★劉曉亮：打造金牌店長特訓營（15版） ――O2O時代門店管理七大核心問題解決模板 【課程時間】2015年1月14-15日上海 2015年1月28-29日廣州 2015年3月12-13日廣州 2015年3月26-27日杭州 2015年4月9-10日深圳 2015年4月22-23日北京 2015年5月14-15日上海 2015年5月27-28日成都 2015年6月11-12日廣州 2015年6月25-26日杭州 【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、上下午茶點） 【課程對象】運營總監、店長經理、儲備干部、培訓經理、渠道經理、020式門店經理、網店店長、運營經理等渴望提升門店團隊管理績效的人士 【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具 【溫馨提示】本課程可為企業量身訂制內訓服務，歡迎咨詢！ 一、直面挑戰： 在移動互聯網、PC互聯網與門店三網合一的全網營銷條件下，線上推廣與線下體驗并存的O2O零售模式，無論是線上網店還是線下門店，門店贏利模式都發生了根本的變化，一名優秀店長究竟應該具備什么樣的知識結構才能確保門店持續盈利？一切營銷的問題都是“人與團隊”結合的問題，作為門店操盤手的經理店長，你是否遇到以下七大頭痛的管理問題？ 1、不會幫員工追蹤目標，不會績效分析，如何做好員工激勵管理？ 2、員工協同作戰能力低，班次業績產出低，如何做好團隊領導力？ 3、門店臺賬庫存報表數目亂，不會數據分析，如何做好門店盈利分析？ 4、不會微營銷推廣，集客方式單一，進店客人少，如何做好營銷推廣？ 5、員工能力低，執行差，重復問題多，如何做好員工培訓與教練輔導技術？ 6、現場人貨場問題，店長不會系統分析與解決問題，如何做好現場解決問題管理？ 7、員工管理要溝通，公司部門要溝通，商場合作要協調，如何做好對內對外溝通管理？ 北大匯豐商學院連鎖企業店長培訓指定講師，金牌店長創始人劉曉亮老師2015版升級作品，領跑同行。趕快參加吧！聚焦門店管理七大核心問題解決模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現象，掌握19個實用管理工具。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統成長訓練營的最大賣點。劉曉亮老師獨家研發的《打造金牌店長特訓營》（15版）二天13小時的落地課程，“工具先生”繼續以“工具”說話，將為店長的門店經營管理技能系統提升提供實效解決方案。 二、培訓目標: 1、善于運用微營銷集客方式增加顧客粘性拓展客源。 2、明確店長角色，由“銷售思維”轉變為“管理思維”。 3、掌握高效管理溝通與員工授權的方法，迅速提升領導力。 4、學會利用四大例會制度，學會時間管理有效推進月周日工作計劃。 5、學習有效激勵、做好員工輔導與目標追蹤管理，打造超級執行力團隊。 6、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保四大運營目標的持續達成。 7、學會系統分析問題與創造性解決問題的能力，獨擋一面，帶領團隊勇往直前。 8、學會數據分析與盈利對策；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉率提升策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統診斷門店贏利模式，成為門店經營管理與盈利改善的高手。 三、培訓內容：2天13小時 導入：由“永不虧損的門店盈利模式”說起 1、什么是門店盈利模式？ 2、門店贏利模式五大構成是什么？ 3、門店業績“月月飄紅”的共性解碼 4、門店七大運營系統就是持續贏利的“葵花寶典” －七個系統－績效激勵、解決問題、營銷推廣、數據分析、團隊管理、員工輔導、溝通管理 －四大目標－銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度 第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人” 一、我是誰？ 1、“猴子穿衣不算人” 2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？ 二、作為門店領頭羊的“三種”類型 1、榜樣型、教練型、導師型 2、不同門店發展階段運用不同類型 三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉換： 1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？ 2、如何做好四個轉變？①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍 3、授權是一所偉大的學校，不授權就累死你自己。有效授權的兩原則、三句話術與四個授權陷阱 四、優秀店長的“五好”角色： 1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？ 2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？ 3、好“妯娌”—部門協作創績效，如何做？ 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？ 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？ 