江山易改，本性難移——行為習慣真的能夠改變嗎？
其實，任何行為習慣都開始于下意識的模仿（Copying，Modeling），后來才逐漸變成自覺的、有意識的行為習慣。所以我們可以通過再學習，自覺地、有意識地重建自己下意識的溝通行為。重要的是，你愿意這樣做。
就事論事——溝通就這么簡單嗎？
溝通過程中，雙方傳遞的，不僅是理性的內容——觀點、邏輯、經驗，也傳遞感性的內容——喜愛、
同情或厭惡、漠視。溝通中的每時每刻，你都在對方心里描繪自己的形象。如果你希望取得對方的信任，那么，請記住：我溝通的目的是完成任務而且增加信任。
習慣1 建立關系與信任
張嘴就來？錯了！——溝通也要三思而后行
古人言，三思而后行。溝通前也有三思：一思，我到底要傳遞給對方什么信息；二思，對方會做什么反應；三思，對方的反應是不是我所期待的。這三個問題里學問不小，多問自己幾遍，會發現原來溝通前還真得琢磨琢磨呢。
習慣2 想清楚再溝通
聽話聽音——溝通技巧的重中之重
聽的最高層次是感同身受（Empathy），聽出對方的情感，并做出回應，比如：
經理A：自從我升任經理后，我一直不太確定自己做得好不好。我不知道自己是不是稱職。
經理B：您擔心您在新職位上表現不佳。
聽話要聽音。只重內容不重情感，這樣的聽是不夠的。有時候，話音只含在非語言行為里，這時就需要更有技巧地聽了。
習慣3 我愿先聽你說
贊揚？批評？——溝通中給予反饋的藝術
面對合作伙伴、下屬的杰出工作表現，你是否懂得及時的贊揚？而當屬下工作出現過失，你是否又能適當地指出他的問題又不傷感情？BEST STEP模式將幫助您掌握建設性的反饋技巧。
習慣4 給對方建設性的反饋
不卑不亢——溝通中的果斷力
面對強勢的人，一味妥協只會讓自己陷于被動。反過來，如果自己是比較強勢的人，那么，你的侵略性很可能會挫傷對方的積極性，甚至自尊心。所以，溝通中需要把握好果斷力原則，做到堅定但不控制，專注事實，體現尊重。
習慣5 請你也尊重我的意見
雞同鴨講——行為風格不一樣怎么辦？
俗話說，物以類聚，人以群分。人的行為風格就是一種“類”。與各類行為風格的人都能進行有效溝通的關鍵在于， 尊重和接受對方的行為風格，并且還能做到下面這一點：
習慣6 以對方的風格來溝通
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