劉燕君講師： 企業管理者之能力及素質（培訓課件、綱要） 1、 目標管理。又被稱為“管理中的管理”是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，從而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理是一項基本的管理技能，它通過劃分組織目標與個人目標的方法，將許多關鍵的管理活動結合起來，實現全面、有效的管理方法和過程。目標管理是強調系統和整體管理，強調自主自控的管理，是面向未來的管理，是重績效、重成果的管理。 2、 決策管理。在瞬息萬變市場的競爭中，有果斷做出決策的能力，這是管理者們智慧與謀略及膽量的結晶。當作出決策時，要求管理者在一個目標與另一個目標之間有所取舍；“滿意決策”是建立在以對現實條件的充分分析的基礎上，選擇一種風險較小、較為滿意目標方案的決策，是現實性與先進性結合的明智之舉。 3、 計劃管理。當人們要滿足某種期望時，往往不計算將要付出的成本，常常憑心理感覺，有了大方案卻沒有小計劃，干到哪里算哪里，因而付出了大的成本沖減了效益。管理者做出一切決策時，一定要先計劃、后實施，因為世界在變，環境在變，人們的觀念也在變，科學地運用計劃管理，企業才可立足及長遠發展。 4、 制度管理。企業制度不在于多而在于精，精致到進入每個員工的心里，制度不僅是制約一般員工行為的，更不能被一些特權者們所利用；所以，企業是用制度來管理人的行為；同時，“信譽是金，承諾是負債”，企業制度中對員工的承諾一定兌現，制度適用于企業中的每一個人，員工們快樂地工作，有效率的制度是企業發展的關鍵。 5、 信息管理。信息管理是企業管理活動的一項重要內容，信息只有及時準確地送到需要者的手中才能發揮作用，企業的管理系統越大，結構就越是復雜，對信息的渴求就越加強烈。任何一個組織要形成統一的意志，統一的步調，各要素之間必須能夠準確快速地相互傳遞信息。管理者們對企業的有效控制和管理，都必須依靠來自組織內外的各種信息。信息，如同人才、原料和能源一樣，視為企業生存發展的重要資源，是企業管理活動賴以展開的前提，一切管理活動都離不開信息，一切有效的管理都離不開信息的管理。 6、 目標管理。它通過劃分組織目標與個人目標的方法，將許多關鍵的管理活動結合起來，實現全面、有效的管理方法和過程。目標管理是強調系統和整體管理，強調自主自控的管理，是面向未來的管理，是重績效、重成果的管理。 7、 概念技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關系，想像組織如何適應它所處的廣泛的環境，這是一項非常重要的技能。 8、 授權管理。在競爭日趨激烈的今天，管理者們不能使自己陷于企業具體項目動作過程中的細節之中，盡可能地超越平常的吵吵鬧鬧，關注對未來的憧憬和遠大的計劃，通過授權有效地帶領團隊奔向即定目標。 9、 管理項目。項目管理是幫助企業處理需要跨領域解決的復雜問題，并實現更高的運營效率。企業經營運作之中，經常需要將大項目進行切割，通過項目管理，可大大地提高效率。 10、 員工管理。員工管理區塊是離企業管理者最近的、也是最有待深開發的一個利潤區。“管理意味著將企業中的員工結合為一個整體，因此，管理深深根植于文化之中”。 每個員工都是企業整體中的一個部件，他們在不同的工作崗位，發揮著不同的作用。員工是企業管理中最有彈性的一個區塊，員工每時每刻都可能為企業制造大的、小的、正的和負的經濟效益。 11、 有效激勵。企業管理者的工作中，十分重要的一部分是對人的管理，管理者遵循人的行為規律，運用多種有效的方法和手段，最大限度地激發下屬的積極性、主動性和創造性，以保證組織目標的實現。激勵機制運用得好壞是決定企業興衰的一個重要因素，如何運用好激勵機制也就成為各個企業面臨的重要問題。 12、 五級領導。第五級領導位于能力層次的頂部。謙遜+職業意志=5級，五級領導者具有雙重性格：謙虛而執著，羞怯而無畏。領導不同于管理，領導需要真正能夠起到“領而導之”的作用，管理就是要管得住、理得清。好的領導者，肯定是個優秀的管理者，但優秀的管理者不一定能夠成為好領導，領導的層次要比管理的層次高得多，領導水平＝哲學素養＋管理科學＋領導藝術。 13、 五項修練。“未來最成功的企業將是一種學習型組織——能夠使各階層所有成員全身投入，并持續不斷地學習……企業未來唯一持久的競爭優勢，就是具備比競爭對手更快學習的能力；通過不斷地學習，使企業的資源融會貫通，吐故納新，始終以嶄新的形象，生機勃勃地面對多變的外界環境。”很多成功人士在某些努力實現自我超越，如：很謙虛，溫文爾雅，說話的時候從不高聲大氣，總是語調平和。 14、 理財分析。很多創業者或企業管理者沒有能過理財分析進行經營決策，因項目盲目上馬，導致企業資金周轉的困難，經營運作陷入困境甚至于破產。 15、 財務杠桿。初創企業之時（制造業企業為主要），創始人通常會遇到這樣兩類問題，第一，需要多少資金投入，以及形成多大的產量和銷量，才可以使企業盈利；第二，在既定的資金需求金額下，自己出多少錢，再借入多少錢，能夠使企業的經濟價值最大。解決這兩個問題的過程，就是企業管理者怎樣確定企業杠桿支點的決策過程，支點確定的好，杠桿效益就越大。