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《贏利廳店——營業(yè)廳運(yùn)營管理效能提升》(林瑜2018)

課程大綱：

模塊一、從“成本中心”到“利潤中心”——4G+時(shí)代營業(yè)廳運(yùn)營管理目標(biāo)與定位

1、營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在與未來——中國移動(dòng)營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型之路

2 、從“管理”到“經(jīng)營” ——實(shí)現(xiàn)廳店盈利

3、課堂研討:4G+時(shí)代下營業(yè)廳管理者的角色定位,應(yīng)具備哪些新能力？

模塊二、營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理與產(chǎn)品銷售能力提升

1、從”語音經(jīng)營”到”流量經(jīng)營””

2、 4G+時(shí)代營業(yè)廳的業(yè)務(wù)管理

3、流量經(jīng)營在營業(yè)廳的落地實(shí)踐

模塊三、營業(yè)廳聚客環(huán)境與促銷拉動(dòng)

1、營業(yè)廳聚客環(huán)境與營銷氛圍打造

2、“炒店”炒動(dòng)人氣與銷售——營業(yè)廳營銷活動(dòng)組織與執(zhí)行的意義

3、營銷活動(dòng)組織與執(zhí)行“三部曲”——促銷前、促銷中、促銷后

4、營銷活動(dòng)組織與執(zhí)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)踐

5、營銷活動(dòng)方案撰寫八大要素與營銷活動(dòng)執(zhí)行流程梳理

6、案例分析: 營業(yè)廳營銷活動(dòng)組織與執(zhí)行的誤區(qū)與經(jīng)驗(yàn)

7、案例分析：旗艦店里空蕩的店面——店內(nèi)主題活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行

模塊四、服務(wù),贏得銷售機(jī)會(huì)——營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理

1、“先服務(wù),后銷售”——優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高業(yè)績的基礎(chǔ)

2、“服務(wù)促銷售” ——營業(yè)廳服務(wù)過程中導(dǎo)入銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與技巧

3、營業(yè)廳客戶投訴處理與風(fēng)險(xiǎn)管控

4、”服務(wù)無止境” ——營業(yè)廳服務(wù)改善與服務(wù)微創(chuàng)新

模塊五、“1+1〉2”——營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理

１、員工工作狀態(tài)曲線分析

2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的激勵(lì)作用

3、情景演練：如何給員工正向激勵(lì)？

4、員工培育與督導(dǎo)

5、團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作——“1+1>2”

結(jié)語

授課講師：林瑜老師