人們對(duì)未知的領(lǐng)域充滿了恐懼，認(rèn)識(shí)、了解和掌握是行動(dòng)的前提，要早建立和實(shí)施高績(jī)效管理模式前先要讓員工掌握高績(jī)效管理模式。 記得從前讀過(guò)這樣一個(gè)故事：一個(gè)旅者來(lái)到一個(gè)城鎮(zhèn)，看到這樣一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，死囚行刑前有一次選擇的機(jī)會(huì)，是選擇被就地槍決，還是進(jìn)入一個(gè)黑漆漆的山洞，生死由命。奇怪的是沒有一個(gè)囚犯選擇后者。旅者問(wèn)獄警山洞里是什么，獄警回答道，什么也沒有，只不過(guò)是通往另一個(gè)城鎮(zhèn)的通道罷了。而所有的死囚逡巡徘徊在那未知的山洞前，最后選擇了結(jié)果一目了然的槍決。恐懼，源于未知。未知是恐懼的根源，通常，人們總會(huì)對(duì)未知的或者不確定的事情或領(lǐng)域充滿了恐懼，躊躇不前。我們只有認(rèn)識(shí)到一件事情是什么，認(rèn)識(shí)到為什么你會(huì)害怕、會(huì)不安。因?yàn)樽屇闼植馈⑺话驳氖虑槭悄闼粗模坏┧械氖虑槎济髁耍敲匆簿蜎]有恐懼存在了。我想上面的故事是這樣的，其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活也是這樣子，你的恐懼，你的不安，完全是因?yàn)槟愕牟淮_定、不明白。什么是恐懼？從心理學(xué)的角度來(lái)講，恐懼是一種人體企圖擺脫、逃避某種情景而又無(wú)能為力的情緒體驗(yàn)。恐懼，它遠(yuǎn)比害怕深刻。害怕是現(xiàn)在的，恐懼則可以針對(duì)未來(lái)和未知的事而發(fā)生。害怕大多是對(duì)一個(gè)具像，當(dāng)你的肉體遭受攻擊(如一只野獸撲來(lái))時(shí)你會(huì)害怕，而恐懼則是你不知道什么時(shí)候會(huì)碰到野獸、會(huì)不會(huì)碰到野獸。恐懼和焦慮的情緒，可能是沒有具體對(duì)象，無(wú)邊無(wú)際的。 我們?yōu)槭裁磿?huì)時(shí)常對(duì)一件事充滿恐懼呢，其根本原因就是：未知。對(duì)生死的未知，對(duì)成敗的未知，對(duì)前途的未知，這個(gè)世界充滿變數(shù)，而我們卻未曾知曉明天究竟會(huì)發(fā)生什么。所以，我們總會(huì)從內(nèi)心時(shí)常發(fā)出一種無(wú)端的恐懼。很多公司經(jīng)歷的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，通常都要完成一個(gè)前所未有的任務(wù)：例如，進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)，獲得史無(wú)前例的增長(zhǎng)，重建管理模式，重構(gòu)搖搖欲墜的組織架構(gòu)，以及從產(chǎn)業(yè)劇變或是自身重大失誤中重生。 企業(yè)剛剛準(zhǔn)備開展績(jī)效管理之前，員工中了解、熟悉甚至掌握績(jī)效管理的理念、技術(shù)和方法的人在極少數(shù)，甚至沒有，我們?cè)谧稍兊倪^(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有的客戶中的高層對(duì)績(jī)效也沒有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。 在大家對(duì)績(jī)效管理沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)的前提下，企業(yè)內(nèi)部容易出現(xiàn)小道消息、謠言、傳說(shuō)等等。例如“績(jī)效管理就是要抓幾個(gè)壞人。績(jī)效管理就是要排除異己。績(jī)效管理會(huì)讓我們的勞動(dòng)強(qiáng)度增加好幾倍。績(jī)效管理會(huì)讓我們好多人下崗。績(jī)效管理就是要考核我們。”等等這樣的消息就是典型的對(duì)未知事物的恐懼的體現(xiàn)。類似于山洞中有毒蛇、猛獸等。基于這種認(rèn)識(shí)，員工就會(huì)自覺不自覺地抵制績(jī)效管理的開展，消極對(duì)待績(jī)效管理的相關(guān)工作。在這種狀態(tài)下，績(jī)效管理工作想開展成功是非常困難的。 因此，要想成功地實(shí)施績(jī)效管理的第一步就是要讓大家認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，確切地告訴員工績(jī)效管理是什么？我們?yōu)槭裁匆_展績(jī)效管理，開展績(jī)效管理對(duì)我們企業(yè)有什么好處，對(duì)員工自身有什么影響？可能的風(fēng)險(xiǎn)什么？ 如果員工能了解到績(jī)效管理能在組織內(nèi)部為組織成員創(chuàng)造更多的展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)和發(fā)展自己的條件，從而最大限度地調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。組織不再威壓成員接受組織的目標(biāo)，員工擔(dān)當(dāng)起開發(fā)他自己的潛在能力的責(zé)任，員工規(guī)劃自己并且學(xué)習(xí)如何把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)。員工通過(guò)運(yùn)用自己的能力，同時(shí)達(dá)到了自己和組織的目的，所以會(huì)得到一種真正的滿足感。績(jī)效管理使績(jī)效考核的內(nèi)容和程序是公開的、透明的、雙向的，而不是暗箱操作，這樣員工就能夠感知公平的氛圍。將員工從被動(dòng)的狀態(tài)中解放出來(lái)，更多地對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。等等這些問(wèn)題。我相信大多數(shù)員工不會(huì)再去抵制績(jī)效管理的開展。 我們可以通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式讓員工了解績(jī)效管理。從績(jī)效管理工作開展的比較好的公司里面邀請(qǐng)對(duì)績(jī)效管理工作比較熟悉的相關(guān)人員為員工做績(jī)效管理的講座，與員工就績(jī)效管理工作進(jìn)行溝通。也可以安排員工到績(jī)效管理工作開展得比較成功的企業(yè)去參觀、考察和學(xué)習(xí)績(jī)效管理的相關(guān)理念、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)參觀、交流探討和學(xué)習(xí)對(duì)績(jī)效管理就會(huì)有一個(gè)較為概括的了解。同時(shí)，公司內(nèi)部也可以做一些普通的教育，形式可以多種多樣。
摘自宋勸其老師新書《高績(jī)效管理的五項(xiàng)修煉》，作者系國(guó)內(nèi)知名戰(zhàn)略績(jī)效專家，國(guó)家人力資源管理是教材編委會(huì)委員，上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師。
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