蔣小華,蔣小華講師,蔣小華聯系方式,蔣小華培訓師-【中華講師網】
    蔣小華 2020年度中國100強講師
    新工匠精神的提出者與倡導者
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    蔣小華:?角色認知與跨部門溝通
    2016-08-15 3082
    對象
    中層管理人員 新任經理人
    目的
    幫助中層管理人員明晰自己的角色認知,增強企業部門溝通的順暢性
    內容

    角色認知與跨部門溝通

    第一部分:角色定位及認知

    主講專家:蔣小華

    課程時間:1天

    課程收益:

    1.管理者知道自己是誰,應扮演什么角色;

    2. 管理者知道自己應該做什么,不該做什么;

    3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作;

    4. 管理者擁有正確的思維方式,幫助企業與員工創造價值。

    課程大綱:

    一.管理概念的基本認知

    1.怎樣給管理下定義?

    2.管理的三大任務;

    3.管理的基本職能;

    4.中層管理者基本技能。

    二.管理者六項工作職責

    1.宣貫企業的愿景和使命

    2.執行公司的制度和決定

    3.設計工作的標準和流程

    4.打造自己的部門和團隊

    5.提供必要的指導和幫助

    6.達成既定的結果和目標

    三.管理者的角色分類

    1.協調者(承上啟下)

    a)掛名首腦

    b)領導者

    c)聯絡者

    2.信息者(上傳下達)

    a)監聽者

    b)傳播者

    c)發言人

    3.決策者

    a)企業家

    b)混亂駕御者

    c)資源分配者

    四.中層角色認知的誤區

    1.民意代表;

    2.同情者;

    3.只代表個人意見;

    4.領主意識(地方保護主義);

    5.傳話筒;

    6.業務員。

    五.中層角色的三個維度

    1.作為下屬的角色

    a)體現上級的意志(替身)

    b)上司永遠是對的;

    c)切忌議論上司的是非;

    d)不搶上司的風頭;

    e)獨立承擔責任;

    f)敏感于上司的立場。

    2.作為上司的角色:

    a)領導;

    b)教練;

    c)中間人;

    d)啦啦隊長;

    e)績效伙伴。

    3.作為同事的角色;

    a)他是客戶,我是供應商;

    b)同事是我的衣食父母;

    c)面子第一,道理第二;

    d)高調做事,低調做人;

    e)彼此尊重,懂得分享。

    六.中層要做正確的事

    1.糟糕管理者的八大罪狀;

    2.中層管理者到底該些干什么?

    3.如何從技術走向管理,從管理走向領導?

    4.管理者與領導者的區別。

    七.中層正確做事的職業思維

    1.要結果,不要理理由。

    2.要領導,不要一味管理;

    3.要聆聽,不要一味說教;

    4.要鼓舞,不要“逆耳忠言”;

    5.要引導,不要直接作答;

    6.要選對,不要“鐵棒磨成針”

    7.要檢查,不要總是希望下屬。

    第二部分:跨部門溝通與協作

    C  課程背景:

    ü  為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?

    ü  為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?

    ü  為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

    C 課程提綱:

    一、       為啥溝而不通——影響跨部門的因素

    ?  從職能的角度分析

    1.     部門墻

    2.     了解程度

    3.     溝通機制

    4.     權力作用

    ?  從溝通渠道的角度分析

    1.     被動溝通

    2.     渠道錯位

    3.     氣氛緊張

    ?  從編碼的角度來分析

    1.     表達能力

    2.     說話技巧

    3.     充分表達

    4.     非語言應用

    5.     情緒控制

    ?  從解碼的角度來分析

    1.     準確理解

    2.     換位思考

    討論:為什么人們常常不主動溝通呢?

    工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次

    二、      內部客戶服務意識與相處之道

    ?  建立內部客戶服務意識

    何謂內部客戶\內部客戶分類\讓內部客戶滿意\服務機制

    ?  用結果說話

    講結果\講因果\講后果

    ?  與同僚相處之道

    面子第一,道理第二\高調做事,低調做人\彼此尊重,從我做起\懂得分享,勇于擔當。

    案例討論:招不上人,誰的責任?

    案例演練:市場部的產品銷售政策的處理

    三、       跨部門溝通的4個基準 

    1.   是否明確→問清楚、說明白、寫下來;

    2.   是否到位→編碼、解碼、反饋;

    3.   是否情緒→先處理心情,再處理事情;

    4.   是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。

    案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題

    演練:情景模擬與現場練習

    四、       如何進行跨部門協作?

    1.   跨部門協作的七大步驟;

    2.   跨部門協作4個方面的處理技巧;

    3.   如何處理跨部門協作中遇到的問題。

    五、       如何化沖突為雙贏?

    1.    如何看待沖突?

    2.    處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?

    3.    處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協、遷就、合作;

    情景演練:如何處理職場中常見的沖突問題?

    案例:杰弗與蘇珊的矛盾


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