2017年6月培訓(xùn)師林瑜為江津廣電網(wǎng)絡(luò)公司的社區(qū)經(jīng)理,裝維經(jīng)理,營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理等面對(duì)客戶服務(wù)與營(yíng)銷的一線人員,提升為期兩的《客戶滿意度與續(xù)費(fèi)率提升技巧》的主題培訓(xùn).

      課程從人們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴望入手,引入大家的思考:通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)令客戶滿意與客戶續(xù)費(fèi)意愿提升之間的聯(lián)系?

       同時(shí),課程從以下四個(gè)模塊圍繞展開(kāi)講授和課堂練習(xí):

    模塊一:存量經(jīng)營(yíng)時(shí)代來(lái)臨 

    模塊二:上門服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀

    模塊三:客戶關(guān)系管理 

    模塊四:客戶續(xù)費(fèi)技巧與應(yīng)對(duì)客戶流失 

     課程有效果地解決了學(xué)員的諸如以下工作疑問(wèn):如何更好地提供上門服務(wù),如何做好客戶關(guān)系的管理,包括客戶檔案管理,以及引導(dǎo)客戶費(fèi)要掌握哪些技巧,如何應(yīng)對(duì)客戶可能的流失?

    課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!