我記得幾年前，在講營業廳現場管理的時候，講到自助終端這一塊，重點放在：引導和客戶習慣培養的重要性。那時，我說，低價值的事情讓機器來完成，高價值的事情讓人來完成。
那時，有個學員問我：那林瑜老師，什么是高價值的事情。--他不理解.
現在,在新一代營業廳里,營業員不再只是坐在柜臺前辦理業務,而是走動起來,尋找銷售機會,銷售終端、銷售流量業務.....
這會，估計他已經理解了這個高價值事情了。
而就在上一周，在做課前調研的時候，有一位學員描述到目前工作的困難點時說：營業員只會辦業務，不會賣終端。
其實，以后辦業務的事情會慢慢由機器來完成，這是機器干的事。賣終端，這個人干的事，現在是人干著機器干的活，而該人干的活找不著人干。這是目前新一代營業廳管理里的難點之一，或者與其說是難點，不如說是改善點吧。
有種為些捏把汗的感覺。
銷售技能（終端銷售）將是一線營業員是基礎的任職能力要求。廳經理們，如果你的營業員還以“我只會辦業務，不會賣終端”來標簽自己，那你要趕快行動起來，把員工從“業務能手”訓練成“銷售高手”。
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培訓師林瑜：專注職業培訓八年，國內營業廳內訓課程首選職業培訓師；國內班組管理課程知名專業培訓師；中國移動多個省、市級公司特約講師。
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