客戶：七彩虹孕嬰連鎖 地點：山東省 - 淄博 時間：2015/6/2 0:00:00 ★劉曉亮：打造金牌店長特訓營 ——直指門店27個核心問題，教會38套落地工具，快速打造冠軍門店 一、直面挑戰： 全網營銷時代，無論你是哪個品牌？哪種門店？門店“印鈔機”印鈔票的效率低下都存在四大“死穴”： ●客流少（門店印鈔機缺少原料）； ●有客流抓不住客人（門店印鈔機的流程故障）； ●抓住客人了成交量卻低（印鈔機有產出但印鈔效率低）； ●有會員了卻不知道如何激活形成再消費（印出鈔票了卻不能形成流通再循環）。 門店生意不好表面上是貨品銷售問題，背后卻是門店運營管理問題，核心就是店長缺乏門店管理系統技能。 北大匯豐商學院連鎖企業店長培訓指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運營專家、金牌店長創始人劉曉亮老師，對20多年門店管理培訓與輔導過數以千計的企業進行總結，研發出這套《金牌店長“Q7技能模型”課程體系》，意思是：店長只要在正確的門店贏利模式前提下，掌握門店七大運營系統，精通七項核心管理技能，鐵軍團隊就會形成，“冠軍門店”就指日可待了。“工具先生”劉曉亮繼續以“工具”說話，將為店長的門店經營管理技能系統提升提供實效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問題都是 “人與崗位”結合產生的管理問題，作為門店操盤手的店長經理，你是否遇到以下頭痛問題？ 1、微信時代，如何增加VIP會員粘性，如何提升進店人數？ 2、不會幫員工追蹤目標，不會績效分析，如何做好員工激勵管理？ 3、員工協同作戰能力低，班次業績產出低，如何做好團隊領導力？ 4、門店臺賬庫存報表數目亂，不會數據分析，如何做好門店目標管理？ 5、員工能力低，執行差，重復問題多，如何提升教練輔導技術員工與執行力？ 6、現場人貨場問題，店長不會系統分析與解決問題，如何做好現場解決問題管理？ 7、員工管理要溝通，公司部門要協調，商場合作要公關，如何做好對內對外溝通管理？ …… 二、培訓目標: 1、由“坐商”變“行商”全渠道銷售，快速拓展客源。 2、明確店長角色，由“銷售思維”轉變為“管理思維”。 3、掌握高效管理溝通與員工授權的方法，迅速提升領導力。 4、學會利用四大例會制度，學會時間管理有效推進月周日工作計劃。 5、學習有效激勵、做好員工輔導與目標追蹤管理，打造超級執行力文化。 6、掌握門店日常營運管理38套工具“武器”，確保四大運營目標的持續達成。 7、學會系統分析問題與創造性解決問題的能力，獨當一面，帶領團隊勇往直前。 8、學會數據分析與盈利對策；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉率提升策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統診斷門店贏利模式，成為門店經營管理與盈利改善的高手。 三、課程對象： 運營總監、店長經理、儲備干部、培訓督導、區域經理、020門店經理、網店店長等渴望提升門店運營管理績效的人士 四、培訓內容：（2天1晚15小時） 模塊一：掌握“門店七大運營系統”－解碼門店印鈔機的“五臟六腑” 【解決什么問題】很多店長由一線導購或服務員提拔上來，不知道門店系統怎么構成的？怎么管？管些什么東西？想學習門店運營管理也不知道從哪里入手？這個模塊就是幫助店長構建門店運營系統知識框架，做到胸中有數掌握門店各項管理。迅速培養店長對門店運營的系統思維與基本掌控能力。 一、店長為什么要看懂門店七大運營系統？ 1、是什么確保了門店贏利模式健康運轉？ 2、店長能看懂門店日常運營的核心部件嗎？ 二、門店七大運營系統就是門店軟件體系的“五臟六腑”： 系統1：員工績效管理系統，核心是什么？ 系統2：團隊統帥管理系統，核心是什么？ 系統3：員工訓練管理系統，核心是什么？ 系統4：門店數據分析系統，核心是什么？ 系統5：客源推廣管理系統，核心是什么？ 系統6：現場顧客管理系統，核心是什么？ 系統7：內外溝通管理系統，核心是什么？ 三、明確門店七大運營系統的核心及其相互關系 四、現場診斷：對照自己門店的現狀，你會診斷七大運營系統中哪里出故障了嗎？ 模塊二：精通“門店七項核心管理技能”－打造一支操作門店印鈔機的“鐵軍團隊” 【解決什么問題】單店贏利模式持續贏利要靠七個門店運營系統的可靠性，七個門店運營系統健康運行，又取決于門店是否有一支高效團隊在推動，而高效團隊的打造最終決定于店長的七項核心管理技能的運用。如：超強領導力、員工執行力、激勵與輔導能力、帶領團隊解決問題、銷售目標追蹤與數據分析能力等等，環環相扣。這部分不教理論，只教解決方法，38套原創管理工具，一定讓你大有收獲。 第一項技能：自我管理能力 一、我是誰？ 1、“猴子穿衣不算人” 2、店長不明白“開門七件事” 3、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？ 二、優秀店長如何在門店做好“五好”角色？ 1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？ 2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？ 3、好“妯娌”—部門協作創績效，如何做？ 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？ 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？ 三、由“超級導購”到“團隊領導”的四個思維轉變： 1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？ 2、如何做好四個轉變？①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍 3、不授權下屬就不會成長。有效授權的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱 四、如何有效樹立門店領導者威信？ 1、快速樹立威信的123工程 ①一顆公心 ②兩手專業 ③三身氣場 2、店長服眾由弱到強的五種權力來源 ①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權 3、店長要管理好自己情緒與壓力的五個方法 五、店長如何成為一名優秀的團隊領導者？ 