五、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法 第二單元：領導別人－“帶人帶心，帶心帶性”領導力 一、樹立店長權威 1、威信123工程 ①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣 2、店長服眾由弱到強的五種權力來源 ①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權 二、分派任務目標的方法與要領 1、任務目標到人頭的月周日分解方法 2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法 三、員工輔導與教練技術 1、店面培訓五大老大難問題： ①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員 ②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》 2、員工教練技術四步法 ①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你 ②注意教練中的5個細節問題 3、店面培訓立竿見影的培訓方法 對策：建立《三洗五會訓練體系》 四、有效的員工溝通方法 1、以人為本的四性溝通法 2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法 3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？ 工具：導入《夸獎與批評的文化機制》 4、十種“刺頭”員工的管理藝術 5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法 五、有效員工激勵的策略 1、員工消極的6大原因 2、激勵的2P原理：P=P-I 3、工具：思想工作五部曲 4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機” 工具：《激發員工高漲士氣的“PK墻”》 5、如何打造快樂的門店？ －方法與機制 六、培養店長系統分析問題與解決問題的能力 1、現場解決問題的心態與思維方式的培養 2、店面現場問題“魚骨圖”原則與應用 3、工具：《PSP解決現場問題六步驟》 第三單元：建設團隊－打造狼性門店的“136部隊” 一、門店團隊認知 為什么員工人心散、凝聚力差？ 二、團隊凝聚力差的困難分析與對策 1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄 2、門店內為什么員工會搶單？ 3、為什么我看不慣你？ 三、打造快速反應的門店“136部隊”： 1、團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示 2、打造136部隊：①一個信念②三個特征③六個條件 3、課堂作業：三套團隊落地工具的運用 四、如何在門店打造“狼性”文化？ 1、形成了“狼性文化”就是銷售的最高境界 2、建立“狼性文化”的操作五步驟與應用技巧 第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器” 一、武器一：提升進店人數的《三駕馬車客源模型》操作 1、手機微信推廣、電腦網絡推廣、門店推廣如何全網營銷？ 2、如何找到最適合本門店的推廣組合？ 3、如何構建《三駕馬車客源模型》？ 二、武器二：店長必備的《工作待辦單》操作 1、工作繁忙，怎么辦？ 2、最有效的管理方法：開門七件事 3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？ 4、如何按每月工作計劃推進工作而不成為“消防隊長”？ 三、武器三：激情四射的《早會經營表》操作 1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！” 2、晨會內容－決定銷售目標的關鍵 3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧 四、武器四：《高效例會推動表》操作 1、如何開好月、周、日、班四種例會? 2、如何做到會前會中會后有效推進？ 五、武器五：《顧客客滿意評價表》操作 1、怎樣衡量顧客的滿意度？ 2、顧客滿意度增加品牌認可度 3、交貨環節的滿意度大有文章，如何做？ 六、武器六：《周目標追蹤檢查表》操作 1、為什么要做目標管理？ 2、如何做好員工目標追蹤方法？ ①目標分解落實 ②學會用目標激勵部屬達標 3、激勵部屬達成業績目標的123方法： ①一個中心 ②兩個公式 ③三個關鍵會議 4、每月目標追蹤中對付泄氣員工三招“必殺技” 5、案例分析：廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標泄氣的難題。 七、武器七：形成超級執行力系統的《某某問題改善行動表》操作 1、員工執行力不好的5原因 2、徹底解決問題重復出現的《××問題改善行動表》操作技巧 第五單元：讀懂數據－提升毛利與分析銷售報表的“天眼” 一、正確理解盈利才是硬道理 1、利潤＝收入－支出 2、每天一開門，門店就產生十大費用支出，如何分析對策？ 3、培養成本控制的意識： -控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！ -區分有效成本與無效成本 -如何象老板一樣思考經營成本？ 4、如何快速提升門店營業額？ －提升營業額的4個KPI指標 －門店100種創意促銷活動 －提升進店人數的《三駕馬車客源模型》 二、如何學會門店數據分析，讀懂銷售報表？ 1、數字是店鋪的溫度計： ①數字是快速診斷店鋪問題的關鍵 ②店鋪的基本數字： －營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數 2、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？ ①門店的8個主要表現指標，分析發現病因，如何采取銷售行動方案？ －總銷售額 －分類貨品銷售額 －坪效 －暢銷款/滯銷款 －連帶率：銷售件數/交易次數 －客單價：銷售額/交易次數 －平均單價：銷售額/銷售件數 ②案例分析：某運動服飾《銷售周報表數據分析》心得 3、店長用數據分析讀懂財務報表，《數據分析四部曲》操作 ①數據分析四部曲 ②運用分析工具讀懂財務報表 ③案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表