第1章 何謂賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力

1. 領(lǐng)導(dǎo)的涵義、本質(zhì)、核心及錯(cuò)誤觀念；

2. 領(lǐng)導(dǎo)力是人格魅力的綜合體現(xiàn)；

3. 如何提高人格魅力？/人格魅力導(dǎo)圖；

4. 何謂賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力？

5. 提升賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力的基本法則：

? 影響法則：衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力；

? 權(quán)力法則：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是員工給的；

? 賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園??；

6. 賦責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)維度：

? 關(guān)鍵問(wèn)題（問(wèn)題解決力）

? 關(guān)鍵責(zé)任（任務(wù)當(dāng)責(zé)力）

? 關(guān)鍵行動(dòng)（目標(biāo)執(zhí)行力）

第2章 關(guān)鍵問(wèn)題：應(yīng)對(duì)、分析與解決

1. 問(wèn)題是什么？

2. 應(yīng)以什么樣的思維與態(tài)度面對(duì)問(wèn)題？

? 工作就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；

? 問(wèn)題不是來(lái)打敗你的，而是助你成長(zhǎng)的

? 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有解決不了問(wèn)題的人

? 沒(méi)有問(wèn)題是「禁語(yǔ)」 ，告別「沒(méi)辦法」

3. 問(wèn)題發(fā)生的階段和分類；

? 危機(jī)期-屬于現(xiàn)象，需緊急處置（緊急處理）；

? 成熟期-屬于潛在，需治標(biāo)對(duì)策（根本解決）；

? 蘊(yùn)釀期-屬于隱憂，需永久對(duì)策（防止復(fù)發(fā)）。

4. 解決問(wèn)題的誤區(qū)；

5. 解決問(wèn)題的三個(gè)原則；

6. 解決問(wèn)題的步驟：

1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題

? 工具：4W2H法、KT法、

2) 界定問(wèn)題：確定真正的問(wèn)題

? 問(wèn)題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

? 精確陳述問(wèn)題

3) 找出原因：找出影響的主要因素

? 理清表因和真因

? 工具：魚(yú)骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴

4) 擬定措施：選擇有效的解決辦法

? 提出措施并有效決策；

? 防止再發(fā)－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法

? 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表

5) 實(shí)施階段：

7. 解決問(wèn)題的核心能力

1) 深度思考：逼近問(wèn)題的本質(zhì)

? 第二答案法；

? 第三選擇；

? 5個(gè)為什么；

2) 有效決策：如何做正確的事

? 錯(cuò)誤決策的影響因素；

? 4個(gè)決策陷阱；

? 3個(gè)決策工具；

第3章 關(guān)鍵責(zé)任：當(dāng)責(zé)、履責(zé)與賦責(zé)

1. 責(zé)任是什么？如何當(dāng)責(zé)？

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的三句當(dāng)責(zé)口訣：

? 跟我來(lái)

? 我的錯(cuò)

? 對(duì)不起

3. 履責(zé)：與責(zé)任相關(guān)的問(wèn)題：

? 溝而不通：這是誰(shuí)的問(wèn)題

? 一團(tuán)和氣：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五個(gè)障礙

? 習(xí)慣請(qǐng)示：本質(zhì)是不擔(dān)當(dāng)?shù)膯?wèn)題→如何請(qǐng)示？

? 問(wèn)題匯報(bào)：將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問(wèn)題回收站→如何匯報(bào)？

4. 賦責(zé)：責(zé)任心是賦能出來(lái)的。

1) 思考：為什么人們對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

? 責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；

2) 思考：?jiǎn)T工責(zé)任心缺失，其問(wèn)題的關(guān)鍵在哪？

? 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！

3) 思考：為什么責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去？

? 責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮越多，責(zé)任越少！

4) 責(zé)任管理機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。

5. 如何問(wèn)責(zé)與如何追責(zé)？

第4章 關(guān)鍵執(zhí)行：定目標(biāo)、追過(guò)程與拿結(jié)果

1. 案例討論：誰(shuí)的執(zhí)行力最強(qiáng)？

2. 何謂執(zhí)行？何謂執(zhí)行力？

3. 誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？

4. 執(zhí)行到位的三把標(biāo)尺；

5. 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？

6. 定義結(jié)果：以終為始

? 為什么必須定義結(jié)果？如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？

? 定義結(jié)果的４個(gè)小竅門及工具；

? 為什么“why”比“how”更重要？

7. 行動(dòng)：工作重在到位

? 三個(gè)“萬(wàn)一”遠(yuǎn)離問(wèn)題和三個(gè)“不要”減少問(wèn)題；

? 三現(xiàn)主義：讓你務(wù)實(shí)且精益地解決問(wèn)題；

? 5個(gè)WHY：讓你找到根本原因，逼近問(wèn)題的本質(zhì)；

? 七個(gè)不放過(guò)機(jī)制，讓問(wèn)題得到徹底地解決；

? 接力棒機(jī)制：有效協(xié)同，減少銜接漏洞；

? 五字方針：快速實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果。

8. 跟進(jìn)：不跟進(jìn)，工作等于白做。

? 查核化——不檢查就等于不重視；

? 例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；

? 督導(dǎo)化——即時(shí)解決問(wèn)題，不要秋后算賬；

? 反饋化——反饋是工作的一部分；