《支行長之管理教練技術》

                      導師：王云鵬

課程背景

    管理教練技術Coaching的經營運用,  據調查：在全球500強企業中，教練下屬早已成為高效領導的重要素質，教練為塑造組織核心競爭力提供了可靠保障。被譽為全球第一CEO的通用電氣前董事長杰克?韋爾奇曾說：“一流的領導者首先是一名教練，偉大的管理者是偉大的教練！”

管理教練技術和團隊領導方法有機結合并在企業實際落地，按照管理教練技術方法論，一步步實踐，創建管理者輕松、快樂做領導，本課程幫助管理者將教練技巧融入銀行管理，支持下屬樂于承擔責任和自我管理、提升組織績效，解決企業團隊成員之間不和諧的問題，推進銀行團隊利潤持續增長，這套技術將為管理者在銀行經營上創造奇跡！

    本課程使支行長更理性的經營銀行，并掌握管理技術來解決銀行經營動力不足實質現象，來發揮團隊智慧、經營目標如何達成、如何調動員工的積極性、理清創新管理思路、扭轉工作觀念、改變習慣工作思維、解決問題與決策的能力及養成系統的管理行為上”，結合銀行案例講解，輔導管理者在課堂中找到自己在經營上的不足，碰撞出新的工作思路來解決經營，彌補領導藝術上的不足，推進團隊績效目標完成能力。

管理技術落地性

   管理教練是促使管理者轉變角色，不僅做管理，更多的是做教練

管理教練技術的每一模塊教練導師會現場切割講解、示范，學員練習，確保你每一步都能掌握，即學即用，因為技術切割你容易理解，教練導師示范你可以模仿，現場練習學會操作。

行動計劃學習

   企業教練，而非個人教練，所有教學環節都圍繞企業工作真實背景和案例，管理教練技術的每一模塊都會有現場真實案例示范，案例示范后教練導師與學員一起討論、分析，學員對技術的掌握不僅可以做到知其然，而且還可以做到知其所以然。

幫助管理者：

1．遇到問題時，知曉怎樣追本溯源，找出解決方案；

2．訂立目標時，知曉怎樣預測成果，尋找最佳途徑；

3．跟進執行時，知曉怎樣撥開迷霧，選擇正確行動；

4．陷入困境時，知曉怎樣跳出框框，發現更多可能。

5．管理者成為管理教練，能為企業帶來以下益處：

6．能有效達成企業目標！

7．能用更少的資源做更多的事情！

8．能讓引發團隊的思考，讓員工有能力解決問題！

9．能在不增加資本再投入的情況下，用管理創造倍增利潤！

10．能在不增加資源再投入的情況下，用管理創造業績倍增！

課程收益：

1．厘清管理者的角色定位，明確教練型管理者的職責和使命；

2．了解員工激勵方法，初步掌握運用教練方式激發員工動力；

3．掌握教練的三大基本技能，建立信任關系、打開心扉、啟發思考；

4．掌握教練的4步流程，有力支持被教練者明確目標、積極行動并達成結果。

5．管理者精準組織經營的盲點；

6．管理者掌握調動員工的工作智慧；

7．掌握指標落地的技術；

8．清晰員工或團隊的目標，協助訂立業務發展策略，提高管理效益；

9．員工內心障礙清除技能；

10．破除員工限制性思維的技能；

第一篇：管理教練地圖與教練角色認知

（一）管理教練與傳統管理者的區別

1．如何用員工的智慧創造價值

2．管理教練的目標——利潤、效益、業績(PET)

3．管理者角色認知

4．明確管理者的角色

5．厘清教練型管理者的使命

（二）掌握教練的三項原則

（三）教練的定義

（四）教練式的原則

（五）教練價值/單元小結

第二講、管理者教練“心思維”覺醒與行為改變

（一）教練信念系統

1．什么是“信念”

2．什么是“價值”

3．什么是“規條”

