駕車行駛在寬敞的濱海大道上，不知道什么時候天下雨了，雨滴落在汽車玻璃上，漸漸地視線有些模糊，我本能地開動雨刮器，但是發現雨刮器一動不動——它已經壞了。雨越來越大，視線越來越模糊，我心里非常緊張，此時，聽到后面的車不停地鳴喇叭，這才意識到，不知不覺中車速已經降了下來，擋住了后面的車。我只好將車開到路邊，停下來。 車停在路邊，我的思考卻停不下來，雨刮器的問題前幾天已經知道了，只要花費57元錢，就可以換一個新的，問題在于當時覺得它無關緊要，就沒有管它。導致今天因為雨刮器的原因車沒法開了。因為發動機很重要，所以開車人平時非常關注發動機，為了保養發動機可以花很多精力、很多錢，這樣做沒有錯。但是，為什么不能在我們關注發動機的同時，花費區區57元解決雨刮器的問題？ 這讓我聯想到當前經常聽到的有關20/80法則以及相當多職業經理人在管理公司時習慣性做法。他們相信：企業80%的利潤是由20/%的客戶帶來的。他們也相信：企業中80%效益是由20%的員工創造的。因此，這20%的人就成了他們心目中的大人物，其他人就變成了無關緊要的小人物。經理們往往很重視這些大人物。花費很多時間在他們身上，對他們的任何聲音都非常在乎，想盡辦法解決他們的問題。往往忽略了一些“小人物”，對他們漠不關心，對他們的聲音充耳不聞。人的精力有限，抓住重點、要害是應該的，但是，在我們關注大人物的同時，我們也應該關注“小人物”，小人物往往沒有太多、太高的要求，關注他們并不會占用經理們多少時間，企業也用不到花費多少錢。他們同大人物一樣，也是人，也有人的需求，只不過由于他們自身的情況與大人物不同，他們的需求也有所不同。如果對他們漠不關心，就有可能導致重大損失，比如，某家企業是一家餅干廠，由于該廠的清潔工的原因，導致一只蒼蠅混進了餅干中，剛好這個餅干被一個報社記者買到了，該企業顯然要上報了。又例如，某商場的保安員，嘲笑一個在商場中購物的老太太，致使老太太生病，老太太的女兒將該商場告到了法庭。這兩個案例中，都是公司中的小人物造成的，表面上看，責任都在他們身上，但是導致這些問題的根源是他們的領導。沒有人關注他們的需求，企業不愿意花錢培訓他們，他們的表現不被重視……，以至于帶來意想不到的損失。 不關心、不重視小人物不僅僅會帶來意外損失，而且，對完成企業的任務，實現企業的目標也沒有幫助。他們在工作中經常會不自覺地想：反正我們不被重視，好好干有什么用？我們的能力有限，還是看那些骨干的吧！實際上，企業的所有的事情都是通過公司中的小人物具體完成的，對他們的關注程度、關心程度往往決定了企業的成敗。正如毛澤東說過：群眾才是創造歷史的英雄。我們辦企業同樣要相信群眾、依靠群眾，密切聯系群眾。如果，一方面我們強調團隊的重要性，努力建立強有力的企業文化，建立萬眾一心的認同感，同時，卻告訴員工：公司的80%的財富是由20%的精英創造出來的，豈不是自相矛盾？公司的大部分員工（80%）會怎么想？他們會認同公司的目標嗎？愿意接受上級的領導嗎？他們能一心一意努力工作嗎？這樣的企業能打勝仗嗎？我們應該告訴全體員工：沒錯，我們企業的財富是靠企業的精英創造的，但是，這里所說的精英是我們全體員工中的80%！ 其實，一個企業就好比如一輛汽車，汽車中的發動機重要，汽車上的雨刮器也重要。問題并不在于我們在發動機上花了多少時間、多少金錢，而在于我們根本沒有在雨刮器上花費。如果在我們關注發動機的同時，接受修理工的建議，根本無需花費什么時間，只需花27元錢換一個雨刮器，在下雨的時候車就不會拋錨路邊。我們并不是批評20/80法則，而是提醒人們不要濫用。公司中的任何一個員工都重要，不重要的員工也就到了該讓她/他離職的時候了，如果覺得解雇她不行，卻又覺得她不重要，就可能犯錯誤。即使重表面上看，80%的效益是20%人創造的，我們也應該清楚，沒有80%的人的努力，就不可能有20%的人的成功。