2022年6月林瑜老師為東莞電信投訴處理專員、小CEO、營業廳經理等提供主題為《服務正能量與客戶投訴處理技巧》的內訓課程（共2期）。

課程從當下投訴處理的難點案例引發學員對投訴處理的思考。

課程內容包括如下模塊：

模塊一、服務意識——5G時代的服務價值與服務正能量

模塊二、溝通有法——投訴處理中基于客戶視角的有效溝通

模塊三、投訴處理——投訴案例分析與技巧拆解

模塊四、基于案例的法律法規常識及應用

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!