財務管理利用杠桿的目標是：在控制企業總風險的基礎上，以較低的代價獲得較高的收益。 16、 財務報表。閱讀和分析財務報表的技術和能力，這是企業管理者們的一項基本功力，企業陷入財務大困境，非一日之事；財務衰敗是個漸變的過程，可長可短，但所有跡象，無不清晰地呈現在財務報表上。企業管理者或投資者，如能通過閱讀和分析財務報表，得出企業管理運作方面的明顯缺陷，甚至發現潛在的隱患，及時做出判斷和決策，實行相應的措施，將有效地防患于未然。 17、 現金管理。現金流量管理是一個內容極其豐富的系統，是以現金流量作為管理的重心、兼顧收益，圍繞企業經營活動、投資活動和籌資活動而構筑的管理體系，是對當前或未來一定時期內的現金流動在數量和時間安排方面所作的預測與計劃、執行與控制、信息傳遞與報告以及分析與評價現金流量及與其密切相連的營運資本管理對企業來說是至關重要的。現金流量管理水平往往是企業存亡的決定要素，很多企業的營運危機也是源于現金流量管理的不善，世界知名投資集團也將現金流量作為投資評審首先考慮的投資對象。 18、 邊際理論。邊際效益，也就是新增成本所創造的效益。企業要實現投資收益最大化，就必須讓每一分錢的投資都創造出最好的效益。企業如果在某個方面有更好的投資回報，就完全沒有必要將錢花在現在的那個地方，放棄的選擇可能損失的效益就是機會成本等，所以，取得最佳效益的臨界點就在于追加的成本和增加的收益相等，只有做到沒有更好的選擇了才是----最佳的選擇。 19、 彈性理論。企業如能合理地運用需求彈性理論，科學地制定市場營銷價格策略、言行策略、產品策略等，從而能更深刻、更準確地認識本行業市場經濟現象、營銷過程、營銷活動的規律，再富有成效地開展市場營銷活動，企業將獲得事半功倍的“乘積效應”。 20、 市場細分。市場細分是幫助企業管理者挑選最有吸引力的市場機遇的重要方法之一，通過細分市場對企業目標細分市場，并作出暫時性的決策，使企業管理者的選擇過程更容易操作，管理者可根據本企業的經營思想、方針及生產技術和營銷力量，確定自己的服務對象，即目標市場；針對著較小的目標市場，便于制定特殊的營銷策略。 21、 市場預測。預測是為決策服務的，是為了提高管理的科學水平，減少決策的盲目性，我們需要通過預測來把握經濟發展或者未來市場變化的有關動態，減少未來的不確定性，降低決策可能遇到的風險，使決策目標得以順利實現。 管好一個企業，就是管好他的未來，而管好未來就意味著對將來的正確預測。為了充分發揮市場信息的反饋作用，從而使商業經營活動適應千變萬變的市場需要，最大限度的充分利用所得到的信息來作出行動而不會犯系統性的錯誤，需進行多種類型理性的，準確的預測。 22、 市場信號。戰略管理是企業確定其使命，根據組織外部環境和內部條件設定企業的戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進行謀劃，并依靠企業內部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態管理過程。在戰略分析階段，管理者一項重要的工作內容就是----市場信號的辨識。將市場信號奉若神明，永遠不會和市場爭辯，企業管理者們一定不要忽視任何有利和不利于自己和企業的各種市場信號。 23、 商務談判。管理者的世界是張談判桌，談判行為是一項很復雜的人類交際行為，它伴隨著談判者的言語互動、行為互動和心理互動等多方面、多維度的錯綜交往。通過商務談判所獲得的效益，都是企業的純利潤，談判是企業經營管理中重要的一個利潤區。 24、 商務禮儀。是指企業的從業人員在商務活動中應當遵守的禮儀，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。從商務的角度看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點，是商務人員的交往藝術、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規范化做法。 25、 危機處理。當企業面對與社會大眾或顧客有關的重大事故，在處理這些重大事故時所采取的態度和決策，企業在面對危機時所采取的不同的態度和方法，對塑造良好的企業形象將會產生“差之毫厘，謬以千里”的效果。企業經營運作中的一個小小的意外或者事故就會迅速被擴大到全國、甚至更大的范圍內，產生掩耳不及迅雷的惡化后果。 26、 道德管理。遵守職業道德就如保護自己的生命一樣重要，管理者必須具備這個能力。永遠不要踏進道德這個“雷池”，管理不僅有倫理方面，還有道德方面，“道德與責任，永恒的困境”。人在任何時候，都不要透支自己的道德，企業為了獲取自己的最大利益或超額利潤，有些不惜逃避或違犯各種制度和規范。在全球一體化的經濟背景之下，企業社會責任已經成為不可逆轉的國際化潮流，企業社會責任不僅僅是評價企業道德高低的標準，同時也是企業進入國際市場的門檻。 27、 國際競爭力。國際化目前成為了很多中國企業制定企業戰略規劃時，很重要的主題，能真正走向國際化的中國企業，也必將成為最成功的企業。中國的一些企業已成為了在世界上馳騁的跨國公司，也一些中國的中小企業先進入周邊國家發展，發展成為了“隱形冠軍”。