一、團隊概述 1、團隊普及的原因 A、 日本經濟奇跡的啟迪 B、 團隊組織的機能 團隊建設實例：傾訴“我們“經歷克林頓內閣的團隊建設 2、團隊基本分析 A、團隊的概念 B、團隊的特點 C、團隊構成要素 D、團隊成員的角色 3、團隊的類型 A、 問題解決型團隊 B、 自我管理型團隊 C、 多功能型團隊 D、虛擬型團隊 團隊建設實例：惠普公司的嘗試 4、 團隊發展五階段 A、 成立階段 B、 震蕩階段 C、 規范化階段 D、高產階段 E、 調整階段 二、團隊構建 1、 團隊的愿景和目標 A、 共同愿景和目標 B、 設定具體目標 團隊建設實例：福特公司的質量團隊目標 2、 團隊的高績效 A、 適度的工作團隊規模 B、 合理的成員能力結構 C、 正確的團隊內部角色 D、創建高績效團隊的原則 自我測試：別人是否認為我可以信賴？ 三、團隊精神 1、 團隊精神概述 A、 團隊精神的內涵 B、 團隊精神的三層次 2、 團隊凝聚力 團隊管理實例：螞蟻靠什么搬動巨蟒 A、 團隊凝聚力的含義 B、 團隊凝聚力的表現 C、 影響團隊凝聚力的因素 團隊建設實例：韓國教練帶來了什么 3、 互信合作氣氛 團隊建設實例：施樂公司的互助觀 A、 相互信任的精神 B、 團隊合作意識 4、 團隊士氣 A、 團隊士氣的內涵 B、 影響團隊士氣的因素 四、團隊培訓 1、 團隊培訓概述 A、 團隊培訓的目的與內容 B、 團隊培訓的作用 C、 團隊成員成長的五層次 案例：松柏電器公司培養商業人才一覽 2、 團隊培訓方略 A、 團隊培訓步驟 B、 團隊培訓方法 團隊建設實例：IBM公司的人才培訓 C、 團隊培訓技術 D、團隊培訓效果的強化 3、 團隊的拓展訓練 A、“拓展”訓練成為培訓內容 B、拓展訓練的意義與作用 團隊建設實例：成功的殘疾女孩 C、 常見的拓展訓練項目 五、團隊中的激勵 1、 激勵概述 A、 激勵的基本范疇 B、 團隊激勵的理論基礎 C、 團隊激勵的的作用機理 2、 團隊激勵的一般方法 A、 競爭激勵 團隊管理實例：成功的鐘聲 B、 獎勵激勵 C、 個人發展激勵 D、薪酬激勵 自我測試：你善于運用激勵手段嗎？ 3、 對不同類型成員的激勵 A、 對效率型成員的激勵 B、 對關系型成員的激勵 C、 對智力型成員的激勵 D、對工兵型成員的激勵 案例：童友玩具廠的女工們 六、團隊溝通 1、 溝通概述 A、 溝通的的基本分析 B、 溝通的功能 C、 溝通的通道 D、組織中的小道消息 自我測試：溝通能力判斷 2、 非語言溝通 A、 人體語言概述 B、 基本人體語言 C、 地位和權力語言 D、綜合性人體語言 3、 團隊溝通的方法和技巧 A、 建立團隊溝通制度 團隊管理案例：IBM的溝通渠道 B、 團隊溝通技巧 案例：無惡意的謊言 七、團隊沖突 1、 沖突的特性分析 A、 沖突的定義及表現 B、 對沖突的認識 C、 團隊沖突的分類 2、 沖突的過程 A、 潛在對立或不一致階段 B、 認知和個性化階段 C、 行為意向階段 D、沖突出現階段 E、 沖突結果階段 團隊建設實例：希爾斯轉軌零售業務 3、 沖突的處理 A、 消除破壞性沖突的技術 B、 激發建設性沖突的技術 4、 團隊悖論 A、 團隊悖論的含義 B、 團隊悖論的內容 案例：主管的選擇 八、團隊決策 1、 團隊決策概述 A、 團隊決策的概念和特征 B、 團隊決策的分類 C、 團隊決策的程序 團隊管理實例：過多的事實影響決策 2、 團隊決策的方法 A、 定性決策方法 團隊建設實例：滿意的員工，自主的工作 B、 自我測試：你的決策風格 3、 召開高效會議的方法 A、 科學的團隊會議法 B、 計算會議成本 C、 設計吸引聽眾的方法 D、運用思維技巧 九、團隊績效 1、 團隊績效概述 A、 績效與績效管理 B、 團隊績效 C、 對團隊績效的研究 2、 團隊績效測評 A、 設計團隊績效測評體系 團隊管理實例：海爾的“三工轉換”績效管理制度 B制度績效計劃 自我測試：你能正確評價下屬的工作嗎？ B、 不同類型團隊的績效測評體系 3、 團隊績效測評實施 A、 確定團隊績效測評維度 團隊管理實例：MTL公司大客戶經理KPI體系的確定 B、 建立團隊績效測評指標體系 C、 建立團隊中的個人績效測評指標體系 案例:GE公司----造就優秀人才 4、 獎勵績效 A、 針對團隊整體進行績效測評 B、 兼顧團隊成員的個人貢獻 C、 體現對團隊和對個人的兩次激勵薪酬分配 十、團隊領導 1、 領導與領導者概述 A、 領導的基本范疇 B、 領導者的基本范疇 團隊建設實例：修、齊、治、平打造團隊 C、 領導與團隊 2、 團隊的領導藝術 A、 領導是一門藝術 B、 領導力