2018年6月26-27日林瑜老師為廣東電信來自各個地市的客服主管、投訴處理專員提供為期2天的主題為《邁向服務(wù)新時代──4G+時代下的服務(wù)提升與投訴處理》的內(nèi)訓(xùn)課程。

      4G+時代，客戶投訴并沒有因為通信技術(shù)的迭代而呈現(xiàn)下降趨勢，相反，4G+時代下，客戶的投訴焦點更為集中：巨額流量費、光改、寬帶裝維、IPTV使用等。如何快速處理投訴又令客戶滿意？

     林瑜老師從以下四個模塊展開課程的講授：

 模塊一、4G+時代的“服務(wù)戰(zhàn)”與服務(wù)升級 

 模塊二、基于案例解讀的客戶投訴處理 

 模塊三、客戶投訴處理中的溝通技巧 

 模塊四、投訴管控與服務(wù)軟實力提升 

   課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供技巧。同時，通過組織課堂研討，案例實戰(zhàn)，促動學(xué)員經(jīng)驗分享與技能升華。

  課堂得到客戶與學(xué)員的一致好評！