溝通心態(tài)在管理溝通與人際溝通中的運用

要進行有效溝通，非常重要的一個問題，那就是要把握溝通心態(tài)。在溝通的過程當中，我們要準確地把握四大溝通心態(tài)：溝通中的施威心態(tài)、溝通中的施恩心態(tài)、溝通中的約束心態(tài)和溝通中的放任心態(tài)。以下我們分述這四大溝通心態(tài)。

首先是關于溝通中的施威心態(tài)。

所謂施威心態(tài)，是指溝通中的一方利用自己手中的權力，甚至是超越自己手中的權力，在溝通中始終把自己放在高人一等的位置上跟人進行溝通。企業(yè)中大部分各級主管所使用的就是這種溝通心態(tài)。一些人在沒有走上管理崗位之前，跟人溝通的時候，一般都比較小心，不會使用施威心態(tài)，一旦走上管理崗位以后，架子大，說話的語氣變了，與人溝通，高高在上、泰山壓頂，表示他在跟人溝通的時候，所使用的是施威的心態(tài)。

其次是關于溝通中的施恩心態(tài)。

什么是溝通的施恩心態(tài)呢？所謂施恩心態(tài)，是指在跟人進行信息傳遞的過程中，在跟人進行溝通的過程當中，以一種師長的心態(tài)或不求回報的心態(tài)與人溝通。使用施恩心態(tài)與人溝通，會使對方感到就像嚴冬里迎面吹過來的一股暖暖的春風，讓人感覺到非常非常舒適。海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏和自己的下屬員工溝通的時候說：“我是從工人、班組長、車間主任這么一步一步走過來的，所以我特別能理解被管理者的心情。他們要什么？公平。我的功勞你不能抹殺，我的能力你要承認，于是我們建立了這么一個賽馬的機制，賽馬不相馬，給你們提供一個公平競爭的平臺，至于能不能成才，能不能成就一番事業(yè)，那就看你們自己了。”怎么樣，讓人聽起來非常舒服！

以上兩大溝通心態(tài)，使用哪一種溝通心態(tài)會更好？人們一定會說使用施恩心態(tài)會更好！那么是不是可以說未來我們與人溝通時應該一律使用施恩心態(tài)而杜絕使用施威心態(tài)呢？答案是NO。如果你在管理崗位上，你是一位領導，你在你的職業(yè)生涯當中，切不可以一味地使用施恩的溝通心態(tài)。因為，如果一味地使用施恩心態(tài)與人溝通，會給周圍的人，會給你的上司、你的下屬有一種感覺，那就是你沒有魄力。所以，在工作中與下屬甚至與上司相處時，在生活中與家人溝通時，該施威時還得施威，只是說我們在使用施威心態(tài)時，你要謹慎一些。

第三，關于溝通中的約束心態(tài)。

什么是約束的心態(tài)呢？在跟人溝通的過程中，基于規(guī)章制度，基于法律，基于保護自身的利益，基于保護自己的面子，或是為了達到預期的溝通效果，在跟人溝通的過程中，對自己有所約束，就是約束心態(tài)。下午下班了，你，車間主任，把下屬劉正美留下來讓他陪你吃飯。利用這時與劉正美溝通，讓他周末再度加班，因為他已經倆星期沒休息了。為了使溝通更湊效，晚餐開始，你對下屬劉正美說：正美，今天吃飯時，你可不要口口聲聲什么“主任”、“老大”，今天，我不是你主任、老大，我們就是哥們，我們好好喝兩盅。你原本就是他的主任、他的老大，但你堅持說不是。這就是一種約束。

溝通中的約束心態(tài)還可以用于家庭生活。跟孩子溝通，如果高父道尊嚴，居高臨下，沒門！這樣和亮亮溝通：“亮亮，你都快16歲了，個都快趕上爸爸了，怎么樣，以后爸爸保證不罵你也不打你，真的，但爸爸有一個要求：以后你不要把爸爸當作爸爸，他就是你的一個大朋友，有什么煩心事要給我說。”你原本就是孩子亮亮的父親，而你為了使溝通更有效，硬是說不是爸爸而是孩子的大朋友。這是約束。

第四，關于溝通中的放任心態(tài)。

    什么是溝通當中放任的心態(tài)呢？是指在與人溝通的過程中，用非常放任的想法進行表達，就叫放任心態(tài)。放任心態(tài)又分為兩種表達方式，一種是浪漫式，一種是撒潑式。無論浪漫還是撒潑，人聽起來是很有道理的。什么是浪漫式的放任心態(tài)，什么又是撒潑式的放任心態(tài)呢？我們一起通過兩個情景案例來理解：

    有倆小口，男的33歲，女的29歲，兩個人感情很好，女孩長得很漂亮。雖然長得很漂亮，但她性格潑辣，每每兩口子有時候拌嘴起來，常常是男生甘拜下風。一次，倆小口又爭嘴了，為一件小事，爭著爭著女孩不高興了，又開始吼了，吼著吼著，她拿著寫字臺上的雞毛撣子就要打。老公又只能當逃兵，逃到哪兒去呢？的確沒地方逃，情急之下他鉆到床底下去了。女孩在外面打不到老公，邊打邊叫：你跟老子出不出來？老公在床底下大笑：哈哈哈……咱們男子漢大丈夫說話算數，說不出來就不出來，你能怎么樣？女孩這時不知是在笑是在哭！這就是浪漫式的放任心態(tài)。

還有一種撒潑型的放任心態(tài)。電影《沙家浜》里面有一個情節(jié)，國民黨的士兵刁小山在追趕著一個少女，跑著跑著，少女來到了春來茶館。春來茶館的阿慶嫂是共產黨的地下工作人員，“阿慶嫂，你看他要搶別人的東西。”少女求救道。刁小山怎么回答：“搶東西，我還要搶人呢。”這就是撒潑式的放任心態(tài)。

在管理溝通和人際溝通中，我們要講究高超溝通技巧，除此之外，我們還應該根據溝通對象，根據環(huán)境等因素，來恰當地選用溝通心態(tài)，你會達到意想不到的溝通效果，這就是溝通藝術。