贏家正道 商務談判 --劉燕君 商務談判----面對面的謀略，是人類行為的一個組成部分，是合作的利己主義過程，談判的目的是要達成雙贏方案。 談判---共好共贏 商務談判的準備 談判的成功,80%來自于準備 商務談判的準備--信息、班子、調查 談判計劃準備步驟 擬定談判議程和內容 談判前準備----自問問題 商務談判前的模擬練習 談判之中 商務談判實質階段 商務談判三步曲 商務談判的開局 談判創造一種和諧的交流氣氛 談判之初----印象 談判之初----姿態 談判之初----任務 商務談判---傾聽 透過“眼神”辨人心 準確揣摩他人心理 交談要領—傾聽 善于捕捉“弦外之音” 傾聽十個方面的要領 商務談判--- 讓對方先開口 商務談判發問的作用 商務談判發問的技巧 商務談判回答的技巧 商務談判表達的要領 商務談判說服的要領 商務談判語言的作用 商務談判的語言技巧 談判之中----報價 談判之中----查詢 談判之中----磋商 價格談判----討價還價，實力較量的漩窩 對付壓力，游刃有余是贏家 商務談判中讓步和堅持的火候 商業談判要厚道 談判要了解對方的心理活動 談判之中----處理冷場 談判之中----解決矛盾 突破僵局的技巧 應對威脅的技巧 拒絕對手的技巧處理拒絕---態度上、行動上 合理使用談判資源 力爭在談判中占據主動 談判：不在立場上糾纏 談判中，慎密的邏輯思維和舉重若輕的談判藝 術 談判和交涉----利用心理學對策 談判技巧--策略 談判定局 把握好關鍵：定局 簽署協議和取勝 世界各國商人的談判風格……