輝同學曰：用人不疑是冒險，疑人不用是保守！中華文化講究的是陰陽平衡，把信任和控制放到一起同步進行，效果會怎樣？。如果只有信任沒有監(jiān)控的話，那么這個信任是沒有辦法走遠的。反過來，如果一個管理者只會監(jiān)控別人，讓別人覺得你對他沒有一點信任的話，這個監(jiān)控最后也要失效的。所以我們一方面要學會信任，另外一方面我們要監(jiān)控，讓別人不濫用我們的信任，這是我們作為管理者必須完成的一個任務。
怎么樣才能夠做到有效的監(jiān)控呢?
一、只監(jiān)督最重要的環(huán)節(jié)，不要想監(jiān)控得太多。汽車上的表盤、儀表，實際上都是給我們做監(jiān)控用的。在汽車的表盤上沒有多余的儀器儀表，為什么呢？沒用的東西我不去控制它，不去檢測它。做管理實際上也是一樣。如果我們去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西遺漏掉。
二、不定期抽查即可，不一定要逐一檢查。因為逐一地檢查意味著我們要花大量的時間，同時也意味著我們對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。
三、監(jiān)督的目的是為了實現(xiàn)目標，而不是為了搜集信息。那些跟目標不相關的信息，不用浪費資源去搜集。
四、過程管理是為了得到預期的結果(職業(yè)化的核心思想之一)。正如質量是生產出來的，而不是檢查出來的，亡羊補牢式的事后校正其實成本很高。
管理者做好控制要走一個閉環(huán)，要完成六個步驟：確定控制的范圍→確定要控制的關鍵元素→確定控制的標準→搜集數(shù)據和信息→衡量效果有無達標→做修正。在這個周而復始的過程中，重點范圍是成本的控制、業(yè)務流程的控制和風險的控制。
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