問題:我們公司也是游戲公司，客服部門主要是與玩家郵件往來，但是因為不涉及推銷產品，績效很難算，工資太死，導致做好做壞一個樣，做多做少一個樣，有沒有好的績效評估方式可以幫助我？  

回答: 從績效管理的根本上來說,你要思考你為什么要設置客服人員,需要客服人員幫你解決什么問題.按照績效專家上海行隆咨詢的理念是"要什么就考什么,考什么就能得到什么".客服人員我們可以重點考核她們對客戶問題的解答,客戶的滿意比率,或者好評率.作為管理者我們要相信客戶滿意后一定會重復購買(當然我們說的是統計學規律,并不是說每一個人).

既然是游戲公司,做一個客服系統(對客服的回答由提問的玩家做評價)對你們來說是非常簡單的,了解玩家的想法是游戲運營的重中之重.史玉柱說"好的游戲都是改出來的",那么要怎么修改,當然是要多聽取玩家的意見和建議.這就是互聯網大咖周鴻祎經常自己去做客服的原因所在了.

問題: 以人力資源部為例，積分制考核應該如何設計？

回答:個人不太贊同積分制考核,積分制考核人為的把學歷,職位,職稱,技能等等算成積分,這是對人的工作積極性的毀滅性打擊.很多人學歷并不一定高,職稱可能根本就沒有,但是無論什么事情都能很好的完成.同樣也有一些人學歷很高,職稱很高可是什么事情都搞不定,而且還抱怨說是公司不行,環境不行,同事不行.反正不是自己不行.可是如果積分他們的分數一定老高了。

個人比較贊同實戰企業家,牛人史玉柱的簡單實用的方法:以完成工作目標為導向,績效管理之父德魯克也是這個觀點。

問題：績效管理應該管理結果還是管理過程?對一個稅務管理工作者提問的回答

回答：謝謝邀請,真是非常湊巧,我們團隊剛剛完成了一家市級國家稅務局的績效管理咨詢工作.從理論上來講績效管理應該結果和過程并重的,績效管理之父皮得德魯克認為績效等于結果加過程,那么毫無疑問績效管理既是對結果的管理也是對過程的管理。

如果只關注過程,那么就會出現南轅北轍,可能過程很好,但是方向反了.同樣的,如果只關注結果就會出現**式管理(年初定好目標就類似于把**的色子放在籠里面等到年底無論開大開小都沒辦法改變了).,如果過程沒辦法監督,管控,修正和提高,那么結果的達成就變成一句空話,達成了是偶然的,不能達成變得必然。

結合稅務工作的實際以及我們上海行隆咨詢咨詢超過15年的績效管理經驗,我們認為稅務的績效管理過程應該是管控過程考核結果.管控過程是確保日常工作始終向著既定的方向和目標,不跑偏或者跑偏了及時糾正回來,始終確保過程向著目標.考核結果時對過程完成質量的最終檢驗