:2016年8月培訓師林瑜為江西省電信來自各地市的營業廳經理、值班經理等提供兩期的主題為《營業廳服務正能量與投訴處理技巧》的內訓課程。

課程以營業廳客戶沖突案例引發一線營業廳管理者對情緒管理重要性的共鳴，并展開講授如何管控情緒，如何處理客戶投訴。

本次課程由以下幾個模塊組成：投訴處理者的心態管理 、客戶投訴行為解讀、投訴處理步驟及技巧、投訴的預測與防范。課程以大量真實案例分析，幫助學員理解并掌握投訴處理的技巧。

課程受到客戶及學員的一致好評。