6． 建設高績效管理運作體系 1925年12月1日，毛澤東在國民革命軍第二軍司令部編印出版的《革命》半月刊第四期，發表了著名的《中國社會各階級的分析》一文。毛澤東在這篇文章中，運用馬克思主義的階級分析方法，將中國社會各階級分為五大部分:地主階級和買辦階級、民族資產階級、小資產階級、半無產階級、無產階級。其實，我在這里引用毛主席的這段論述并不是說我們一定要在企業內找出哪些人是我們的朋友，哪些人是我們的敵人。我們可以把這種分析方法用在企業管理的過程中，我們可以把企業中的所用員工進行分層分類，找出不同層級和不同類別人員工作特征，人員特性。我們常常把企業的績效管理對象從層級劃分：是不同的績效管理對象承擔不同的工作職責，應根據其特點對應不同的績效考核方法。通常公司的績效管理系統適用于全體員工，包括管理層和普通員工。 管理層的特點是，對公司生產經營結果負有決策責任，并具有較為綜合的影響力。對應這樣的特點，對管理人員的考核，應采用量化成分較多、約束力較強，獨立性較高，以最終結果為導向的績效評估方式。 普通員工的特點是，工作基本由上級安排和設定，依賴性較強，工作內容單純，對生產經營結果只有單一的、小范圍的影響。對應這樣的特點，對普通員工的考核，應采用量化成分少、需要上下級隨時、充分溝通，主要以工作過程為導向的績效衡量方式。 管理層的工作職責又可分為生產經營直接管理職責和生產經營間接管理職責兩大類。生產經營直接管理是指直接參與生產經營活動，做出的決策對企業效益與各項生產經營指標有直接影響。生產經營間接管理職能是指不直接參與生產經營活動，但從事諸如各項管理程序的政策制定、監督執行、協調管理及信息溝通等工作，其決策對企業效益與各項生產經營指標有間接影響的職能。 生產經營的直接管理職能與間接管理職能，因其工作的著力點不同，也應在績效管理系統的設計中針對其不同特點，選擇適宜的指標進行考核(如表3-6)。 表3-6: 某企業績效管理制度中對員工的分類 類別 員工類別 A類 中高級管理人員,包括公司各一級部門主管(包括副主管)及以上的管理人員 B類 中低層管理人員，包括公司各一級部門主管助理及二級部門主管；技術業務類人員中的部分人員（包括營銷分公司銷售人員，技術中心研發人員） C類 除A、B類的其它人員 還可以對績效管理對象按工作特征劃分。對每一崗位的工作都可以從穩定性、程序性和獨立性三個方面的特征來考察。穩定性是指工作內容和工作環境的穩定程度；程序性是指工作遵循某些規程的程度；獨立性是指允許個人在工作完成方面進行自我決策的程度。對某一特定崗位技能、工作經驗和個人素質等特征的要求就不同，程序性、穩定性高而獨立性低的生產線工人只需要按照特定的規程進行特定的工作，因此只需具備較低的和特別專門化的知識和技能；而高層經理崗位則需要豐富的知識和經驗、創新精神和應變能力以應對變化莫測的市場競爭和錯綜復雜的內部管理活動。崗位性質的不同，工作特征的差異就結果決定了績效考核的內容和方法的差異。對流水生產線上的工作其程序性、穩定性高而獨立性低的崗位的考核，應包含較多可量化的指標，如上下班時間、操作的熟練程度、次品率等；高級經理崗位具有較低的程序性、很高的獨立性和非穩定性，其考核內容應側重于經理人員的能力和素質、股東滿意度、以及公司在股票市場上的表現等方面；市場銷售工作具有一定的程序性、較高的獨立性，因此除考核銷售額外，還應考核簽訂的合同數目、客戶檔案管理、項目進度管理、用戶滿意度等指標。