《績效溝通與績效面談》課程大綱
第一講 揭開績效面談的面紗
1. 什么是績效面談，
2. 三種重要的績效面談
3. 為什么要做績效面談
4. 面談中的角色
5. 績效管理難在何處
a) 由于考核標準本身比較模糊，面談容易起爭執(zhí)，雙方都想回避
b) 員工抵制面談，主管感覺很費勁，認為績效考核是走形式，是為了制造人員之間的差距，變相扣工資，并懼怕因吐露實情而遭到上級的報復和懲罰
c) 面談時一些主管要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評下屬的不足；要么包辦談話，下屬只是聽眾的角色。
d) 面談成了批斗會、和稀泥，員工不滿意。有的主管老好人傾向嚴重，怕得罪人。主管心胸狹窄，處事不公，以個人好惡作為評判標準。
e) 面談沒有解決問題，雙方都認為是浪費時間
f) 面談時籠統(tǒng)的就事論事，沒有提出針對性的改進意見。
6. 案例分析（績效面談之爭）
第二講 程序篇：做好績效面談的六個步驟
1. 做好準備（心態(tài)準備，目的和內(nèi)容準備）
2. 創(chuàng)造氛圍
3. 分享經(jīng)驗
4. 制定績效發(fā)展的行動計劃
5. 提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
6. 與員工確認
第三講 技巧篇：績效面談的重要技巧
1. BEST法則
2. 漢堡原理（Hamburger Approach）
3. 績效面談中的溝通技巧
a) 首先，管理者應做好面談計劃，明確本次績效面談主要談什么，通過面談要達到什么樣的目的，解決什么樣的問題。
b) 其次，管理者應收集各種與績效相關(guān)的信息資料
c) 在績效面談中，管理者代表組織行使績效考核職責，面談主要討論績效而非人格
d) 管理者在溝通中應考慮員工的實際需求和心理承受能力，設(shè)法“打動人心”，鼓舞員工士氣。
e) 管理者在與下屬進行績效溝通時，要平等，不要有優(yōu)越感。
f) 用心傾聽，多問少講
g) 關(guān)注細節(jié)，用“心”溝通。
第四講 績效面談應該怎么談1.面談中的自我控制2.面談中異議的正確處理3.獲得下屬的認同
第五講 績效面談應該怎么談1.如何與下屬談指標2.績效面談的十個步驟
第六講 績效提升的關(guān)鍵1.績效改進中HR應做的事情2.績效改進中如何用數(shù)據(jù)說話3.量身訂做員工的績效改進計劃4.改進的過程比結(jié)果更重要5.小結(jié)
第七講 讓績效面談不再難談1.推行績效管理而不是績效考核2.開開心心做績效3.績效成功的關(guān)鍵保障4.不讓績效短接5.績效推行有“術(shù)” 6.中層管理者的能力提升7.績效與薪酬的接口
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