1、為什么員工人心散、凝聚力差？ 2、打造快速反應的門店“136鐵軍”： ①團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示 ②打造136鐵軍：一個信念、三個特征、六個條件 ③課堂作業：三套團隊落地工具的運用 3、如何在門店形成“家親情、狼作風”的門店文化？ 4、現場落地：學習麥當勞“船員”文化。你的店長各有各的風格，如何形成連鎖企業統一的“門店文化”？ 第二項技能：溝通公關能力 一、有效的員工溝通方法 1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性 2、因人而異的溝通策略：四性人格溝通法 3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？ 工具：導入《夸獎與批評的溝通機制》 二、十種“刺頭”員工的管理藝術 1、刺頭管理三部曲 2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法 3、員工沖突管理三部曲以及達成一致的策略 三、跨部門溝通與整合資源六原則 1、目標每前進一步都要溝通開路 2、與總部職能部門溝通六原則 3、商圈物業公司與政府部門公關三策略 四、案例分析：我店中老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關門，怎么溝通管理這種類型員工？ 第三項技能：解決問題能力 一、為什么只有店長一個人操心？ 1、誰是上交問題的高手? 2、“全員操心法”的系統培養 二、培養店長系統分析問題與解決問題的能力 1、現場解決問題的意識與思維方式的培養 工具－“連問5個WHY” 2、現場帶領團隊解決問題的步驟與技巧 工具1：《魚骨圖》運用 工具2：《PSP解決現場問題六步驟》運用 三、如何在企業內部培養創造性解決問題的文化？ 1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！ 2、工具－頭腦風暴法的操作 四、徹底解決執行力問題的《××問題改善行動表》工具 1、為什么門店員工執行力不好？ 2、門店員工執行力不好的5個核心原因與6條有效對策 3、徹底解決執行力問題的《××問題改善行動表》的操作秘笈 五、案例分析：王店長帶領團隊解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創意方法，感動了董事長 第四項技能：教練輔導能力 一、員工輔導與教練的困惑 1、店面培訓五個老大難問題： 新員工不想學習、老員工抗拒學習、學習之后不用、店長不會教、沒有培訓資源 2、對策：導入《員工培訓多態積分制》與《神秘顧客制》工具 二、專業店長必須精通的三大教練技術 ①OJT教練模型四步法－解決崗位技能，現場操作？ ②GUIDE 教練模型五步法－解決做人技能，現場操作？ ③DIRECT 教練模型六步法－解決業績技能，現場操作？ ④注意教練技術中的5個細節問題 三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具” 1、如何快速復制人才？如何縮短新人成長周期？ 2、工具：《三洗五會訓練體系》快速造就高手 第五項技能：員工激勵能力 一、你的激勵手段老化了嗎？ 1、員工消極的6大原因 2、情緒激勵的2P原理：P=P-I 3、《員工思想激勵五部曲》工具現場運用 二、激勵員工工作積極性的“10臺發動機” 1、除金錢以外就無其他激勵方法嗎？看看這10臺大排量渦輪發動機 2、課堂作業：如何制作激發員工士氣的視覺化武器－“看板墻”？ 三、激情四射的早會是“打雞血”、是“心靈雞湯”、是“激情工作的能量場” 1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！” 2、晨會意義－驅動銷售目標達成的“日啟動會” 3、晨會流程－《活力晨會五步曲》與《月度晨會經營表》操作 四、終極挑戰－如何讓員工天天擁有持續的工作激情？ 1、打造快樂門店的方法與機制 2、工匠心態養成四部曲 3、你會現場落地嗎？ 第六項技能：目標追蹤能力 一、分派任務目標的方法與要領 1、任務目標到人頭的月周日分解方法 2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法 二、目標追蹤的方法 1、為什么要做目標管理？ 2、如何做好員工目標追蹤方法？ ①目標分解合理嗎？ ②學會用PK法激勵部屬達標 3、激勵部屬達成目標的123導航“衛星” 4、每月目標追蹤中對付泄氣員工“必殺技”： 《周目標追蹤檢查表》操作 三、善于運用例會推動目標達成：《高效例會推動表》操作 1、牢記例會兩大目的：總結經驗，喚起行動 2、如何開好月、周、日、班四種例會? 3、如何做到會前會中會后有效推動？ －對付會后無執行的“利器”《PDCA行動改善表》 四、如何學會門店數據分析，讀懂銷售報表，追蹤員工目標進度？ 1、數字是店鋪的溫度計： ①數字是快速診斷店鋪問題的關鍵 ②店鋪的基本數字： －營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周期、坪效率、人效率、搭配率、市場占有率、SKU數 2、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？ ①門店的8個主要表現指標，分析發現病因，如何采取銷售行動方案？ －總銷售額 －分類貨品銷售額 －坪效 －暢銷款/滯銷款 －連帶率：銷售件數/交易次數 －客單價：銷售額/交易次數 －平均單價：銷售額/銷售件數 ②案例分析：××運動服飾《銷售周報表數據分析》心得 3、店長用數據分析讀懂銷售報表，《數據分析四部曲》操作 ①數據分析四部曲 ②運用分析工具讀懂進銷存報表系統 4、案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標泄氣的難題 第七項技能：集客進店能力 一、互聯網時代，為什么門店客源都少了？ 1、分析自己的商圈特征與競爭環境 2、明確誰是我的目標人群 二、使用微信營銷，快速增加進店人數 1、品牌推廣集客進店36計 2、VIP會員關系營銷與口碑傳播策略 三、小組研討：如何建立你門店品牌優勢的引客進店的“鐵三角”模型？