2020年7月貴陽聯(lián)通一線營業(yè)人員帶來主題為《 貴陽聯(lián)通自有營業(yè)廳人員職責轉型與技能提升培訓》的主題培訓。   課程包括四個模塊：

模塊一、廳店管理者的角色定位與營業(yè)廳服務管理理念

模塊二、營業(yè)廳客戶服務觸點感知提升與常客關系維系

模塊三、轉怒為喜——營業(yè)廳客戶投訴處理

模塊四、廳店環(huán)境——營業(yè)廳環(huán)境布局與營銷氛圍塑造

模塊五、助力銷售——營業(yè)廳營銷機會捕捉與客戶購買促成

　  本課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供工具，通過課堂互動、情景演練、案例分析、小組研討，幫助學員理清理路，建立服務意識，掌握技巧，為客戶提供出色服務，為創(chuàng)造銷售機會，提高成交率。  

課程得到客戶與學員的一致好評！