?課程說明：

中層強，則企業強，中層的管理能力可以說是企業的核心能力之一。人們常常將中層比作企業的“腰”，可見，中層隊伍在企業中的價值有多大。本課程綜合了相關管理課程的精華，比較全面和系統地賦能企業打造一支中堅隊伍，是蔣小華老師的培訓滿意度最高的課程，因此，成為中小企業首選的管理課程之一。

?課程時長：2天

?課程形式：專家講解、案例討論、實操訓練

?培訓特色：

1.全面系統：采用國際先進的管理方法，結合企業最佳實踐，內容全面系統并與時代接軌；

2.重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3.輕松風格：在保證內容嚴謹的同時，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；

4.注重實務：管理是實踐的藝術，唯有實戰才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5.教練結合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉化。

?授課風格

1.富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2.突出實戰和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

?課程大綱：

前言：中高層強則企業強/不懂帶人，你就自己干到死！

壹、自我管理

第一章從優秀到卓越：管理者必知的6個系列問題

1.誰是管理者？何謂管理？深度認知管理與管理者。

2.我能貢獻什么？強調責任，注重價值，關注外部世界。

3.做了=執行？服從=執行？如何做“結果”？

?如何確保人人直奔結果？

4.責任缺失，關鍵問題在哪？責任會跳來跳去嗎？

?如何杜絕下屬推卸責任？

5.如何確保自己晉升？把同事當作客戶。

?如何進行跨部門協同？

6.決策是先收集事實還是聆聽見解？是否需尋求意見一致？

?如何做正確決策？

第二章從管理到領導：做好管理者，成為領導者

1.根據能力坐標，你屬于哪一類？

2.解析管理者常犯的八個錯誤，培養成為一名合格的管理人員；

3.討論：管理者的基本職責有哪些？

4.你會犯角色錯位的問題嗎？怎樣擺正自身的位置與心態？

?業務員

?自然人

?一方諸侯

?傳話筒

5.角色轉變是首要問題，如何履行七項職能轉變？

6.你是管理者，還是領導者？區別是什么？

7.何謂領導？領導的本質是什么？

8.如何提升自身的影響力？

9.如何建立威信？威信建立的四個維度。

10.如何建立團隊凝聚力？凝聚人心的東西有三個。

?愿景

?價值觀

?戰略目標

11.領導者的精力應該放在哪里？領導者的七個工作重心。

12.如何運用八字管理智慧？掌握中國式管理智慧。

貳、工作管理

第三章從目標到執行：如何打造團隊執行力？

1.先有目標，后有管理。目標是解決去哪里的問題，目標管理則是怎么去的問題。

2.何謂目標？何謂目標管理？

?工具：OEC管理法。

3.如何設定明確的目標？

?工具：SMART原則；

4.練習制定正確的目標。

5.制定目標的小竅門；目標制定的4個方法；

6.目標分解的方法；

?剝洋蔥法

?WBS法：目標、任務、工作和活動

?目標多杈樹法

7.目標設定時，上下級出現沖突怎么辦？

8.目標是彼岸，計劃是橋梁；為什么計劃總趕不上變化？

9.如何制定計劃？擬定周詳的計劃分三步走。

?魚骨圖法；

?甘特圖法。

10.保證執行到位的24字方針、“三化”原則、熱爐定律。

11.目標執行中的追蹤和修正。

第四章從效能到效率：如何有效掌握自己的時間？

1.假如銀行向你的個人賬戶每天匯款86400元，你會如何花這筆錢？

2.解析效能、效率和勤懇的關系，糾正工作中的重心。

3.練習：“你是這樣做事的嗎？”

4.解析“忙-茫-盲-忘”——絕大部分人做事誤區。

5.如何實踐“要事第一”原則？方法：四項限法。

6.時間管理工具：

?8020法則

?6點工作制

?德魯克回饋分析法。

7.如何提升工作效率？

?二維時間管理法

?番茄工作法

?心流工作法

8.如何成為省時的高手？節省時間的7個策略。

9.案例：“XX經理的一天”小組討論。

叁、人員管理

第五章從傳達信息到用戶體驗：如何做好溝通管理？

1.執行不力往往是溝通惹得禍；對牛彈琴，誰的錯？

2.自我檢討：確認溝通水平的四個方面。

3.案例研討：對話中究竟誰的問題大？

4.問清楚、說明白、寫下來；7W2H原則。

5.如何溝通到位？編碼、解碼、反饋。

6.先處理心情，再處理事情；說對方想聽的，聽對方想說的。

7.演練：情景模擬與現場練習；同理心的應用。

8.請示的藝術；如何跟上級有效溝通與匯報？

9.溝通的7個細節行為；

10.問題討論：

1)如何讓批評產生實際效果？

2)如何面對說泄氣話的下屬？

3)如何面對拼命努力卻失敗的下屬？

11.如何與下級進行溝通及工作協調？如何進行跨部門的溝通與協作？

12.沖突對團隊是好事還是壞事？如何化沖突為雙贏？

13.為什么很多人在抱怨公司的會議？如何進行會議溝通？

14.為什么團隊必須由不同個性的人組成？團隊中九種不同的角色。

第六章從強調能力到激勵士氣：如何激發下屬的熱情？

1.你是否認為下屬工作不得力就是能力不行素質不好？

2.為什么不能像老板一樣勤奮地工作——工作績效=能力×動機激發

3.如何運用激勵原理激在內在潛能？

?五維動態需求；

?雙因素迭代；

?三維期望理論；

4.如何運用人們的心理效應實現有效激勵？

?牢騷效應；

?波特效應；

?保齡球效應；

?阿倫森效應；

5.演練：如何細致入微地夸獎員工？

6.夸獎是一門藝術，如何夸獎人？

7.創造三感：參與感、尊重感、成就感。

8.熱爐定律：預警性、即時性、分明性、公平性、必然性。

9.360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶。

10.有效考核的基本原則：精確、黑白分明、獎懲絕不過夜。

第七章從指揮到授權：如何有效授權？

1.為什么領導總是很忙、很累？剖析七個不授權的原因。

2.你正確理解授權了嗎？何謂授權？授權的基本原則。

3.為什么授權了，問題也不少？授權工作中常見的六個問題。

4.弄清楚授權的事項：哪些工作要授權、哪些工作不能授權。

5.如何授權？授權時的四個原則，七個步驟。

?激勵-指導式授權模型

?權力等級授權模型

6.工具：猴子管理法。練習：任經理的一天。

第八章從傳授方法到引導啟發：如何教導下屬？

1.什么是教導型領導者？你培養了多少接班人？

2.如何有效教導下屬？教導下屬的六個原則。

3.教練技術：聽、問；如何通過問句來啟發下屬？

?工具：“6句口訣”

4.提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處。

?工具：深度聆聽：聆聽的4個層次

?工具：高能提問：OF提問法

?工具：即時反饋：BEST反饋法

5.如何復制更多的“你”？“離場”管理七步法。

6.案例：有一種領導，叫“元芳，你怎么看？”。

7.案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？

第九章從選對人才到培養人才：人才的選拔與任用

1.領導力的核心是選對人才，而不是培訓人才。

2.千古用人第一標準是什么？有哪些關鍵要素？

?高端、中端和低端人才標準的區別。

3.如何“慧眼識鷹”？選人48字真經。

4.如何選擇合適的人才？人才的4個標準。

?工具：STAR面法

5.如何用好人才？用人的4個法則。

?人才復盤9宮格

6.遇到不同的問題型員工，怎么辦？

7.優秀經理人與普通經理人的人才管理的差異。

8.如何留住關鍵人才？

9.如何進行離職面談？