《贏利廳店——營業廳運營管理效能提升》(林瑜2018)

課程大綱：

模塊一、從“成本中心”到“利潤中心”——4G+時代營業廳運營管理目標與定位

1、營業廳的過去、現在與未來——中國移動營業廳的轉型之路

2 、從“管理”到“經營” ——實現廳店盈利

3、課堂研討:4G+時代下營業廳管理者的角色定位,應具備哪些新能力？

模塊二、營業廳業務管理與產品銷售能力提升

1、從”語音經營”到”流量經營””

2、 4G+時代營業廳的業務管理

3、流量經營在營業廳的落地實踐

模塊三、營業廳聚客環境與促銷拉動

1、營業廳聚客環境與營銷氛圍打造

2、“炒店”炒動人氣與銷售——營業廳營銷活動組織與執行的意義

3、營銷活動組織與執行“三部曲”——促銷前、促銷中、促銷后

4、營銷活動組織與執行關鍵環節的實踐

5、營銷活動方案撰寫八大要素與營銷活動執行流程梳理

6、案例分析: 營業廳營銷活動組織與執行的誤區與經驗

7、案例分析：旗艦店里空蕩的店面——店內主題活動的設計與執行

模塊四、服務,贏得銷售機會——營業廳現場服務管理

1、“先服務,后銷售”——優質服務是高業績的基礎

2、“服務促銷售” ——營業廳服務過程中導入銷售的關鍵環節與技巧

3、營業廳客戶投訴處理與風險管控

4、”服務無止境” ——營業廳服務改善與服務微創新

模塊五、“1+1〉2”——營業廳團隊激勵與管理

１、員工工作狀態曲線分析

2、團隊領導對員工的激勵作用

3、情景演練：如何給員工正向激勵？

4、員工培育與督導

5、團隊分工與協作——“1+1>2”

結語

授課講師：林瑜老師