林瑜,林瑜講師,林瑜聯系方式,林瑜培訓師-【中華講師網】
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    林瑜:番禺電信《營業代表積極心態鍛造與軟實力提升》(培訓師林瑜2017)
    2017-11-30 3291

    2017年10月林瑜老師為番禺電信營業廳人員提供主題為《營業代表積極心態鍛造與軟實力提升》的內訓課程。

    課程結合學員工作實際,分析學員在工作中遇到的影響情緒,帶來壓力的客戶服務場景及實際工作場景,導入情緒的管理,以及如何以正向的心態面對客戶的投訴與解決客戶的投訴,提升服務軟實力。


       課程內容包括:情緒管理與心態的管理、客戶投訴行為的解讀與分類、客戶投訴處理的方法與技能、服務軟實力提升等四大模塊內容。


      課堂采用情景演練,案例分析,課堂練習,小組研討等多種教學方式。


      課程得到客戶及學員的一致好評!

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