《深度營銷及客戶關(guān)系管理》 課程講師：張子凡 課程時間：2天 課程目標： 　使學員全面了解營銷的系統(tǒng)知識與策略 　使學員通過課程自己找到工作的突破口，切實提升銷售業(yè)績 　使學員了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，掌握有效的服務(wù)管理之于營銷的支持要素 　使學員知道客戶關(guān)系管理的重要性及在商務(wù)上的作用 　明確了解客戶的分類及不同客戶的需要 　了解不同類型客戶機構(gòu)內(nèi)的決策單位及個別需要 　學習管理主要客戶關(guān)系的方法，將既有客戶變成長期業(yè)務(wù)伙伴及銷售網(wǎng)絡(luò) 　從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意 　全面準確了解客戶之真實需要，從價值角度出發(fā)使顧客認同我們的產(chǎn)品與價格 培訓方式： 　培訓主要以學員參與和工作經(jīng)驗分享的方式進行 　為了確保學習的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演　和相關(guān)游戲活動等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求 我的營銷觀點： 　轉(zhuǎn)變一個念頭，世界從此為你發(fā)生變化。 　選擇一份工作很重要，用什么態(tài)度去面對這份工作更重要；選擇影響人生，態(tài)度決定人生。 　當一個人做足了充分的準備而后決定開始拿命搏路時，整個世界都會為你讓路！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——張子凡 課程大綱： 　－營銷與客戶關(guān)系管理之關(guān)聯(lián) 　　二者關(guān)系簡述 　　市場競爭現(xiàn)狀與企業(yè)面臨問題分析 　　推銷、銷售和營銷 　　客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 　－深度營銷 　　深度營銷在企業(yè)營銷各環(huán)節(jié)中所處位置 　　深度營銷可以為企業(yè)帶來什么？ 　　深度營銷的工作范疇與具體表現(xiàn) 　　企業(yè)推行深度營銷的工作步驟 　－客戶關(guān)系管理的重點 　　以客戶服務(wù)來吸引客戶 　　以客戶服務(wù)來維護客戶 　　以客戶服務(wù)來發(fā)展客戶 　　客戶滿意、客戶忠誠與客戶關(guān)系 　　客戶抱怨與客戶流失 　－CRM應(yīng)用功能模塊 　　CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念 　　目前企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 　　銷售自動化 　　市場營銷（營銷自動化） 　　客戶服務(wù) 　－客戶關(guān)系管理的實施 　　客戶關(guān)系管理實施前的評估　 　　促進客戶關(guān)系管理實施成功的因素 　　導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因　 　　客戶資信管理和檔案管理 　　建立客戶關(guān)系管理的控制體系 　　確定客戶關(guān)系管理主要因素 　　利用客戶關(guān)系管理提升企業(yè)競爭力 　　從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營模式 　　客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例分析 　Q&A（問題討論與答疑）