第1章 90后員工很難管理嗎？1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；
2. 新時(shí)代的管理7項(xiàng)基本變化；
3. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理4個(gè)基本特征；
4. 90后員工：不主動(dòng)+不服從+不滿足+不將就；
? 他不想被“擁有”，而愿意被“使用”
5. 90后員工需要領(lǐng)導(dǎo)和賦能；
? 影響力法則：衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力；
? 吸引力法則：誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？用你的夢(mèng)想點(diǎn)燃90后的理想；
? 權(quán)力法則：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是員工給的；
? 賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園丁。
6. 3D賦能模型：領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理，而是賦能。
? D1：釋放團(tuán)隊(duì)潛能；
? D2：與人才共同成就；
? D3：讓團(tuán)隊(duì)自主驅(qū)動(dòng)。第2章 90后員工管理的“新套路”1. 光做目標(biāo)承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；
? 聯(lián)盟關(guān)系：不是“擁有”，而是“使用”
2. 采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；
? 被看不起和對(duì)不起自己、貶低他人和讓他自強(qiáng)；
3. 僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；
? 春江水暖鴨先知
? 個(gè)人自治：做什么、什么時(shí)候做、怎樣做、和誰做。
4. 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；
? WHY比HOW更重要
5. 領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；
6. 工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；
? 瑞雪文化、活水計(jì)劃、排毒行動(dòng)
? 讓員工“情不自禁、樂在其中”的建議
7. 舍不得給名份OUT了，要高大上且時(shí)髦。第3章 如何溝通他們才愿意聽1. 90后員工溝而不通，誰的錯(cuò)？
2. 90后員工的4C溝通策略；
3. 如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？
? 工具：猴子管理法
4. 如何反饋，讓下屬樂意接受？
? 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
5. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？
? 工具：BID反饋法
6. 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？
? 工具：BIA反饋法
7. 和90后員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？
? 工具：DK模型、CPR思維法；
? 沖突處理的基本步驟。第4章 如何行動(dòng)他們才主動(dòng)干1. 90后員工執(zhí)行力：理解任務(wù)目的+主觀能動(dòng)性+結(jié)果導(dǎo)向；
2. 90后員工執(zhí)行力建設(shè)的基本原則：
? 多強(qiáng)調(diào)員工智慧，少強(qiáng)調(diào)員工服從；
? 多強(qiáng)調(diào)“人”本身，少強(qiáng)調(diào)“事”本身；
? 多強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，少強(qiáng)調(diào)員工責(zé)任；
? 多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)機(jī)制，少強(qiáng)調(diào)員工心態(tài)；
? 多強(qiáng)調(diào)員工優(yōu)勢(shì)，少強(qiáng)調(diào)員工劣勢(shì)；
3. 系統(tǒng)執(zhí)行：7R執(zhí)行系統(tǒng)；
? 關(guān)鍵結(jié)果 Result
? 關(guān)鍵責(zé)任 Responsibility
? 關(guān)鍵行動(dòng) Realization
? 關(guān)鍵資源 Resources
? 關(guān)鍵跟進(jìn) Review
? 關(guān)鍵反饋 Reward
? 關(guān)鍵復(fù)盤 Refinement
4. 深度執(zhí)行：將工作做到位；
? 5WHY法、5字方針。第5章 如何輔導(dǎo)他們才學(xué)得快1. 90后員工輔導(dǎo)的基本原則；
2. 90后員工培訓(xùn)的核心密碼；
3. 90后員工如何因材施教？
? 工具：情境領(lǐng)導(dǎo)——指揮、教練、支持、授權(quán)
4. 90后員工如何有效教練？
? 第一技能：深度聆聽——工具：4級(jí)聆聽、3R聆聽模式
? 第二技能：高能提問——工具：OF式提問
? 工具：高績效教練GROW模型
5. 90后員工如何有效授權(quán)？
? 工具：權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；
? 工具：激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；
? 工具：授權(quán)7步法和6字訣；
6. 把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)和OJT教練四步法；
7. 輔導(dǎo)員工的八大忌語。第6章 如何激勵(lì)他們才拼命做1. 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
? 工具：事業(yè)金字塔；
2. 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？
? 工具：三維卡位法；
3. 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
? 工具：五維動(dòng)態(tài)圖；
4. 給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
? 工具：激勵(lì)迭代法；
5. 先批評(píng)員工，還是先表揚(yáng)員工？
6. 關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？
7. 問責(zé)與容錯(cuò)的尺度如何把握？
8. 少花錢的員工激勵(lì)策略。第7章 90后員工的“奇葩問題”1. 他在網(wǎng)上吐槽公司，怎么辦？
2. 油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？
3. 他們超級(jí)自信，很難協(xié)作，怎么辦？
? 工具：羅賓圈法、合并優(yōu)勢(shì)清單法；
4. 大門敞開著，但沒人進(jìn)來，怎么辦？
5. 年輕團(tuán)隊(duì)像一盤散沙，怎么辦？
? 交換個(gè)人畫像
? “尋找優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)者”
6. 遇上佛系青年，怎么辦？
? “平穩(wěn)的成長軌跡”和“陡峭的成長軌跡”
? 能量被壓抑，一旦點(diǎn)燃，就是個(gè)小宇宙
7. 做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？
? 工具：S形成長曲線
? 重塑工作價(jià)值和內(nèi)容
8. 我成了一個(gè)24小時(shí)待命的消防員，怎么辦？
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