2021年6月林瑜老師為上海移動投訴處理專員、渠道主管等提供主題為《高品質(zhì)服務(wù)打造——服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程。

  課程從投訴處理的不同方式帶來的不同影響，當(dāng)下投訴處理的難點案例引發(fā)學(xué)員思考。課程內(nèi)容包括如下模塊：

模塊一、知己知彼——客戶投訴心理與服務(wù)應(yīng)對

模塊二、溝通助力——客戶投訴溝通與投訴處理技巧運(yùn)用

模塊三、案例練習(xí)——投訴典型案例分析與投訴處理場景練習(xí)

模塊四、服務(wù)提升——投訴處理服務(wù)優(yōu)化與服務(wù)軟實力提升

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討等教學(xué)方式，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評!