推特是一種微型部落格網站，在2006年10月問世，是從項目管理軟件中的記事功能發展出來的。推特的使用者可以撰寫每則最多140個字符的簡訊，發送給注冊要接收到你的訊息、知道你在做什么的網友。推特是因特網上成長速度最快的社交媒體之一，目前已經有超過300萬名注冊會員。全球有許多頂尖人物、企業和政府機構都會使用推特，用以快速、立即地傳播信息。 基本上，推特是一項很簡單的服務，其核心就是在回答這么一個問題：你現在正在做什么？推特的使用者會以140個字符以內的篇幅來描述自己在做什么，而這種訊息叫做推訊。推特就好比是簡訊服務，可以讓使用者頻繁傳送簡短的實時訊息，給注冊要收到訊息的人，也就是你的「粉絲」。 實務上來說，推特的功能就像是低成本的SMS簡訊廣播服務。你發送簡訊到推特上（可能是用手機或是透過推特網站）之后，推特會再用SMS簡訊的格式，把訊息發送到你所有粉絲的手機上。 ■怎么運用推特？ 要用推特當作有效的溝通工具，必須做到3件事： 1、學會推特的基本操作方式，做好基本動作 2、開始在推特吸引熱情粉絲 要吸引核心粉絲，必須： ‧找出你興趣領域內的專家——設法找出具有關鍵影響力的人。利用search.twitter.com，找出在你經營的領域內有哪些專家已經活躍于推特。 ‧贏得友誼和尊重——讀一讀他們在推特上張貼的內容。注冊成為對方的粉絲，并響應他們在推特上張貼的內容。 ‧想辦法加倍回饋——試著為專家指引出他們似乎還不知道的資源，或者給他們一些有意義的新信息。如果你這么做，專家會很感謝你的建議。 3、制作會讓人想要收到的優質內容 優質內容有下列條件： ‧趣味十足又引人入勝、 ‧有內容、 ‧有價值、 ‧簡單扼要，不超過140個字。 ■企業該如何善用推特？ 從企業的角度來說，可以從以下方面來運用推特： 1、與顧客聯系 ‧發現潛在問題——甚至是早在你的新產品問世之前。你可以透過推特提供研發中新產品的「搶先看」，而你所收到的響應則可以讓你抓出大舉上市前必須改進的缺失。 ‧了解到新產品的評價——方法是和現有產品做比較。推特的粉絲向來以直言不諱著稱，你可以藉由粉絲的響應調整和修正產品構想。 ‧找出哪些人會是你商品的最大支持者——也就是說誰會是你產品潛在的推廣大使。推特可以幫你找出充滿熱忱、足以成為關鍵營銷者的人，推廣大使對于你的生意是無上至寶。 ‧追蹤大家對你、你的產品或產業的評語。 ‧設立微型服務臺——讓大家可以提出他們所遇到的問題，而你則可以加以改進。運用推特開誠布公地處理客訴，這會深受顧客喜愛，也會贏得潛在顧客的注意和認同。 ‧公布你主辦的會議等現場活動——張貼活動的現場實況。推特非常適合這樣的應用方式，你可以用來對與會者提出問題、讓其它人一窺他們錯過的內容，或者向共聚一堂的專業人士請益。 2、經營品牌 推特是一流的品牌工具，《財星》500大之中已經有不少企業采用這個平臺來推廣自家品牌，就是很好的證明。這是因為，推特這個絕佳管道能創造并講述引人入勝又有趣的故事，因此當顧客看到該公司產品時，他們會信賴并產生印象。 該如何運用推特經營品牌？有幾個作法： ‧你可以設立讓人容易記住的推特檔案——經過精心設計，簡要介紹你和你的公司，twitter.com/JetBlue和twitter.com/Direct2Dell都是很好的例子。 ‧你可以使公司給人親切感——要某位員工負責管理推特的服務。舉例來說，美國最大有線電視公司Comcast的電話客服差勁得出名，為了擺脫這個印象，該公司的數字客服總監在twitter.com/comcastcares設置了客服網站，彰顯出公司真正有專人在發推訊，不是隨便一個公司代表，排除了Comcast不關心外界觀感的不良印象。 ‧你可以把推特當作是客服的延伸——twitter.com/starbucks就是如此。 你可以利用以下4種方法，透過推特經營品牌： ‧張貼最新消息，告訴大家有趣的改變； ‧提供客服和解答問題； ‧寄發打折等特惠活動的消息。 ‧你可以利用推特凸顯公司理念——持續提供最新消息會讓顧客覺得彼此的關系更加密切。這么做還可以讓你的品牌在顧客心目中留下深刻印象。 所有經營品牌的活動，關鍵都在重復。要讓你的品牌出現在大家眼前，多半都需要耗費巨資，可是就推特來說，只要不斷發送推訊就可以了。這樣至少每天可以讓大家想起一次他們喜歡你的地方，或許還不止一次，這絕對是好事。