng)責(zé)？
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的三句當(dāng)責(zé)口訣：
? 跟我來
? 我的錯(cuò)
? 對(duì)不起
3. 履責(zé)：與責(zé)任相關(guān)的問題：
? 溝而不通：這是誰的問題
? 一團(tuán)和氣：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五個(gè)障礙
? 習(xí)慣請(qǐng)示：本質(zhì)是不擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}→如何請(qǐng)示？
? 問題匯報(bào)：將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問題回收站→如何匯報(bào)？
4. 賦責(zé)：責(zé)任心是賦能出來的。
1) 思考：為什么人們對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
? 責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
2) 思考：?jiǎn)T工責(zé)任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？
? 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！
3) 思考：為什么責(zé)任會(huì)跳來跳去？
? 責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮越多，責(zé)任越少！
4) 責(zé)任管理機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
5. 如何問責(zé)與如何追責(zé)？
第4章 關(guān)鍵執(zhí)行：定目標(biāo)、追過程與拿結(jié)果
1. 案例討論：誰的執(zhí)行力最強(qiáng)？
2. 何謂執(zhí)行？何謂執(zhí)行力？
3. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？
4. 執(zhí)行到位的三把標(biāo)尺；
5. 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？
6. 定義結(jié)果：以終為始
? 為什么必須定義結(jié)果？如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？
? 定義結(jié)果的４個(gè)小竅門及工具；
? 為什么“why”比“how”更重要？
7. 行動(dòng)：工作重在到位
? 三個(gè)“萬一”遠(yuǎn)離問題和三個(gè)“不要”減少問題；
? 三現(xiàn)主義：讓你務(wù)實(shí)且精益地解決問題；
? 5個(gè)WHY：讓你找到根本原因，逼近問題的本質(zhì)；
? 七個(gè)不放過機(jī)制，讓問題得到徹底地解決；
? 接力棒機(jī)制：有效協(xié)同，減少銜接漏洞；
? 五字方針：快速實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果。
8. 跟進(jìn)：不跟進(jìn)，工作等于白做。
? 查核化——不檢查就等于不重視；
? 例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；
? 督導(dǎo)化——即時(shí)解決問題，不要秋后算賬；
? 反饋化——反饋是工作的一部分；
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