4．信念、價值、規條的相互關系

5．改變信念系統的技巧

6．拓展視野：輕松管理的十大要訣

7．“阿Q精神”

8．“拜木頭現象”

（二）教練的自我價值

1．身份、角色與自我價值

2．自信、自愛與自尊的關系

3．自我價值不足的行為模式及原因

4．自我價值與人生品質

5．最快建立自我價值的方法

（三）拓展視野：健康心理的思想和行為模式

1． 生命系統與人生

2．教練為團隊系統服務

3．兩個權利

4．生命之火——絕對的力量

5．唯一的方向“向前”

6．接受與被接受、尊重與被尊重、愛與被愛

7．困擾的來源：不愿面對、不愿接受、不愿放下

8．解決的方向：我接受、謝謝你、對不起、我愛你

9．人生的總方向：趨源、趨簡

（四）教練能量心理學工具運用技巧

1．呼吸放松法

2．身心合一法

3．EQ情緒法

4．先跟后帶法

5．天龍八部法

6．接受父母法

7．信念植入法

第三講  管理教練技術在銀行經營上的運用

（一）第一步精準目標

1．教練的智慧修煉；

2．團隊決策方法練習；

3．穿透團隊的“演繹”目標；

4．精準事實目標法；

（二）引發員工智慧

5．有效問問題的好處？

6． 有效的教練問題？

7． 如何發問更有效？

8． 觀察你的發問習慣

9． 開放式問題的價值

10． 封閉式問題的影響

11． 解除當事人內心防衛的問話技巧

12． 引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題

13． 怎樣提升教練的發問能力？

14． 教練問話模式

15． 基本教練問題練習  

16．卓越領導模型分析案例模擬；

17．教練技術運用的邏輯關系法；

18．教練的能量提升；

（三） 練習回應能力的方法；

1． 觀察你的回應習慣

2．什么是“教練的回應能力”？

3． 為什么企業教練要有回應能力？

4． 企業教練“回應”的三種方式

5． 回應的價值

6． 怎樣給予建設性回應

7． 回應的四種方式

8． 管理教練回應實踐    

9． 講授法

10．小組討論

11．角色扮演

（四）教練式GROW模型發問話術結構模型

1．熟練運用教練的對話流程

2．運用教練教練的對話流程進

3．行深度溝通

4．grow 模型

l goal 聚焦目標

l reality 了解現狀

l option 探索方案

l will 強化意愿

       5.目標框架

l positive－正向的

l equilibrium－綜合平衡的

l controllable－可控的

smart 原則

度量式問題

①　衡量無法量化的目標

②　將模糊的目標具體化

（五）找問題的關鍵點

1. 三種工具運用

2. 價值鏈分析

（六）第三步-行動計劃的制定

（七）第四步跟進

1．案例模擬：《第三方存款業務不達標》

2．案例模擬：《網點對公業務發展》

3．案例模擬：《完成零售信貸目標》

4．案例模擬：《網點儲蓄發展緩慢》

5．案例模擬：《如何提升個金銷售能力》

第四講  管理教練技術訓練與輔導篇

（一）企業案例模擬、訓練；

（二）團隊問題、解決問題的輔導；

（三）四步教練技術的結構實操；

1．自我教練流程

2．教練對象選擇

3．教練訓練表單

4．制定行動計劃

5．三人小組組建

（四）訓后作業布置

（五）個人行動計劃

第五篇 管理教練技術應用銀行經營案例

1．案例1 銷售人員提升銷售額目標

2．案例2 提升個金收入

3．案例3 按照目前的現狀，我應采取哪些措施

4．案例4 提高對公業務銷售業績

5．案例5 企業教練技術梳理員工思想與心理需求

6．案例6 企業教練技術幫助區域經理看到業績增長150％的可能性

7．案例7 提升銷售業績目標

8．案例8銷售額恢復到歷史最好水平可能性有多大？

9．案例9 制定精準目標，提升銷售業績

10．案例10分行公司存款新增5億元