不要把員工看作神，每個人都有自己的欲望和渴求。企業滿足了這些，那么企業就能獲得“忠誠”。

——《笑著離開惠普》

        在企業人才競爭白熱化的今天，企業圍繞著“人才資本”展開了激烈爭奪，也許恰恰是因為企業對“秀木”的渴求，也在某種程度上導致員工離職、跳槽的頻率猶如雨后春筍般地節節攀高。面對跳槽率的攀高不下，使得員工對企業的“忠誠度”問題越來越赤裸裸地擺在企業面前。

        對于一個企業來講，忠誠的員工是一筆財富，員工的忠誠度直接關系著企業的有效運營，如果員工是忠誠的，不自覺間，他工作的積極性很高，他對工作的內容很滿意，他認為自己的工作很有意義，同時，他的自身能力得到了充分的發揮，他的潛能得到了最好的挖掘。經常看到這樣的管理者，他們對自己的下屬大大地不滿，總是抱怨下屬的執行力太差。忠誠的員工不是靠抱怨得來的，企業要付出各種努力去主動塑造忠誠的員工。

        福特公司在培養忠臣員工方面是極其成功的，福特曾經發表了這樣的言論：“我們應該像過去重視機械要素取得成功那樣，重視人性要素，這樣才能解決戰后的工業問題。而且，勞工契約要像兩家公司簽訂商業合同那樣，進行有效率、有良好作風的協商。”

        20世紀70年代到90年代，日本汽車大舉打入美國市場，勢如破竹。1978～1982年，福特汽車銷量每年下降47%。1980年出現了案4年來第一次虧損，這也是當年美國企業史上最大的虧損。1980～1982年，三年虧損總額達33億美元。與此同時工會也是福特公司面臨的一大難題，工會工人曾舉行了一次罷工，使當時的生產完全陷入癱瘓狀態。

        面對這兩大壓力，亨利二世排除異議大膽啟用貝克當總經理，必變了公司職員消極怠工的局面，使福特公司在外年內扭轉了局勢。貝克是如何做到的呢？

        首先貝克以友好的態度來與職工建立聯系內聯主動與職工溝通消除他們怕被“炒魷魚”的顧慮；善意批評他們消極怠工的行為；虛心聽取工人們的意見，并積極反饋，耐心地著手解決一個個存在的問題；還和工會主席一道制定了一項《雇員參與計劃》，在各車間成立由工人組成的“解決問題小組”。

        事實證明，貝克的舉措有著立竿見影的效果。在福特公司，工人裝配車架和車身時，需要站在一個槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質量，一次偶然的機會，工人格萊姆對貝克抱怨說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？”這個建議很快被采納，并付諸實施，結果既減輕了工人的勞動強度，又使生產的質量和效率大為提高，管理人員要是在真正尊重職工，就必須和職工建立起這種經得起考驗的友誼，但這一點，并不是一件很容易的的事，這要求管理者無論身居何職都要堅持不恥下問，與部屬間兄弟般相處。

        貝克經理在談到自己驛于職工的態度時說：“當我每次看到某個人的時候，我都要一絲不茍地對待他們，使他們認識到自己的重要性，心不在焉只會給他們帶來傷害。”所以他在與工人相處時，都以友好、平等的態度來傾聽他們的談話，幫助他們解決各種困難。這樣一來，職工們會以更加高昂的士氣去進行工作。

        有一次，福特公司內部流傳著一個傳言，有的說公司欠銀行貸款多達幾個億，有的說亨利已經破產。眾說紛紜，人心惶惶，這時公司向職工公開了內部的各種賬目，包括生產成本，資產負債表，資金流轉情況，等等。這一做法使職工大為感動，一次危機反而成了維系員工忠誠的契機。

        對員工忠誠度的管理，應是一個始于員工被雇傭之前，并持續到員工退休或辭職之后的過程；而且，這一過程依時間先后可分為五個階段：招聘期、員工穩定期、離職潛伏期、辭職期和辭職后，每一階段的忠誠度管理都各有側重，需要相互配合才能提高員工忠誠度；還有一點不容忽視，即員工忠誠度是動態可變的，需要根據情況及時調整或糾正，否則就會導致員工忠誠度的降低甚至喪失。所以，有效的員工忠誠度管理應該是全程的，應該貫徹系統和動態思維。

        為保證員工對企業的“忠誠度”，人力資源部門需要全程的努力。首先，招聘期，要以忠誠度為導向。其次，在員工穩定期，要加強忠誠度的培養，讓員工感覺到自己是企業不可或缺的一員。然后，在離職潛伏期，要進行忠誠度的挽救，找到員工離職的真正原因。最后是員工辭職后，要進行適當的維護。

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        華信惠悅咨詢公司對美國員工的調查結果，員工忠誠度高的公司，其投資報酬率達到26%，低忠誠度的僅有4%。員工內部忠誠度的高低可轉換成公司的外部顧客滿意度，并為公司帶來實際的收益。

        在調查中，華信惠悅咨詢公司發現高忠誠度的公司具有共同的特征：

         1、順暢的溝通：在公司目標、實現公司目標所需的步驟以及一些對員工來說非常重要的個人問題，例如薪酬、福利和個人發展機會上，公司都會和員工進行清晰、有效的溝通。

        2、很高的工作滿意度：“公司保證員工在工作中學到知識，讓他們看到所從事的工作是有意義的，并且對工作有成就感。

        3、安全及高效的工作環境：公司為員工提供工作所需的工具和設備，同時提供安全健康的工作環境。

        4、團隊之間的友好合作：公司制定政策和創造企業文化，讓員工不僅在自己直屬的團隊里培養協作精神，而且在交叉職能部門和知識共享方面也相互協作。

        5、激勵管理及監督：員工對于其公司管理層的態度非常重要，企業管理者對員工尊重、對業務誠信，會對企業成功有非常大的幫助。