《管理心理學與員工激勵在支行中運用》
導師：王云鵬
課程背景
人是社會性動物，“愛”與“被愛”是人的基本心理需求，然而可惜的是，大多數支行長并不擅長處理工作關系。于是本應該帶來美妙的工作體驗、在工作中卻往往帶給屬下的是失望、痛苦，怨恨甚至憤怒。為什么呢？有什么靈丹妙藥嗎？有，本課程將針對時下銀行轉型的經營現狀，針對性解決支行長與員工的困惑。時下支行長與屬下需要培養的是一份親密工作關系而不是“隱約”的對抗關系，支行長在工作中表現出的特點、工作行為、人際行為、團隊指標的思考實踐與分析，在支行的經營上有待鑄造團隊的親密關系，本課程主要輔導管理者對員工的思想上把握、行為上的洞察與欣賞上的持續。
課程深入分析原生家庭、原生家庭帶給我們今天工作上、生活上的心理來進行現場模擬與訓練，融合團隊的領導方法在課堂上呈現、展示，來解決支行的動力不足現象，發揮團隊智慧、調動員工的積極性、理清創新管理思路、扭轉工作觀念、加強思維、解決問題與決策的能力及養成系統的管理行為上”，輔導支行長在課堂中掌握工具提升支行執行力，彌補領導藝術上的不足，推進支行績效目標完成能力。
課程解決目標：
1. 掌握行為心理學核心技巧；
2. 提升支行長懂人、知人、會帶人的關鍵方法；
3. 輔導支行長解決經營支行動力不足癥結；
4. 鑄造一直有靈魂的的支行團隊；
5. 長善于處理支行的員工思想；
6. 解決支行的業務結構問題；
7. 用更有效的方式看待人 事、物；
8. 面對問題或困境時有更多的選擇；
9. 帶隊伍有更多的和諧融洽；
課程綱要：
第一篇：“知人、懂心、帶人”行為心理學技術
取回我們的力量，我們擁有自由意志，但也同時被它巨大的責任-選擇的力量束縛和祝福。我們的未來，大體上而言，是既定的--因為我們無法控制所有的境遇；但是，我們可以選擇面臨事物時的反應。重新取回選擇的力量，我們便找到生存在工作上的動力
（一）支行親密團隊關系的秘密
1．原生家庭的秘密
2．支行長究竟離管理有多遠？
3．員工為什么不善執行
4．員工為什么愛找借口
5．員工焦慮、抱怨、牢騷、憤怒背后的秘密
6．支行人焦慮、憤怒、抱怨、和痛苦背后的心理學思考實踐與分析；
（二）支行經營動力不足的五大致命傷
1．堅持我是對的
2．托付心態
3．不愿分享內心感受
4．維持“蘋果皮式”的和諧
5．不知如何有效處理沖突
（三）支行“狼性”動力的根
1．人成長五個發展時期的性格特征形成；
2．不同性格特征的工作方式PK原生家庭；
3．內心自我否定；
4．內心世界里有個小孩心態
5．員工自我意識丟失；
6．說話達意的缺失；
7．脫離威脅動力變消失
8．逃是不斷減少內心貧乏
9．腦力充滿壓力荷爾蒙
10．負面的性格及情緒模式
（四）從不完美走向美好靈魂戰隊
1．人的心理需要充分成長
2．自我價值是一個人有戰斗力的本質
3．管理屬下不意味著“擁有”屬下
4．你不容對方實際那是自己“內心”的一張照片
5．支行長加屬下構成團隊
6．“健康心理”應具備的心理素質
l 思想態度
l 學習提升
l 自我管理
l 人格發展
l 情緒智能
l 人際溝通
（五）支行長，你準備好了嗎
1．支行長做的時間越長，越難帶隊伍
2．支行疑難雜癥的經營問題怎么辦？
3．走進支行的經營本質
4．要動力，不斷維持彼此的欣賞
第二篇：“心”激勵技術帶給團隊無限動力
（一）人需要激勵的真需求（案例模擬）
1．你如何看待團隊中的你自己的激勵
2．你如何看待關于團隊的人事物的激勵
3．你如何看待人的激勵問題
（二）激勵的問題PK經營上的煩惱
1. 領導
2. 員工
3. 屬下
（三）每個人被TA的價值觀所推動
1．深層需求VS表層需求
2．探詢激勵隱含的價值工具
3．表層需求： 物質、金錢
4．個人價值VS普世價值
（四）表層激勵需求VS深層激勵需求
1. 行為上的需要
2. 技能提升 良好感覺
3. 深層需求：責任 /原則 “應該這樣”成功快樂
4. 我是一個怎樣的人
5. 人生為系統做出貢獻
（五）GROW激勵模型話術結構模型
1. 熟練運用教練的對話流程
2. 運用教練教練的對話流程進
3. 行深度溝通
4. grow 模型
l goal 聚焦目標
l reality 了解現狀
l option 探索方案
l will 強化意愿
第三篇：有效處理支行沖突方法運用
（一）支行長自己提升了，而屬下尚在原來的地方徘徊
（二）支行長經營上哪里失去了吸引力
（三）屬下不了解自己
（四）意見不合PK經營思路沖突處理
（五）支行長因為業績而忽略了員工
（六）應對同業向屬下拋出了“繡球”應對思路
（七）業績不盡人意的沖突
（八）支行優秀員工離開的創痛
（九）客戶流失的創痛
（十）應對所謂的“老員工”麻木思路
第四篇：情緒新解法與行為心理學在支行中的運用
（一）情緒新解法12條前提假設運用
1．沒有兩個人是一樣的
2．一個人不能改變另外的一個人
3．人生只有三類事：自己 別人 及老天的事
4．凡事照顧了三贏，不會有后遺癥
5．效果比道理更重要
6．我們用主觀認知塑造自己的世界，而不是用感官經驗
7．凡事至少三個解決方法
8．每個人都做了當下他能做的最好
9．動機和情緒不會錯，只是行為沒有效果而已
10．假如沒有從中學到，失敗只會是失敗之母
11．值得做的，都值得做好，值得做好的，都值得做得開心
12．每一個人擁有讓自己人生成功快樂的權利與責任
（二）情緒的真正來源
1．情緒取決于內心
2．消減壓力的技巧
3．當自己有情緒時候
4．當屬下有情緒時候
5．最快建立自我價值方法
(三）管理a心理學的方法在支行中的運用
1．讀人讀心技術運用
2．梳理員工的認知覺醒
3．管理者的心靈身份認定方法
4．資格認知方法
5．情緒新療法
6．接受父母法
7．身心合一法
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