2017年6月培訓師林瑜為江津廣電網絡公司的社區經理,裝維經理,營業廳經理等面對客戶服務與營銷的一線人員,提升為期兩的《客戶滿意度與續費率提升技巧》的主題培訓.
課程從人們對優質服務的渴望入手,引入大家的思考:通過優質的服務令客戶滿意與客戶續費意愿提升之間的聯系?
同時,課程從以下四個模塊圍繞展開講授和課堂練習:
模塊一:存量經營時代來臨
模塊二:上門服務規范與服務禮儀
模塊三:客戶關系管理
模塊四:客戶續費技巧與應對客戶流失
課程有效果地解決了學員的諸如以下工作疑問:如何更好地提供上門服務,如何做好客戶關系的管理,包括客戶檔案管理,以及引導客戶費要掌握哪些技巧,如何應對客戶可能的流失?
課程獲得客戶及學員一致好評!
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