第1章 90后員工很難管理嗎？1. 互聯網時代，傳統的管理模式已不湊效；
2. 新時代的管理7項基本變化；
3. 互聯網時代的管理4個基本特征；
4. 90后員工：不主動+不服從+不滿足+不將就；
? 他不想被“擁有”，而愿意被“使用”
5. 90后員工需要領導和賦能；
? 影響力法則：衡量領導力的真正尺度是影響力；
? 吸引力法則：誰是真正的領導？用你的夢想點燃90后的理想；
? 權力法則：權力不是領導給的，而是員工給的；
? 賦能法則：領導者不應該像英雄，而應該像園丁。
6. 3D賦能模型：領導的核心不是管理，而是賦能。
? D1：釋放團隊潛能；
? D2：與人才共同成就；
? D3：讓團隊自主驅動。第2章 90后員工管理的“新套路”1. 光做目標承諾OUT了，要做職業承諾；
? 聯盟關系：不是“擁有”，而是“使用”
2. 采用羞辱文化OUT了，要善用內疚文化；
? 被看不起和對不起自己、貶低他人和讓他自強；
3. 僅給Money OUT了，要舍得給決策權；
? 春江水暖鴨先知
? 個人自治：做什么、什么時候做、怎樣做、和誰做。
4. 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；
? WHY比HOW更重要
5. 領導神圣權威OUT了，要能夠自我嘲諷；
6. 工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；
? 瑞雪文化、活水計劃、排毒行動
? 讓員工“情不自禁、樂在其中”的建議
7. 舍不得給名份OUT了，要高大上且時髦。第3章 如何溝通他們才愿意聽1. 90后員工溝而不通，誰的錯？
2. 90后員工的4C溝通策略；
3. 如何回應下屬的工作請示？
? 工具：猴子管理法
4. 如何反饋，讓下屬樂意接受？
? 原則：赫洛克效應、保齡球效應；
? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
5. 如何批評，讓下屬心服口服？
? 工具：BID反饋法
6. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
? 工具：BIA反饋法
7. 和90后員工發生沖突時，怎么辦？
? 工具：DK模型、CPR思維法；
? 沖突處理的基本步驟。第4章 如何行動他們才主動干1. 90后員工執行力：理解任務目的+主觀能動性+結果導向；
2. 90后員工執行力建設的基本原則：
? 多強調員工智慧，少強調員工服從；
? 多強調“人”本身，少強調“事”本身；
? 多強調領導責任，少強調員工責任；
? 多強調團隊機制，少強調員工心態；
? 多強調員工優勢，少強調員工劣勢；
3. 系統執行：7R執行系統；
? 關鍵結果 Result
? 關鍵責任 Responsibility
? 關鍵行動 Realization
? 關鍵資源 Resources
? 關鍵跟進 Review
? 關鍵反饋 Reward
? 關鍵復盤 Refinement
4. 深度執行：將工作做到位；
? 5WHY法、5字方針。第5章 如何輔導他們才學得快1. 90后員工輔導的基本原則；
2. 90后員工培訓的核心密碼；
3. 90后員工如何因材施教？
? 工具：情境領導——指揮、教練、支持、授權
4. 90后員工如何有效教練？
? 第一技能：深度聆聽——工具：4級聆聽、3R聆聽模式
? 第二技能：高能提問——工具：OF式提問
? 工具：高績效教練GROW模型
5. 90后員工如何有效授權？
? 工具：權力等級式授權模型；
? 工具：激勵-指導式授權模型；
? 工具：授權7步法和6字訣；
6. 把握輔導時機和OJT教練四步法；
7. 輔導員工的八大忌語。第6章 如何激勵他們才拼命做1. 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
? 工具：事業金字塔；
2. 設置獎項，員工不心動，怎么辦？
? 工具：三維卡位法；
3. 掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？
? 工具：五維動態圖；
4. 給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
? 工具：激勵迭代法；
5. 先批評員工，還是先表揚員工？
6. 關注優秀員工，還是關注落后員工？
7. 問責與容錯的尺度如何把握？
8. 少花錢的員工激勵策略。第7章 90后員工的“奇葩問題”1. 他在網上吐槽公司，怎么辦？
2. 油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？
3. 他們超級自信，很難協作，怎么辦？
? 工具：羅賓圈法、合并優勢清單法；
4. 大門敞開著，但沒人進來，怎么辦？
5. 年輕團隊像一盤散沙，怎么辦？
? 交換個人畫像
? “尋找優勢互補者”
6. 遇上佛系青年，怎么辦？
? “平穩的成長軌跡”和“陡峭的成長軌跡”
? 能量被壓抑，一旦點燃，就是個小宇宙
7. 做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？
? 工具：S形成長曲線
? 重塑工作價值和內容
8. 我成了一個24小時待命的消防員，怎么辦？
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