《管理者的有效溝通技巧》 【課程背景】 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。 溝通涉及到獲取信息或提供信息，在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您如何與重要的的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣，培養(yǎng)您的親和力與表達(dá)能力？如何快速建立個人影響力，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值？本課程將一一為您解析。 【課程目標(biāo)】  掌握溝通的原理和目的、提升學(xué)習(xí)者的溝通能力和技巧；  掌握如何處理上司、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮個人與團(tuán)隊的價值；  掌握如何跟別人建立親和力、信賴感，建立個人和團(tuán)隊的影響力。 【課程背景】企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者 【培訓(xùn)形式】理論講授+案例分析+小組討論+講師點評 【課程大綱】 一、認(rèn)識溝通及其作用是什么？  目的：溝通是到底什么？  步驟：溝通的過程是怎樣的？  形式：溝通有哪三種不同形式？  障礙：為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢？  權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果？ 現(xiàn)場演練：你經(jīng)常是怎樣與人溝通的？ 案例分析：情緒的影響給溝通帶來了什么？ 二、溝通的三個基本環(huán)節(jié)是什么？  表達(dá)：文字7%+語氣語調(diào)38%+肢體語言55%  傾聽：傾聽的層次/用詞、語調(diào)和動作/技能/禁忌  反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/2大問題/如何問對問題 案例討論：總經(jīng)理分配的工作為何沒完成呢？ 現(xiàn)場演練：你是如何傾聽別人的表述？ 三、如何建立與人溝通的親和力？  微笑：欲取之，先予之  贊美：面子給你，里子給我  同理心： 1)區(qū)別：換位思考與同情心 2)步驟：辨識與反饋 3)準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情 案例分析：老總為何辭掉新來的品管經(jīng)理呢？ 四、如何與你的上司進(jìn)行有效溝通？  你的上司是怎樣看你的？  接受命令的三個步驟是什么？  如何向你的上級報告問題？  與上司溝通的黃金戒律  和上司溝通必備黃金句型 案例分析：你究竟該怎樣與趙總溝通？ 五、如何與你的下屬進(jìn)行有效溝通？  與下級溝通的原則  如何與問題型員工進(jìn)行溝通？  如何提出你的批評和意見？ 案例分析討論：財務(wù)經(jīng)理的煩惱？ 六、如何進(jìn)行跨部門之間的溝通？  跨部門溝通常見誤區(qū)有哪些？  部門間橫向溝通要點是什么？  跨部門溝通主要方式有幾種？ 現(xiàn)場演練：生產(chǎn)部和采購部該如何溝通？ 七、如何與不同的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通？  自我測試：了解個人溝通風(fēng)格  人際溝通風(fēng)格的幾種類型？  不同溝通風(fēng)格的溝通技巧？  人際風(fēng)格分析與心理學(xué)分析 分享：四種典型性格特征的典型人物 互動演練：如何與較難溝通的人溝通？ 八、如何化解公司內(nèi)部的沖突？  如何正確看待不同的沖突？  沖突的定義及類型有幾種？  沖突產(chǎn)生的原因是什么？  沖突處理的5種常用方式  沖突解決的原則與方法 案例討論：如何解決趙經(jīng)理與王強(qiáng)的矛盾？ 九、現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行互動和答疑