繼去年9月后，林瑜老師于2017年8月份再次來到美麗的宜昌，為湖北聯通宜昌分公司營業廳經理、值班經理提供主題為《2017營業窗口服務質量提升》的主題培訓。

林瑜老師從“打賞”現象開始，引發學員共鳴：人們對優質服務的渴望。

    課程設計的五個模塊內容：4G時代的競爭升級與客戶服務挑戰、客戶服務過程中的情感感知、客戶服務接觸點管理、營業廳的線上服務升級與線下服務聯動、營業廳客戶感知提升與服務微創新。

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!